2012中級社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(2)

　　2012中級社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(2)

　　第二節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容

　　一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

　　行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任;

　　教育的功能，要求督導(dǎo)對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者達(dá)成專業(yè)上的發(fā)展;

　　支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。見表9―1。

　　二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　(一)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

　　1.社會(huì)工作者的招募和選擇

　　督導(dǎo)者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)充滿認(rèn)同和勝任感。

　　2.安置和引導(dǎo)工作人員

　　督導(dǎo)者要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié)，新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。

　　3.工作計(jì)劃和分配

　　社會(huì)工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計(jì)劃工作人員所進(jìn)行的工作，包括服務(wù)個(gè)案量的分配，工作完成時(shí)間安排與管理，配置人力資源，以及其他資源管理等。督導(dǎo)者在個(gè)案分配過程中，要充分考慮任務(wù)量、任務(wù)種類、工作人員的能力和其他需求等要素。

　　4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

　　任務(wù)授權(quán)程序非常多樣：有的督導(dǎo)是提供一連串清楚和詳細(xì)的指引;有的是提供一般性的準(zhǔn)則，而細(xì)微之處則給予工作人員較大的彈性;還有的是采取共同討論的方式來決定任務(wù)應(yīng)該如何被完成;或者有些就根本完全放任工作人員自由且不受特殊限制地開展工作。協(xié)調(diào)的任務(wù)是將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程，包括聯(lián)結(jié)部門中的成員，部門和部門，以及與其他機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)等。督導(dǎo)者也是行政溝通紐帶中的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，包括向上與行政主管溝通，向下與基層工作人員溝通。因此督導(dǎo)的行政地位更多體現(xiàn)為行政控制中心，負(fù)責(zé)收集、處理和傳達(dá)來自上級和下級的資訊。溝通的渠道和方式包括面對面溝通、電話溝通、書寫備忘錄或報(bào)告等。

　　5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評估

　　監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)，閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚(yáng)。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計(jì)劃完成，包括檢查工作人員配置是否足夠，以及分配給工作人員的工作量是否足夠。

　　6.督導(dǎo)者扮演多種角色

　　緩沖器角色。督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括處理服務(wù)對象申述;接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請;保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒;保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

　　倡導(dǎo)者角色。一方面督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議;督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負(fù)責(zé)任地根據(jù)這些資訊提出機(jī)構(gòu)政策和程序改變的建議。

　　機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。督導(dǎo)者的策略性地位決定了其可以作為機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)人。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。此外，督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機(jī)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí)，督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺整個(gè)社區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目，因此可以向本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開展社區(qū)所需要的服務(wù)。

　　(二)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容 .

　　社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由‘‘知’’轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：

　　1.教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識(shí)

　　例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。

　　2.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

　　面對社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多樣化，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)一些機(jī)構(gòu)如何組織和行政運(yùn)作，本機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，機(jī)構(gòu)政策如何建立和改變，機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系等方面的知識(shí)。

　　3.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

　　不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會(huì)問題。督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者這些問題的原因，國家、社會(huì)和社區(qū)對特殊社會(huì)問題的干預(yù)政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機(jī)構(gòu)服務(wù)與社會(huì)問題間的關(guān)系等方面的知識(shí)。

　　4.教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)

　　督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么。如果要協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體、社區(qū)有效處理社會(huì)問題，社會(huì)工作者應(yīng)該如何行動(dòng)。督導(dǎo)者也必須教導(dǎo)和解釋為什么機(jī)構(gòu)會(huì)采用這種特殊的介入方法。

　　5.教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

　　督導(dǎo)者要通過教導(dǎo)，讓被督導(dǎo)者能夠‘‘自我覺醒’’(self-awareness),讓他自主地思考一些事情，并借此確保被督導(dǎo)者對專業(yè)問題的反思不會(huì)影響到服務(wù)對象。

　　6.提供專業(yè)性“建議和咨詢”

　　督導(dǎo)者的專業(yè)權(quán)力與個(gè)人魅力對被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)督導(dǎo)者扮演被督導(dǎo)者的顧問角色時(shí)，督導(dǎo)者就會(huì)發(fā)揮老師和合法的權(quán)力功能，在征求被督導(dǎo)者同意的基礎(chǔ)上，他要提供相應(yīng)的指導(dǎo)和忠告。

　　(三)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

　　由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)，社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源包括：一是來自服務(wù)對象的壓力，包括處理“非自愿型服務(wù)對象”;服務(wù)對象過度依賴;害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;合法性需求與正當(dāng)性利益間的沖突;無法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對象。二是來自工作的壓力，包括工作環(huán)境不佳;無力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感;工作中專業(yè)知識(shí)不足;專業(yè)獨(dú)立性不夠;實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等。三是來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，包括對機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾;工作績效評估;工作量過重;工資待遇問題;科層互動(dòng)僵化和效率低下;機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組和規(guī)則改變等。四是來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。包括社會(huì)公眾對社會(huì)工作專業(yè)不了解;服務(wù)對象對社會(huì)工作不了解;社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對社會(huì)工作不了解;其他專業(yè)，如醫(yī)、律師等對社會(huì)工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;社會(huì)工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護(hù);等等。因此社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：

　　(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

　　(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

　　(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

　　相關(guān)信息：2009年社會(huì)工作者考試《初級社會(huì)工作綜合能力》真題

　　2012年初級社會(huì)工作師復(fù)習(xí)技巧解析

　　2012年社會(huì)工作者全科保過套餐熱招中 　　2012年社會(huì)工作者考試輔導(dǎo)免費(fèi)試聽

　　2012年社會(huì)工作者輔導(dǎo)招生簡章 　　2012年社會(huì)工作者考試輔導(dǎo)報(bào)名入口

　　2012年社會(huì)工作者考試報(bào)名指南 　　2012年社會(huì)工作者考試輔導(dǎo)多款優(yōu)惠套餐報(bào)名中

　　更多信息請?jiān)L問： 社會(huì)工作者頻道        社會(huì)工作者考試論壇