2012年《初級綜合能力》輔導(dǎo)：個案工作方法(2)

　　2012年《初級綜合能力》輔導(dǎo)：個案工作方法(1)

　　2012年《初級綜合能力》輔導(dǎo)：個案工作方法(2)

　　2012年社會工作者考試《初級綜合能力》輔導(dǎo)：個案工作方法(2)

　　第一節(jié) 個案工作的常用技巧

　　一、 會談

　　1. 支持性技巧

　　1) 專注：友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度

　　2) 傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象的感受

　　3) 同理：設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求

　　4) 鼓勵：運用口頭和身體語言肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)

　　2. 引領(lǐng)性技巧轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3. 影響性技巧

　　1) 提供信息：提供必要的知識和技巧

　　2) 自我披露：有選擇地袒露自己的親身經(jīng)驗，強調(diào)只是個人經(jīng)驗

　　a) 增強信任關(guān)系

　　b) 提供信息的一種方式

　　3) 建議轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　4) 忠告

　　5) 對質(zhì)

　　a) 通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方

　　b) 社工通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意焦點集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任

　　c) 友情提醒：社工不光光是說好話，雖然會讓服務(wù)對象有不愉快的感受，但也要讓服務(wù)對象面對自己的行為、情感和認(rèn)識不一致的地方

　　d) 友情提醒：對質(zhì)要在信任關(guān)系比較好的情況下才能使用

　　二、 建立關(guān)系轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1. 感同身受

　　2. 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式

　　3. 制造氣氛

　　4. 積極主動

　　【案例4-3】

　　服務(wù)對象：……

　　社會工作者：你能具體說一說孩子的狀況嗎?〖具體化〗

　　服務(wù)對象：……

　　社會工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔(dān)心孩子?！几型硎堋?/P>

　　服務(wù)對象……

　　(服務(wù)對象開始哭泣)

　　社會工作者：(沉默，遞給她紙巾)〖專業(yè)的個案輔導(dǎo)室一定會有紙巾〗

　　三、 收集資料

　　1. 會談

　　2. 調(diào)查表

　　3. 觀察

　　4. 現(xiàn)有資料的運用

　　四、 方案策劃轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1. 目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實

　　2. 服務(wù)對象的范圍明確

　　3. 策略合理

　　五、 評估

　　1. 正確運用評估類型

　　a) 對介入活動的效果評估

　　b) 對所運用策略、方法和技巧的評估

　　2. 合理運用評估的方法

　　a) 有的偏重改變過程

　　b) 有的偏重目標(biāo)的實現(xiàn)

　　c) 有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受

　　3. 服務(wù)對象的積極參與

　　4. 坦誠保密

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