2014社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力復(fù)習(xí)重點(diǎn):個(gè)案管理

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　　第五節(jié) 個(gè)案管理

　　一、個(gè)案管理的含義和特點(diǎn)

　　1、個(gè)案管理的含義

　　個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估案主及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定案主的復(fù)雜需求。

　　2、個(gè)案管理的特點(diǎn)

　　(1)是愛(ài)主任服務(wù)中唯一以同時(shí)遭遇多重問(wèn)題，并且在取得及使用資源上困難的個(gè)人和家庭為其案主群的工作方法。個(gè)案管理以一種整合性的服務(wù)提供為工作取向，并組合運(yùn)用了傳統(tǒng)社會(huì)工作服務(wù)方法中各種不同的技巧來(lái)達(dá)成專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　(2)個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法。其有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問(wèn)題的案主尋找所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供著彼此的互動(dòng)關(guān)系。

　　(3)個(gè)案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。一是達(dá)成經(jīng)由協(xié)調(diào)后的服務(wù)提供;二是強(qiáng)調(diào)助人的效率，并在成本效益的原則下運(yùn)用社會(huì)資源和提供服務(wù)。

　　二、個(gè)案管理的實(shí)施原則

　　1、案主參與。強(qiáng)調(diào)案主與個(gè)案管理者一起工作，包括需求評(píng)估、包裹式服務(wù)的國(guó)畫(huà)和組織。

　　2、服務(wù)評(píng)估。評(píng)估是個(gè)案管理的核心任務(wù)，包括案主需求和其生理狀況、社會(huì)環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)、甚至個(gè)人偏好，評(píng)估的目的是為了切實(shí)提供符合案主需求的服務(wù)，并維持服務(wù)的公平性。

　　3、照顧協(xié)調(diào)。個(gè)案管理工作對(duì)個(gè)案管理者的角色要求更注意協(xié)調(diào)能力。

　　4、資源整合。個(gè)案管理者要盡可能掌握有助于滿(mǎn)足案主需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。

　　5、包裹式服務(wù)與專(zhuān)業(yè)合作。包裹式服務(wù)是指經(jīng)過(guò)需求評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后，所設(shè)計(jì)的整套服務(wù)，最終目的在于通過(guò)各種服務(wù)的連結(jié)，協(xié)助案主能夠獨(dú)立自主，而不是片面地或暫時(shí)性地解決問(wèn)題。

　　6、服務(wù)的監(jiān)督。

　　三、個(gè)案管理的工作過(guò)程

　　個(gè)案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過(guò)程。個(gè)案管理的工作流程包括個(gè)案挖掘和轉(zhuǎn)介、評(píng)估和選擇、各按計(jì)劃與之星、監(jiān)督和評(píng)估、結(jié)案。

　　1、個(gè)案挖掘和轉(zhuǎn)介

　　個(gè)案挖掘的途徑包括2種：一是個(gè)案可能會(huì)通過(guò)各種轉(zhuǎn)介的途徑接觸服務(wù)機(jī)構(gòu);二是同國(guó)外站的方式深入社區(qū)，尋找潛在個(gè)案。

　　2、評(píng)估和選擇

　　對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，衡量案主的真實(shí)需求，以及案主所擁有的資源，內(nèi)容包括案主個(gè)人狀況，如健康、功能、社交、心理、認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)等，案主所處的家庭、社會(huì)環(huán)境和支持體系等。

　　3、個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行

　　個(gè)案管理的主要任務(wù)是為服務(wù)使用者設(shè)計(jì)一個(gè)包裹式服務(wù)，這套服務(wù)方案主要包括服務(wù)計(jì)劃和治療計(jì)劃，包裹式服務(wù)不是一個(gè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作換業(yè)本身能夠完成的，通常涉及許多相關(guān)人士和機(jī)構(gòu)的配合。

　　4、監(jiān)督和評(píng)估

　　個(gè)案管理在服務(wù)過(guò)程中，不斷地進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估是為了及時(shí)修正服務(wù)，保障服務(wù)的適當(dāng)性;同時(shí)通過(guò)結(jié)果評(píng)估，來(lái)衡量服務(wù)的可行性和效果。

　　5、結(jié)案

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