第一題

　　劉毅的爸爸經(jīng)營(yíng)著一家皮具廠，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地，近期正在計(jì)劃推向國(guó)際市場(chǎng)。劉毅一直生活在優(yōu)越的環(huán)境中。

　　在劉毅10歲的時(shí)候，因?yàn)榘职止S的遷移，全家人也隨即搬往了另一個(gè)城市，媽媽在辭職后也沒(méi)有再去找工作，總是打牌，或是去逛街、做美容，對(duì)劉毅的關(guān)心越來(lái)越少。因?yàn)榈搅诵碌牡胤叫碌膶W(xué)校，對(duì)一切都比較陌生，讓本來(lái)成績(jī)很好的劉毅一下子失去了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，成績(jī)直線下降，老師也將他歸入了差生的行列，很少管他。沒(méi)有了媽媽和老師的管教，爸爸又忙于工作更沒(méi)時(shí)間管他，這讓劉毅一下子自由起來(lái)。劉毅也不愿再去上課，總是逃學(xué)去網(wǎng)吧玩游戲，沒(méi)多久，劉毅就在網(wǎng)吧里認(rèn)識(shí)了幾個(gè)無(wú)業(yè)青年，并和他們以兄弟相稱，整天混在一起。因?yàn)閯⒁愕募揖齿^好，出手也大方，與他混在一起的閑散青年也越來(lái)越多，這些人每天無(wú)所事事，到處惹是生非。有一天在網(wǎng)吧因?yàn)橐患∈屡c其他人發(fā)生口角，雙方打了起來(lái)，劉毅將對(duì)方一人的頭打破，因劉毅還未成年，最終經(jīng)過(guò)協(xié)商賠給了對(duì)方一筆賠償金。這件事情后，劉毅的爸爸媽媽才意識(shí)到現(xiàn)在的劉毅發(fā)生了很大的變化，欲尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助。

　　【問(wèn)題】

　　1.若你是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)將此案例交由你處理，你應(yīng)該如何開(kāi)展工作?

　　2.結(jié)合案例簡(jiǎn)述青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)。

　　第二題

　　快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

　　社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。

　　【問(wèn)題】

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　第三題

　　江超在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機(jī)關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個(gè)兒子，父母對(duì)江超特別的寵愛(ài)，同時(shí)對(duì)他的期望也很高，這讓江超感到心理壓力非常大。高考時(shí)特別希望自己能夠考好，卻因?yàn)樾睦韷毫︖^(guò)大影響了發(fā)揮，沒(méi)有考入父母所期望的學(xué)校。父母對(duì)江超很失望，嚴(yán)厲地指責(zé)了他，江超也很自責(zé)，覺(jué)得自己特別沒(méi)用，辜負(fù)了父母對(duì)自己的期望。情緒低落的江超對(duì)于學(xué)習(xí)失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋里，不與他人來(lái)往。

　　江超的父母看到兒子現(xiàn)在的狀況非常著急，但又無(wú)能為力，于是向社會(huì)工作者小青求助。通過(guò)小青與江超的幾次溝通后，江超的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校�？吹浇只謴�(fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會(huì)工作者幫助他們解決了江超的問(wèn)題。

　　【問(wèn)題】

　　1.本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段?

　　2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象通常會(huì)有何反應(yīng)?

　　3.作為社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對(duì)象對(duì)于結(jié)案時(shí)的反應(yīng)?

　　第四題

　　某小區(qū)屬于某大型工廠的職工社區(qū)，年初該廠進(jìn)行整改，裁掉了一部分員工，這使小區(qū)內(nèi)的下崗人員增加了很多。該社區(qū)所在的街道辦事處為了幫助這些失業(yè)人員應(yīng)對(duì)生活中的困難，聯(lián)系某職業(yè)學(xué)校對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，讓他們能夠掌握一技之長(zhǎng)，協(xié)助他們重新就業(yè)。

　　【問(wèn)題】

　　1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問(wèn)題有哪些?

　　2.作為社會(huì)工作者，應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　第五題

　　現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，工作越來(lái)越忙碌，很多人沒(méi)有時(shí)間去照顧孩子，所以很多孩子都是由自己的爺爺奶奶或是外公外婆照看。雖然由他們照看比較讓父母放心，但這種隔代教育也存在很多的問(wèn)題。

　　【問(wèn)題】

　　作為社會(huì)工作者的你所在的社區(qū)中也有許多這樣的隔代教養(yǎng)家庭，請(qǐng)針對(duì)這些孩子的問(wèn)題，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

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　　參考答案

　　第一題

　　1.針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開(kāi)展工作：

　　(1)通過(guò)與劉毅的接觸，建立信任關(guān)系，了解劉毅真正的需求，根據(jù)劉毅的興趣，幫其參加相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)一些知識(shí)，并且掌握技能，不再與那些社會(huì)閑散青年來(lái)往。

　　(2)讓劉毅認(rèn)識(shí)到自己的行為所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢(qián)來(lái)解決的，應(yīng)該對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)。

　　(3)協(xié)助劉毅共同制訂行動(dòng)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地改善其不良行為，同時(shí)請(qǐng)劉毅的父母一起來(lái)監(jiān)督劉毅的計(jì)劃執(zhí)行情況。

　　(4)與劉毅的父母進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們與劉毅多交流，了解劉毅內(nèi)心的想法，盡量用多一點(diǎn)的時(shí)間關(guān)心和照顧劉毅，增進(jìn)親子關(guān)系。

　　2.青少年社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：

　　(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨(dú)立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來(lái)的震蕩，是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長(zhǎng)的主要狀態(tài)。愛(ài)出風(fēng)頭、標(biāo)新立異、唯我獨(dú)尊等，也是許多問(wèn)題青少年的主要行為特征。因此，要做好青少年的社會(huì)工作，社會(huì)工作者就更加需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。

　　(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體。社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧融合了社會(huì)工作價(jià)值觀和理論基礎(chǔ)，是社會(huì)工作者的工作手段。基于青少年的年齡特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，以及其群體特點(diǎn)，社會(huì)工作者通過(guò)精心設(shè)計(jì)和安排，采用融社會(huì)工作價(jià)值理念和社會(huì)工作理論于其中的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，對(duì)青少年的發(fā)展有十分明顯的啟發(fā)、幫助和促進(jìn)作用。特別是小組游戲和團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)于吸引青少年和服務(wù)青少年有明顯成效。

　　(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。青少年的發(fā)展性需求，是社會(huì)工作者應(yīng)首先關(guān)注的工作重點(diǎn)。社會(huì)工作者必須具備了解青少年需求的意識(shí)和技術(shù)。同時(shí)，青少年的發(fā)展深受家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境的影響，社會(huì)工作者需要充分了解青少年成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境及其對(duì)青少年成長(zhǎng)的影響，需要從青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境以及兩者的互動(dòng)過(guò)程中開(kāi)展各類社會(huì)工作服務(wù)。因此，包括青少年個(gè)體以及青少年家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)在內(nèi)的多方、多層面介入，是青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)之一。

　　(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。“社會(huì)功能”涉及個(gè)人或集體如何行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)他們的人生任務(wù)，并滿足環(huán)境或生活情景的需要。這意味著社會(huì)工作者主要關(guān)心的是人們的功能與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。人們可以發(fā)展不同水平的社會(huì)功能，個(gè)人社會(huì)功能的水平要靠他們應(yīng)付人生需要和滿足環(huán)境需要所具備的能力來(lái)決定。因此，青少年社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以幫助青少年個(gè)人、群體或社區(qū)增強(qiáng)他們發(fā)揮社會(huì)功能的能力，并創(chuàng)造適宜于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)條件。

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　　第二題

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：

　　(1)任務(wù)目標(biāo)

　　1)使社區(qū)安全得到保障;

　　2)使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。

　　(2)過(guò)程目標(biāo)

　　1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問(wèn)題以及原因;

　　2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

　　2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。

　　(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。

　　(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。

　　3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽(tīng)。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。

　　(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。

　　(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。

　　第三題

　　1.一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

　　在本案例中，服務(wù)對(duì)象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象江超的意見(jiàn)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

　　2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括：

　　(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺(jué)視野開(kāi)闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來(lái)充滿信心等。

　　(2)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)包括：

　　1)否認(rèn)――不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見(jiàn)面、心不在焉等。

　　2)倒退――恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。

　　3)依賴――對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。

　　4)抱怨――對(duì)社會(huì)工作者不滿意。

　　5)憤怒――表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

　　6)討價(jià)還價(jià)――當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題又出現(xiàn)等。

　　7)憂郁――當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

　　3.社會(huì)工作者處理服務(wù)對(duì)象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

　　(1)與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

　　(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開(kāi)討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

　　(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。

　　(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

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　　第四題

　　1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問(wèn)題有：

　　(1)經(jīng)濟(jì)困難，生活難以保障。

　　(2)失去工作給自己和家庭造成很大的壓力。

　　(3)學(xué)歷低，缺少職業(yè)技能，不易找到工作。

　　(4)缺少自信，內(nèi)心充滿挫折感，自我認(rèn)同感低。

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

　　(1)根據(jù)社區(qū)下崗人員的需求和特點(diǎn)，組織不同類型的職業(yè)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的就業(yè)能力。

　　(2)在下崗人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能之后，安排他們參加就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)面試的技巧，增強(qiáng)他們就業(yè)的信心和能力。

　　(3)利用社區(qū)學(xué)校的教學(xué)資源，開(kāi)辦夜晚或周末學(xué)習(xí)班，讓有需要的下崗人員獲得再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　(4)整合社區(qū)其他資源，為下崗人員提供就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)單位。

　　第五題

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　隔代教養(yǎng)家庭面臨的問(wèn)題主要有：

　　(1)由于父母的工作較忙，對(duì)于孩子的照顧和關(guān)愛(ài)較少，兒童有被愛(ài)與關(guān)心的需要，而在這一點(diǎn)上，忙碌的父母所能給予的太少。

　　(2)隔代教養(yǎng)會(huì)存在很多問(wèn)題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長(zhǎng)輩們對(duì)他們的嬌縱和過(guò)度寵愛(ài)，不利于他們的健康成長(zhǎng)。

　　(3)隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學(xué)習(xí)能力的提高，有很多老人因?yàn)橹R(shí)水平有限，不具備對(duì)孩子的教導(dǎo)能力，無(wú)法幫助孩子學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，影響他們的正常發(fā)展。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　(1)方案目標(biāo)。加強(qiáng)父母與孩子之間的溝通，促進(jìn)親子關(guān)系，拓寬孩子們的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，讓他們?cè)诟咏】岛蛢?yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境中快樂(lè)成長(zhǎng)。

　　(2)方案實(shí)施策略：

　　1)促進(jìn)親子關(guān)系。開(kāi)展促進(jìn)父母與孩子溝通的相關(guān)活動(dòng)，教授父母正確的教育方式。2)拓寬孩子們的活動(dòng)范圍。與社區(qū)學(xué)校組織一些集體活動(dòng)，加強(qiáng)孩子們的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);開(kāi)展游戲活動(dòng)，對(duì)孩子們的身心和社會(huì)化發(fā)展、道德的形成、教育等方面產(chǎn)生積極的影響。

　　3)組織志愿者服務(wù)。針對(duì)老人無(wú)法對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)提供幫助的問(wèn)題，可以在社區(qū)內(nèi)組織志愿者對(duì)孩子們進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　(3)方案執(zhí)行。整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估。家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。

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