2012中級社會工作綜合能力輔導(dǎo)：社會工作督導(dǎo)(3)

　　2012中級社會工作綜合能力輔導(dǎo)：社會工作督導(dǎo)(3)

　　第三節(jié) 社會工作督導(dǎo)的原則與過程

　　一、社會工作督導(dǎo)的原則

　　1.有利于機構(gòu)目標(biāo)買現(xiàn)

　　2.支持與持續(xù)反思

　　3.促進自我完善

　　二、社會工作督導(dǎo)過程及技巧

　　(一)社會工作督導(dǎo)過程

　　從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為四個階段：即督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。

　　1.督導(dǎo)前期

　　督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

　　2.開展期

　　開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的方式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。

　　3.工作期

　　工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受、解疑釋惑、指導(dǎo)工作、促進其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

　　4.終結(jié)期

　　督導(dǎo)歷程結(jié)束時，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過程和成長機遇，回顧被督導(dǎo)者的長處和弱點，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強自我改進。這不但對被督導(dǎo)者的工作有益，對他們將來的專業(yè)發(fā)展也有好處。

　　(二)社會工作督導(dǎo)過程中的技巧

　　1.督導(dǎo)的相互契合技巧

　　督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。被督導(dǎo)者面對的困難，有些可能是機構(gòu)本身政策導(dǎo)致的問題，有些是被督導(dǎo)者因工作壓力而產(chǎn)生的無力感。無論是什么類型的問題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對問題，商量解決的辦法，并在督導(dǎo)過程中公開地提出，并及時處理被督導(dǎo)者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者也因此才能建立彼此信賴的關(guān)系。

　　2.訂立協(xié)議

　　這里的協(xié)議是指每次督導(dǎo)時所訂立的協(xié)議，盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者已經(jīng)就督導(dǎo)的整體、歷程、目標(biāo)和互相的角色訂立了協(xié)議，但每次督導(dǎo)時再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求，進行適當(dāng)修正，這對雙方都是非常有益的過程。督導(dǎo)者應(yīng)把被督導(dǎo)者提交的議程作為暫時性的，隨時可以修正。而一些督導(dǎo)經(jīng)驗也證明，督導(dǎo)前的15分鐘總有更重要的議程出現(xiàn)，或是在督導(dǎo)結(jié)束前被督導(dǎo)者又提出心中的議題，進行商討。督導(dǎo)過程中督導(dǎo)者應(yīng)盡量避免過早為督導(dǎo)者提供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導(dǎo)者。因此，如同有效的個案輔導(dǎo)者一樣，督導(dǎo)者必須先成為好的聆聽者，然后再提議解決問題的辦法。

　　3.開展話題的技巧

　　督導(dǎo)者可以采取五類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題。一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導(dǎo)相似，由淺人深，督導(dǎo)者主要是聆聽，并詢問相關(guān)資料。二是包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。四是提問。收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，提問也是對被督導(dǎo)者提出問題的一個適當(dāng)反饋，他讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導(dǎo)者如果對被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。

　　4. 同感與分享感受的技巧

　　同感是社會工作最基本，也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個人，才能做好一個督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對被督導(dǎo)者而言是非常可貴的。

　　5.要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料

　　由于督導(dǎo)的最終目的是保持服務(wù)的效率和質(zhì)量，所以督導(dǎo)必須控制被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)，通過提出相關(guān)的問題來確保工作順利完成，包括被督導(dǎo)者的動機、感受和面對的困難。為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問題，這樣也有利于溝通。

　　6.督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧

　　督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時要總結(jié)本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。督導(dǎo)者還要留意被督導(dǎo)者在督導(dǎo)結(jié)束時才提出的問題，如果這類問題出現(xiàn)的次數(shù)太多，可能就是督導(dǎo)安排出現(xiàn)了問題，因的形式、結(jié)構(gòu)和議程作出檢討和重新安排。

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