社會工作者中級綜合能力歷年真題回顧:社區(qū)工作方法

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　　第七章 社區(qū)工作方法

　　一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過口角，社會工作者決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來解決這個問題。下列小趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。[2010年真題]

　　A.建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū)

　　B.制定多個解決方案，交由雙方居民代表投票

　　C.擬訂居民文明公約，交由社區(qū)大會討論

　　D.召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點之一。以分析社區(qū)問題為例，社區(qū)工作者由于接受過專業(yè)訓(xùn)練，所I/2對社區(qū)問題會有一個科學(xué)和專業(yè)的判斷，但是社會作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識。

　　2.某社區(qū)新人住一批住戶，社會工作者向他們發(fā)放/J、IX樓房、學(xué)校、商鋪的分布圖，并召集新住戶開會，告訴他們?nèi)绾卫蒙鐓^(qū)的健身設(shè)施和市民學(xué)校，上述做法屬于地區(qū)發(fā)展模式的()策略。[2010年真題]

　　A.社區(qū)教育

　　B.發(fā)展資源

　　C.團(tuán)結(jié)鄰里

　　D.社區(qū)照顧

　　【答案】A社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點、學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。

　　3.根據(jù)民政部門制定的居家養(yǎng)老服務(wù)方案，某地政府將對全區(qū)80歲以上的老人發(fā)放生活補(bǔ)貼。由此形成的需要被稱為()。[2010年真題]

　　A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要

　　【答案】A規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如民政部頒布的《全國示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個街道都要建有一個l000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目不符合規(guī)定時，就存在規(guī)范性需要。

　　4.社會工作者小于評估某社區(qū)的服務(wù)需求時，首先根據(jù)《全國社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》來衡量社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，然后請居民填答一份社區(qū)服務(wù)需求問卷。小于所使用的評估需求的方法是()。[2010年真題]

　　A.深度訪談

　　B.行動研究

　　C.社區(qū)觀察

　　D.社區(qū)調(diào)查

　　【答案】D需要是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過對需要的界定和評估，才能夠顯示社會有責(zé)任解決或滿足個人或群體的需要。評估需要的主要方法有：(1) 參與性方法;(2)社會指標(biāo)方法;(3)服務(wù)使用情況方法;(4)社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查科學(xué)化地了解居民的需要。

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　　5.某社區(qū)服務(wù)中心的主管針對中心服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目分布不均衡現(xiàn)象，分析了資金、場地、設(shè)備、人力等因素。上述工作過程屬于()。[2010年真題]

　　A.分析機(jī)構(gòu)資源問題

　　B.選擇機(jī)構(gòu)服務(wù)目標(biāo)

　　C.選擇最佳服務(wù)方案

　　D.評估服務(wù)方案的可行性

　　【答案】A廣義的社區(qū)資源，是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源與社會資源，包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會福利資源。狹義的社區(qū)資源主要是指社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各類服務(wù)對象需要的金錢、物資、機(jī)會和社會支持關(guān)系。社區(qū)資源的種類有三類：(1)人力資源;(2)物力資源;(3)財力資源。本案例中的主管即是在進(jìn)行分析機(jī)構(gòu)資源問題。

　　6.某社區(qū)擬籌建“社區(qū)心理健康加油站”，為一些有心理壓力的居民提供疏導(dǎo)服務(wù)。社會工作者小楊根據(jù)大家的討論.撰寫了項目計劃書.并將該計劃書呈交給街道辦事處.審請經(jīng)費支持。小楊爭取的資源類型屬于()。[2010年真題]

　　A.正式資源

　　B.非正式資源

　　C.人力資源

　　D.物力資源

　　【答案】A社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財政資源，或者經(jīng)過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用;非正式資源一般是指那些屬于個人的資源，只要私人同意就可以使用。本案例中小楊即是向街道辦事處申請正式資源的支持。

　　7.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)針對某地區(qū)地震災(zāi)害事件舉辦籌款活動，共籌集資金2000余萬元。為了體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的公信力，該機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()。[2010年真題]

　　A.公開經(jīng)費使用的情況

　　B.宣傳資助方的義舉

　　C.做好經(jīng)費的收支平衡

　　D.了解資金的使用效能

　　【答案】A社會服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備介入社區(qū)，要聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團(tuán)體，與他們建立互相信任的工作關(guān)系，做扎根社區(qū)的準(zhǔn)備。介入時社會服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。本案例中，該社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該公開財務(wù)，提升信任。

　　8.某社區(qū)準(zhǔn)備為社區(qū)治安巡邏小組招募志愿者，制作了海報，通過數(shù)據(jù)展示了治安巡邏小組對于降低社區(qū)治安問題發(fā)生率的作用，該海報是用()來吸引居民的。、[2010年真題]

　　A.個人利益

　　B.問題利益

　　C.組織利益

　　D.組織吸引力

　　【答案】B門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對象接觸時，可以從個人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。問題利益指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個社區(qū)問題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。本案例中利用減少治安問題的好處來吸引成員參與就屬于問題利益方面。

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　　9.社會工作者在社區(qū)開展一系列活動，為社區(qū)居委會選舉做準(zhǔn)備。他們利用家訪、教育講座等形式，引導(dǎo)居民認(rèn)識和關(guān)心居委會的功能，正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。社會工作者運(yùn)用的是()。[2010年真題]

　　A.組織技巧

　　B.支持技巧

　　C.策劃技巧

　　D.動員技巧

　　【答案】D群眾的教育和動員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因為居民的參與可以加強(qiáng)居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸屬感。本案例中社會工作者運(yùn)用的就是動員群眾的各種技巧。

　　10.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國的文化傳統(tǒng)，但在面對()問題時，這一模式并不能有效地解決問題。[2009年真題]

　　A.社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良

　　B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象

　　D.新建社區(qū)居民生活用水費用過高

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式的實施策略是：(1)促進(jìn)居民之間的交流;(2)團(tuán)結(jié)鄰里;(3)社區(qū)教育;(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源;(5)社區(qū)參與。

　　11.社會工作者小張計劃采用“由社區(qū)照顧”策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民?，F(xiàn)已建立了提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，還可以考慮建立()的互助網(wǎng)絡(luò)。[2009年真題]

　　A.殘疾人親友與殘疾人

　　B.大學(xué)生志愿者與殘疾人

　　C.殘疾人與殘疾人

　　D.社區(qū)居民與殘疾人

　　【答案】C“由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支 持網(wǎng)絡(luò)。支持網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò);(2)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò);(3)為社區(qū)照顧。

　　12.徐阿姨經(jīng)常參加社區(qū)活動，辦事負(fù)責(zé)，樂于助人，因此被社會工作者邀請參與社會組織 活動。但徐阿姨由于以前從未做過管理工作，自我認(rèn)同不高，尤其對自己的組織能力缺乏信心。社會工作者針對徐阿姨的問題應(yīng)該()。[2009年真題]

　　A.放棄讓她擔(dān)任居民骨干的打算

　　B.鼓勵和肯定她在實踐過程中的表現(xiàn)

　　C.培養(yǎng)她的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　D.強(qiáng)化她的權(quán)責(zé)分工意識

　　【答案】C社會工作者在協(xié)助居民運(yùn)作社區(qū)團(tuán)體和組織時，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進(jìn)行家訪或開會，社會工作者可以對成員起到示范的作用。

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　　13.社會工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民()。[2009年真題]

　　A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要

　　【答案】C規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要;當(dāng)個人把自身的感覺性需要通過行動來表達(dá)和展現(xiàn)時，即成為表達(dá)性需要;比較性需要的認(rèn)定是針對某種特征所作的比較。

　　14.社會工作者介入某老城區(qū)處理拆遷改造問題，擬運(yùn)用社會策劃模式設(shè)計社區(qū)發(fā)展計劃。為此，社會工作者深入社區(qū)了解各方對該計劃的期望和要求。社會工作者這樣做的目的是()。[2009年真題]

　　A.明確機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)B.分析環(huán)境和形勢

　　C.客觀的認(rèn)識自己的能力D.界定和分析問題

　　【答案】B分析環(huán)境和形勢，即社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關(guān)系及對計劃的期望和要求。

　　15.社會工作者在社區(qū)推行一項“鄰里守望相助”計劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會和媒體表達(dá)對社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵居民組織起來，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)。上述活動中，社會工作者多扮演的角色是()。[2009年真題]

　　A.教育者

　　B.倡議者

　　C.顧問者

　　D.使能者

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色主要有：(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，使能者，即協(xié)助表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)。

　　16.老周是社區(qū)的居民小組長，為人熱情，工作積極。但最近社會工作者在幫助老周組織了幾次活動后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會工作者商量事情。這種情況下，社會工作者應(yīng)該()。[2009年真題]

　　A.組織居民選舉新的居民小組長

　　B.委婉地批評老周的工作態(tài)度

　　D.提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

　　【答案】C社會工作者在訓(xùn)練團(tuán)體成員和骨干時應(yīng)避免自己的教導(dǎo)者角色過強(qiáng)，因而減少了成員自決和獨立處理事務(wù)的機(jī)會。此外，社會工作者也不應(yīng)將訓(xùn)練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機(jī)會，否則成員的成就感會較低。

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　　二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)

　　1.某社會工作者在社區(qū)調(diào)查中了解到許多居民彼此之間交往很少，對社區(qū)毫不關(guān)心。為了推動居民參與社區(qū)活動，以下社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。[2010年真題]

　　A.居民切身利益相關(guān)的議題

　　B.倡導(dǎo)居民對社區(qū)發(fā)展提出建議

　　C.組織各類興趣小組

　　D.采用投票形式解決問題

　　E.邀請老師指導(dǎo)社區(qū)工作

　　【答案】ABC促進(jìn)居民之間的交流主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社區(qū)工作者一般會通過組織一系列的社會交往和公共活動(如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區(qū)成員承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動的策劃與管理，增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。

　　2.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細(xì)講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括()。[2010年真題]

　　A.聯(lián)結(jié)

　　B.提供支持

　　C.體驗式學(xué)習(xí)

　　D.朋輩榜樣E.正面強(qiáng)化

　　【答案】ACE協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵交流經(jīng)驗，主要運(yùn)用了聯(lián)結(jié)、體驗式學(xué)習(xí)和正面強(qiáng)化三項技巧。

　　3.某社區(qū)服務(wù)中心擬與環(huán)保組織合作，從居民中招募200個志愿家庭，開展為期一年的“節(jié)約用電、爭建低碳家庭”的活動，該活動通過更換電器、改變不良用電習(xí)慣等手段，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，社會工作者在發(fā)展和組織志愿家庭時，可采用的技巧包括()。[2010年真題]

　　A.主動邀請居民參與活動

　　B.積極回應(yīng)居民的需求

　　C.與居民建立平等合作關(guān)系

　　D.通過面試挑選志愿者E.評估志愿家庭的工作績效

　　【答案】ABCE發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要手段之一是發(fā)掘和組織志愿者參與，主要技巧包括：(1)主動邀請，由近及遠(yuǎn);(2)建立平等合作關(guān)系;(3)提供參與和成長的機(jī)會;(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵。

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　　4.社會工作者小蔡從社區(qū)居委會了解到社區(qū)中有兩個成年智障人士，家人為了避免其在外生事或被人欺負(fù)，常把他們關(guān)在家里。因此，小蔡準(zhǔn)備對其實施社區(qū)照顧服務(wù)，他要做的工作有()。[2009年真題]

　　A.為智障者聯(lián)絡(luò)寄宿制特殊學(xué)校，提高他們的生活自理能力B.為智障者的家人提供培訓(xùn)教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧

　　C.將智障者安置到康復(fù)機(jī)構(gòu)，實施照顧

　　D.推薦智障者的家人到其他社區(qū)參加智障家庭聯(lián)誼會

　　E.協(xié)助社區(qū)居民了解智障者并接納他們

　　【答案】ABE;社會工作者在社區(qū)照顧模式中的角色主要有以下幾方面：(1)治療者，即為個別服務(wù)對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療;(2)輔導(dǎo)者和教育者，即為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，輔導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧;(3)經(jīng)紀(jì)人，即為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)，為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，向照顧者小組提供經(jīng)費或社區(qū)資源的資料和申請渠道等;(4)倡議者，即為較為特殊的服務(wù)對象倡議和爭取合適的服務(wù);替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭取改善措施;通過教育和培訓(xùn)，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益;(5)顧問，即就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見，為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。

　　5.社會工作者小李準(zhǔn)備在社區(qū)內(nèi)建立一個居民治安巡邏小組，她在與居民的接觸中已發(fā)現(xiàn)了4位熱心的社區(qū)居民，接下來她要做的是()。[2009年真題]

　　A.聚集這幾位熱心居民一起討論社區(qū)的治安問題

　　B.進(jìn)行社區(qū)團(tuán)體登記

　　C.在幾位熱心居民中指派一位居民

　　D.繼續(xù)尋找熱心居民

　　E.設(shè)定治安巡邏的工作目標(biāo)

　　【答案】ADE社區(qū)團(tuán)體和組織的建立包括：(1)接觸和組織居民;(2)界定團(tuán)體和組織的目標(biāo);(3)建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。本案例中體現(xiàn)的是小李對于社區(qū)團(tuán)體組織建設(shè)的具體做法。

　　6.為了加強(qiáng)居民之間的溝通，社會工作者采用組織社區(qū)團(tuán)體的方法，推動社區(qū)內(nèi)戲曲愛好者組成興趣小組。在這一過程中，社會工作者的具體做法有()。[2008年真題]

　　A.先找?guī)孜粺嵝牡纳鐓^(qū)居民討論此事B.吸收較多居民參與以保證小組規(guī)模

　　C.協(xié)助形成小組目標(biāo)

　　D.訂立組織章程

　　E.推動成立董事會或理事會

　　【答案】ACDE社區(qū)團(tuán)體和組織的建立步驟包括：(1)接觸和組織居民;(2)界定團(tuán)體和組織的目標(biāo);(3)建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。

　　7.居民參與是社區(qū)工作的重要議題。關(guān)于居民參與的正確說法是，居民參與可以()。[2008年真題]

　　A.體現(xiàn)社區(qū)工作的理性特征

　　B.激發(fā)居民的潛能

　　C.提升居民的社區(qū)意識

　　D.彰顯社區(qū)工作的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向特性

　　E.促進(jìn)居民的成長

　　【答案】BCE社區(qū)工作者相信社區(qū)居民有能力解決影響其生活的各種問題，因此鼓勵居民參與，認(rèn)為這既有助于問題的解決，也有利于居民的自我成長。社區(qū)工作者在推動居民參與集體行動的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘居民的潛能，加強(qiáng)居民的自我引導(dǎo)能力，促進(jìn)其自決和自立能力的提高。與此同時，更深層次的社區(qū)意識也得以建立，居民對社區(qū)的歸屬感得以增強(qiáng)。

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策復(fù)習(xí)重點

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策歷年真題回顧

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