社會工作者(中級)實務(wù)講義：直接介入的行動及策略

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　　第五章　介入――助人的關(guān)鍵階段

　　第二節(jié)　直接介入的行動及策略

　　直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。包括：

　　一、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

　　具體策略包括兩個方面：

　　首先，幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)，工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對象對事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問題，改進服務(wù)對象扮演社會性角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進者、提供意見者和教育者的角色。

　　其次，幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連結(jié)起來以增強服務(wù)對象的社會功能。外部資源包括了正式的資源系統(tǒng)―各類服務(wù)機構(gòu)和非正式的資源系統(tǒng)―家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進者的角色。

　　二、進行危機介入

　　危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機

　　危機介入的技巧包括：

　　1、將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。本文來源:考試大網(wǎng)

　　2、幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

　　3、介入目標(biāo)要實現(xiàn)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。

　　4擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。

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　　三、運用活動作為介入的策略

　　活動是指針對某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行為。社會工作者運用活動作為幫助服務(wù)對象的介入行動，協(xié)助他們開展某些特別的社會技能，達(dá)到解決問題的目的。例如，運用小組活動，設(shè)計角色扮演來幫助不善表達(dá)的服務(wù)對象練習(xí)與他人的溝通技巧，幫助他們在現(xiàn)實生活中獲得滿意的人際關(guān)系。通過活動提升服務(wù)對象的的能力是單獨一對一輔導(dǎo)方法達(dá)不到的效果

　　運用活動作為介入策略時，要考慮下列因素

　　1、介入目標(biāo)

　　2、服務(wù)對象的情況

　　3、資源和設(shè)備的配備

　　四、調(diào)解行動

　　調(diào)解行動：社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點、從而帶來改變的介入策略

　　調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)互動，消除沖突，滿足共同需要，進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到

　　1、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸

　　2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要

　　3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)

　　現(xiàn)代社會生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常性存在與不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會工作者重要的介入行動。調(diào)解介入的要點是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點

　　五、運用影響力

　　為有效幫助服務(wù)對象，工作者要有意識地運用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量。包括：誘導(dǎo)――獎勵與處罰;勸導(dǎo)――運用有說服力的觀點改變服務(wù)對象的觀念;利用關(guān)系――運用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為;利用環(huán)境――使外部社會環(huán)境有利于服務(wù)對象的改變。

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