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　　第一題

　　楊凱小的時候，他爸爸媽媽就帶著哥哥去外地打工，留下楊凱和年邁的奶奶在農(nóng)村一起生活。奶奶沒有文化，平時也不喜歡與人交往，脾氣很古怪，有時還會打罵楊凱。爸爸媽媽在外打工雖然很辛苦，但慢慢地有了一些積蓄，便在縣城買了房子，并把楊凱接到了身邊。因為習(xí)慣了和奶奶一起生活，對于爸爸媽媽和哥哥，他感覺非常陌生，不愿與他們多說話。父母因為小時候沒能照顧楊凱，感覺很內(nèi)疚，盡自己所能給他提供最好的條件。他們希望楊凱不要像他哥哥一樣只能干些力氣活，要努力學(xué)習(xí)，考入市里的重點中學(xué)，將來上一個好的大學(xué)。

　　雖然楊凱在學(xué)校也很努力，但最終還是沒能考入市重點中學(xué)，只考取了一所普通中學(xué)。開學(xué)后，楊凱發(fā)現(xiàn)所在的班級中都是本市的學(xué)生，只有他來自農(nóng)村，感覺同學(xué)們都看不起他，還在背后偷偷取笑他。于是，楊凱更是很少與同學(xué)們溝通，對誰都特別兇，甚至?xí)驗楹芷匠５氖虑槎J(rèn)為同學(xué)是在嘲笑他，因此與同學(xué)的關(guān)系非常差。

　　楊凱的班主任看到這種情況很擔(dān)心，于是找到社會工作者小李，希望小李能夠幫助楊凱。

　　【問題】

　　1.楊凱所面臨的問題有哪些?

　　2.小李應(yīng)該采取何種介入策略?

　　第二題

　　老張是某部隊的高級軍官，去年年底從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老張非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿意外出活動與鄰居交流，只有在每次說起部隊的生活時才會神采奕奕。老張的這種情況讓老伴很是擔(dān)心，鼓勵他多出去走走，參加社區(qū)內(nèi)的活動，卻被老張拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老張。

　　【問題】

　　1.軍休干部的需要包括哪些方面?

　　2.結(jié)合本案例分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題有哪些?

　　3.社會工作者應(yīng)該如何介入本案例的工作?

　　2013年社會工作者(中級)實務(wù)練習(xí)題

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　　第三題

　　城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵�，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。而此時，張某的兒子剛考上初中。

　　目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。

　　社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

　　【問題】

　　1.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?

　　2.除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?

　　3.在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?

　　第四題

　　林海的父母因為工作忙，經(jīng)常出差，沒有時間照顧他，在林海很小的時候就把他送到了鄉(xiāng)下外婆家中。到了上學(xué)的年齡，外婆將林海送到了村中的小學(xué)讀書，林海的成績一直都很好，老師也經(jīng)常夸獎他。在林海讀到小學(xué)五年級的時候，媽媽因為工作變動終于可以有時間照顧林海了，便將他從鄉(xiāng)下接了回來，同時轉(zhuǎn)入市內(nèi)的小學(xué)繼續(xù)讀書。市內(nèi)的學(xué)校要求師生都要講普通話，而林海在鄉(xiāng)下時一直說的都是當(dāng)?shù)氐姆窖�，普通話說得不好，班里的同學(xué)總是因為林海的方言而取笑他。這讓本來學(xué)習(xí)認(rèn)真的林海開始逃學(xué)，他害怕去學(xué)校，害怕每次說話都被同學(xué)們?nèi)⌒Α１緛硐氚褍鹤咏踊貋砗蠛煤醚a償一下的林海媽媽，看到兒子現(xiàn)在的狀況非常擔(dān)心，向社會工作者求助。

　　【問題】

　　1.林海遇到了什么問題?

　　2.社會工作者應(yīng)采取什么樣的措施來幫助林海?

　　第五題

　　某市工讀學(xué)校，甲班的學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題” 青少年。工讀學(xué)校的社會工作者對甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大�，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會的棄兒”。

　　社會工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。

　　【問題】

　　依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。

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參考答案

　　第一題

　　1.楊凱面臨的問題有：

　　(1)因為從小和奶奶一直生活在農(nóng)村，享受不到家庭的溫暖和父母的疼愛，這使楊凱形成了古怪、多疑的性格。

　　(2)忽然開始與爸爸媽媽一起生活，這讓楊凱感到特別不適應(yīng)，所以平時與家人的溝通較少，而家人對于他的期望又特別高，給他造成了一定的心理壓力。

　　(3)沒能考入父母所期望的重點中學(xué)，這讓楊凱很受打擊，同時身邊的同學(xué)又都是城市里的，唯獨自己從農(nóng)村來，這讓他產(chǎn)生了極強(qiáng)的自卑心理。

　　2.小李應(yīng)采取以下介入策略：

　　(1)與楊凱進(jìn)行溝通，建立信任的關(guān)系，耐心聆聽他的想法，使他壓抑的情緒得以釋放。

　　(2)采取認(rèn)知治療方法，指出楊凱的偏激想法，讓他重新認(rèn)識自己，從而樹立自信心。

　　(3)與楊凱的家人進(jìn)行溝通，教授他們正確的教育方法，請他們與楊凱多多溝通，解除楊凱與他們的隔閡，逐步建立親情，讓楊凱感覺到家庭的溫暖和家人的關(guān)心。

　　(4)請楊凱的老師和同學(xué)加強(qiáng)與楊凱的溝通，多關(guān)心和照顧他，幫助他建立自信。

　　第二題

　　1.軍休干部的需要主要包括以下方面：

　　(1)軍隊情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情結(jié)深。

　　(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強(qiáng)勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更渴望得到社會尊重。

　　(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。

　　(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機(jī)構(gòu)，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。

　　(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強(qiáng)。

　　2.軍休社會工作服務(wù)對象的問題主要有：

　　(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老張作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿外出，也不愿與人交流，待在家中無所事事。

　　(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上，更多的是心理上的社會地位向下流動的現(xiàn)象。

　　(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。

　　3.社會工作者應(yīng)從以下方面介入本案例的工作：

　　(1)與老張的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老張的精神需求，建議他們輪流傾聽老張講述軍旅生活;同時鼓勵老張給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。

　　(2)與老張進(jìn)行溝通，對他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老張盡快適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對生活的信心。

　　(3)因為老張曾經(jīng)訓(xùn)練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老張充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

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　　第三題

　　1.根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

　　(2)因為張某是癌癥患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

　　2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來媳”，不會當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。

　　3.在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

　　(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

　　1)社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。

　　2)在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會，促進(jìn)與社區(qū)的互動融合。

　　(2)整合社會資源，動員社會力量。

　　1)建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　2)整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

　　3)聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機(jī)會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

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　　第四題

　　1.林海遇到的問題主要有：

　　(1)林海從小與外婆生活在一起，缺少父母的關(guān)愛。

　　(2)林海到了一個新的環(huán)境，周圍的一切都很陌生，這讓林海很不適應(yīng)。

　　(3)因為林海的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，總是被同學(xué)們嘲笑，這讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自卑感，因此逃學(xué)，害怕去上課。

　　2.社會工作者應(yīng)采取以下措施來幫助林海：

　　(1)取得林海的信任，與他進(jìn)行溝通，了解林海的內(nèi)心想法，找尋問題產(chǎn)生的原因，幫助林海認(rèn)識到他的行為所產(chǎn)生的后果，并給予支持和幫助。

　　(2)與林海的父母進(jìn)行溝通，開展親子活動，促進(jìn)林海與父母之間的溝通，讓父母更加了解林海的內(nèi)心感受，并為其提供幫助。

　　(3)與林海的老師和同學(xué)進(jìn)行溝通，請老師制止同學(xué)們的嘲笑行為，讓同學(xué)們理解并且?guī)椭趾！?/P>

　　(4)教授林海與人溝通的技巧，讓他與同學(xué)多多接觸，多參加集體活動，盡快融人新的環(huán)境和集體中去。

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　　第五題

　　抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。