2015社會(huì)工作者中級(jí)《綜合能力》考點(diǎn):個(gè)案工作模式

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　　2015年社會(huì)工作者中級(jí)《綜合能力》考點(diǎn)復(fù)習(xí)匯總

　　個(gè)案工作的主要模式

　　個(gè)案工作的理論模式是指導(dǎo)社工開(kāi)展個(gè)案服務(wù)的理論依據(jù)，個(gè)案工作的理論模式受心理學(xué)理論的影響較深，分為傳統(tǒng)的以“實(shí)證主義”哲學(xué)為基礎(chǔ)的理論模式和建立在批判傳統(tǒng)實(shí)證主義為基礎(chǔ)的后現(xiàn)代主義理論模式。其中，心理社會(huì)治療模式、人本治療模式、行為治療模式被稱(chēng)為個(gè)案工作三大傳統(tǒng)治療模式。

　　一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

　　(一)歷史淵源

　　心理與社會(huì)治療模式是最早產(chǎn)生的治療模式之一。最早由瑪麗?里士滿(mǎn)在《社會(huì)診斷》一書(shū)中提出，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的理論架構(gòu)，1928年，瑪麗杰瑞特在心理雜志上發(fā)表了題為“精神病理社會(huì)工作”的文章，她對(duì)《社會(huì)診斷》一書(shū)中所涉及的個(gè)案進(jìn)行了分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中至少有50%以上的個(gè)案顯示案主具有精神癥狀方面的問(wèn)題，因此，她預(yù)言個(gè)案工作將朝心理學(xué)方向發(fā)展。

　　1930年，美國(guó)史密斯學(xué)院的漢金斯首次提出了“心理社會(huì)”的概念。

　　1937年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的戈登?漢密爾頓在“社會(huì)工作基本概念”一文中，首次系統(tǒng)地闡述了這個(gè)學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)。標(biāo)志著心理社會(huì)治療模式的正式成立。

　　60年代，霍麗斯的《個(gè)案工作心理社會(huì)治療法》是該學(xué)派的代表作。

　　(二)理論來(lái)源

　　1、首先受到精神分析理論的影響。弗洛伊德創(chuàng)立。弗洛伊德認(rèn)為人的心理結(jié)構(gòu)包括意識(shí)、前意識(shí)和無(wú)意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。

　　(1)人的心理結(jié)構(gòu)

　　意識(shí)處于人的心理結(jié)構(gòu)的表層，所有的知覺(jué)，包括日常所說(shuō)的感受和感情，一開(kāi)始都是意識(shí)的。采集者退散

　　無(wú)意識(shí)是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層次的一個(gè)領(lǐng)域，是人的本能欲望及與此相關(guān)的情感意向的儲(chǔ)存器。無(wú)意識(shí)系統(tǒng)中的本能沖動(dòng)是人類(lèi)精神中最原始的因素，遵循“快樂(lè)原則”。包括被壓抑的、無(wú)從覺(jué)知的原始本能沖動(dòng)和性欲。潛意識(shí)是人類(lèi)活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，心理深層的基礎(chǔ)，精神分析的核心。

　　意識(shí)、無(wú)意識(shí)和前意識(shí)的關(guān)系可用三層樓房進(jìn)行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識(shí);二層住著安分懂禮的潛意識(shí)，一樓住著粗野任性的無(wú)意識(shí)，二樓的居民可以隨時(shí)到樓上去拜訪(fǎng)，同時(shí)，他又有責(zé)任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識(shí)的正常生活。如果沖破了阻礙，則會(huì)導(dǎo)致行為上的問(wèn)題。

　　(2)人格理論

　　相對(duì)應(yīng)于人的心理結(jié)構(gòu)的無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)層次，個(gè)體的人格可以劃分為本我、自我和超我三個(gè)領(lǐng)域。

　　本我，相對(duì)于無(wú)意識(shí)層面，是人格的基礎(chǔ)部分。唯一目的在于追求本能需要的滿(mǎn)足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的沖動(dòng)，沒(méi)有理智可言。

　　自我相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的、理性的意識(shí)系統(tǒng)。自我的活動(dòng)包括記憶、知覺(jué)、情緒、思考等，作用是為本我提供外界消息，幫助本我從外部世界獲得本能需要的滿(mǎn)足，同時(shí)避免由于盲從而遭致危險(xiǎn)。自我遵從現(xiàn)實(shí)原則。代表理性。但自我受本我的支配。弗洛伊德將自我和本我比喻為騎手與馬的關(guān)系。(自我是馬，本我是騎手)

　　超我包括良心、道德、理想、社會(huì)感情這些任性中的高級(jí)本性，是社會(huì)力量的代表。超我是社會(huì)的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等在個(gè)體人格中的反應(yīng)，是理想中的我。

　　精神分析理論認(rèn)為，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成長(zhǎng)。其中，自我受本我的支配，同時(shí)也被嚴(yán)厲的超我所監(jiān)視，受到外界的挫折，因此，人們會(huì)經(jīng)常感嘆生活的不易。自我如果不能抵抗前三者的壓力，則會(huì)產(chǎn)生焦慮。焦慮是由本我、自我和超我的沖突所導(dǎo)致的。

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　　2、“人在情境中”的理論(person-in-situation)

　　認(rèn)為個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，人不是完全獨(dú)立自存的個(gè)體，研究一個(gè)人，必須將其放到他所處的環(huán)境中進(jìn)行，即他的家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所等。應(yīng)該注重研究案主的環(huán)境和社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。人受到環(huán)境壓力和人們彼此沖突的影響和困擾，因此要用系統(tǒng)的方法去分析情境中人們的行動(dòng)。

　　此理論認(rèn)為案主的困擾來(lái)源三方面:

　　兒童時(shí)期沒(méi)能滿(mǎn)足的欲望與需求一直帶到了成年期,從而導(dǎo)致了在環(huán)境中的不合理要求，如家庭暴力下長(zhǎng)大的小孩，長(zhǎng)大后會(huì)尋求關(guān)愛(ài)。

　　來(lái)自環(huán)境的壓力。貧困的母親由于生活壓力打罵孩子。

　　自我和超我受到損害。過(guò)渡被母親溺愛(ài)的孩子長(zhǎng)大后不能正確處理與異性的關(guān)系。

　　除此之外，還包括溝通理論和社會(huì)角色理論。

　　(三)基本假設(shè)和原則

　　1、基本假設(shè)

　　(1)對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)。個(gè)人的成長(zhǎng)受生理的、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響。三個(gè)因素彼此相互影響，案主所面對(duì)的困難，是案主本人同時(shí)受內(nèi)在的生理、心理因素和外在社會(huì)因素影響的結(jié)果。

　　(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受的壓力有關(guān)，個(gè)人早年的沒(méi)有得到滿(mǎn)足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無(wú)意識(shí)中。當(dāng)社會(huì)壓力過(guò)大，個(gè)體應(yīng)付外界環(huán)境的理性處理能力和對(duì)自己情緒的控制能力欠佳時(shí)，早年的問(wèn)題會(huì)引起偏激的反應(yīng)。

　　(3)對(duì)人際溝通的假設(shè)。個(gè)人與他人的互動(dòng)中，溝通是不可缺少的媒介物，了解按住溝通的能力和技術(shù)有助于理解案主的問(wèn)題以及做出正確的診斷。

　　(4)對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。每個(gè)人都是有價(jià)值的、有待發(fā)展和潛力的個(gè)體。人類(lèi)的行為不僅可以被了解，而且可以用預(yù)測(cè)的方法來(lái)加以影響和改變。

　　(四)實(shí)施程序(即特點(diǎn)要點(diǎn))

　　包括研究、診斷和治療三個(gè)階段。

　　1、心理社會(huì)研究

　　第一步：開(kāi)始接觸(包括初次會(huì)談、建立關(guān)系和簽訂服務(wù)協(xié)議)

　　第二步：收集資料，以人在情境中唯一局全面收集與案主相關(guān)的心理、社會(huì)等各方面的資料，包括案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，是否嘗試處理過(guò)這些問(wèn)題，追溯案主的童年及成長(zhǎng)過(guò)程中的經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)念和如何看待自己。

　　第三步：了解案主各種意識(shí)和無(wú)意識(shí)狀態(tài)下的滿(mǎn)足和不滿(mǎn)足感受。其關(guān)心的重點(diǎn)應(yīng)該放在意識(shí)層面而不是無(wú)意識(shí)層面。

　　第四步：協(xié)助案主自我發(fā)現(xiàn)。讓其了解自身的問(wèn)題和原因所在。

　　第五步：綜合資料，確定下一步方案

　　2、診斷

　　是指除了對(duì)案主進(jìn)行社會(huì)因素的分析外，進(jìn)一步以精神分析理論來(lái)診斷案主的人格或心理問(wèn)題，并針對(duì)案主的受助意愿，接受服務(wù)的能力進(jìn)行預(yù)估。

　　診斷的類(lèi)型包括動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類(lèi)診斷：

　　動(dòng)態(tài)診斷―對(duì)案主的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估

　　緣由診斷―對(duì)案主困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。

　　分類(lèi)診斷―對(duì)案主問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素進(jìn)行判斷。

　　3、治療

　　目標(biāo)：

　　減低案主的焦慮和不安

　　減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)。

　　增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力和人在情境中系統(tǒng)地功能。

　　開(kāi)發(fā)案主的潛在能力。

　　改善案主的環(huán)境和人際交往關(guān)系，促進(jìn)案主個(gè)人的全面成長(zhǎng)與發(fā)展。

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　　(五)治療技巧

　　霍利斯將治療技巧分為直接治療和間接治療兩種。

　　直接治療是指工作者與案主二者之間的溝通、研究和治療的過(guò)程。

　　間接治療是指工作者針對(duì)案主所處的環(huán)境所展開(kāi)的治療。包括案主有關(guān)的人和機(jī)構(gòu)。

　　直接治療的技巧

　　1、非反映溝通技巧：支持(首先減輕案主的不安和焦慮、其次保證，肯定案主的行為，另可以通過(guò)實(shí)物資助的方式表示你的支持)

　　直接影響：工作者運(yùn)用直接或間接的方式表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主的某些行為。尊重案主的自決。方法包括：

　　(1)用點(diǎn)頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵(lì)案主實(shí)踐一些他本來(lái)已有的想法或已經(jīng)作過(guò)準(zhǔn)備的行動(dòng)。

　　例：

　　案主：我對(duì)我的工作不滿(mǎn)意，想換個(gè)工作，但是怕?lián)Q了后會(huì)更不好，就是拿不定主意。

　　工作者：這個(gè)想法不錯(cuò)呀，可以試一試。

　　(2)提供可能的解決途徑，讓案主自己選擇。

　　例：

　　案主：雖然很努力，可是我的英語(yǔ)成績(jī)一直不好。

　　工作者：你能考進(jìn)這個(gè)學(xué)校，說(shuō)明你的學(xué)習(xí)能力是很不錯(cuò)的，你有沒(méi)有試著改變一下你的學(xué)習(xí)方法或者向別人學(xué)一點(diǎn)更好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　(3)忠告，表明自己確切的立場(chǎng)或態(tài)度。

　　例：

　　案主：我兒子迷上了打游戲，總是逃學(xué)去玩。

　　工作者：放任孩子不管對(duì)孩子的成長(zhǎng)是不利的，我認(rèn)為你可以抽點(diǎn)時(shí)間和老師溝通一下，看看有什么好的辦法。

　　還有很多其他的方法，如堅(jiān)持、實(shí)際干預(yù)等。

　　探索―描述―宣泄：探索、描述是指工作者用點(diǎn)頭、微笑、沉默、了解的神情或語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)案主描述的傾聽(tīng)，同時(shí)鼓勵(lì)案主表達(dá)內(nèi)心的感受。宣泄是指工作者協(xié)助案主毫無(wú)阻礙地表達(dá)他的負(fù)面情緒，包括：憤怒和憎恨;悲傷;內(nèi)疚感;焦慮。

　　反映性溝通技巧：運(yùn)用評(píng)語(yǔ)、提問(wèn)和解釋等技巧探討案主的處境和心態(tài)的過(guò)程。鼓勵(lì)案主運(yùn)用自己的思考去尋找解決問(wèn)題的方法。這是與其它治療方法的主要差異點(diǎn)。

　　人在情境中的反映性溝通協(xié)助案主了解其現(xiàn)狀，了解案主自己的反應(yīng)。

　　心理模式動(dòng)力反應(yīng)：協(xié)助案主進(jìn)一步去發(fā)掘他的感受、態(tài)度與行為的內(nèi)在心理根源，重點(diǎn)在于使案主覺(jué)察他的那些不適當(dāng)?shù)男睦硇螒B(tài)及傾向，以減少他們對(duì)案主的影響力。

　　工作者針對(duì)一個(gè)經(jīng)常與別人吵架的案主說(shuō)：“你想是什么原因使你經(jīng)常誤會(huì)那些你認(rèn)為是你好朋友的人?”

　　人格發(fā)展反應(yīng)：協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)他的某些性格特征或行為來(lái)自于早年

　　經(jīng)驗(yàn)的影響，促使案主對(duì)這些影響加以適當(dāng)?shù)目刂?。以解決案主的困難，提高案主的社會(huì)適應(yīng)能力。工作者可以先協(xié)助案主回憶早期的經(jīng)歷，提供案主情緒發(fā)泄的機(jī)會(huì)，繼而將早年經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在的感受和行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。

　　工作者對(duì)一味抱怨孩子成績(jī)差的母親：“你以前讀書(shū)時(shí)的成績(jī)?cè)趺礃?”

　　間接治療法―環(huán)境改善術(shù)

　　改變案主的環(huán)境，從而減少案主在精神上和生活上的壓力。在案主的關(guān)系系統(tǒng)中，包括并行者和重要他人，其中并行者是指與案主以工作關(guān)系為主的人，重要他人是指與案主以感情聯(lián)系為主的人，包括家人、親戚、朋友等。

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