2021年社工考試《初級實務(wù)》五大領(lǐng)域的實務(wù)方法

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2021年社工考試《初級實務(wù)》五大領(lǐng)域的實務(wù)方法

考點：家庭社會工作的原則及實施步驟

(一)家庭社會工作的基本原則

1 、家庭處境化原則

社會工作者在觀察和評估家庭成員的需求時，把家庭成員放在家庭的日常生活中。

2 、家庭成員增能原則

假設(shè)每個家庭成員都有自己解決困難的能力，增強家庭成員克服困難的能力，提高自信心和獨立性。

3 、家庭個別化原則

直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準確評估受助家庭成員的要求。

4 、家庭成員需求滿足原則

既關(guān)注受助家庭成員目前需要，也關(guān)注受助家庭成員的長遠要求。

(二)家庭社會工作的實施步驟

1 、接觸階段：社會工作者與受助家庭成員初次見面，評估受助家庭成員需求，并與受助極愛他那個成員建立初步信任合作關(guān)系

的階段。

2 、開始階段：與受助家庭成員建立穩(wěn)定合作關(guān)系、全面評估受助家庭成員的問題以及明確服務(wù)介入的目標和基本要求。

3 、介入階段：明確專業(yè)角色，運用專業(yè)技巧影響受助家庭成員，協(xié)助家庭成員解決面臨的問題。

4 、結(jié)束階段：與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項以及總結(jié)和鞏固整個服務(wù)活動的發(fā)展。

考點：家庭社會工作常用方法

1 、家庭評估的常用方法

(1)家庭結(jié)構(gòu)圖是圖形方式表示家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員之間的關(guān)系以及家庭的一些重要事件等。

(2)家庭結(jié)構(gòu)圖繪制遵循 3 項原則：一是長輩上，晚輩下;二是同輩關(guān)系中，年長左，年幼右;三是夫妻關(guān)系中，男左，女右。

2 、家庭干預(yù)的常用技巧

(1)觀察技巧：運用系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)的強度、頻率和時間方式。

(2)聚焦技巧：收窄注意的焦點，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上。

(3)例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法。

(4)再標簽技巧：從更為積極的角度界定問題，改變受助家庭成員以往的消極態(tài)度和認識。

考點：學校社會工作傳統(tǒng)方法創(chuàng)新

(一)個案工作

1 、師生聯(lián)合會談法

2 、 “ 結(jié)對子 ” 朋輩助力法

(1)確定幫扶主題;(2)合理配對;(3)舉行結(jié)對儀式;(4)協(xié)助制訂行動計劃;(5)建立合理可行的獎勵機制。

3 、 “2+1” 個案成長陪伴

(1)服務(wù)設(shè)計;(2)服務(wù)對象需求調(diào)查和問題界定;(3)志愿者招募;(4)志愿者與服務(wù)對象配對;(5)線下與線上陪伴

相結(jié)合;(6)服務(wù)過程管理與反饋;(7)服務(wù)的考核與評估。

4 、社工信箱

(1)制作信箱;(2)廣而告之;(3)閱讀信件并及時回應(yīng)特殊需求;(4)組織回信;(5)保證學生獲取回信;(6)保存信

件。

(二) 小組工作

1 、主題班會

(1)掌握服務(wù)對象基本情況;(2)商定班會主題;(3)制訂班會活動策劃書;(4)實施班會活動;(5)活動評估。

2 、社工課堂

(1)基礎(chǔ)調(diào)研;(2)確定課程主題;(3)課程設(shè)計;(4)體驗式學習;(5)運用小組工作評估方法評估教學效果與服務(wù)成

效。

3 、家長互助會

(1)選擇試點班級;(2)積極與家長溝通，建立 “ 家長互助會 ” ;(3)幫助家長互助會建立互助網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng) “ 當?shù)仡I(lǐng)袖 ” ;(4)

舉辦家長互助會經(jīng)驗分享與研討會;(5)協(xié)助學校完善家長學校的理念和管理制度。

(三)社區(qū)工作

1 、初級介入：面向全員 —— 營造友善環(huán)境

(1)友善校園環(huán)境營造;(2)友善社區(qū)營造;(3)友善家庭營造。

2 、二級介入：面對高關(guān)懷人群 —— 避免復(fù)發(fā)、消除可能性

(1)服務(wù)對象主要是高風險高關(guān)懷人群

(2)介入策略;開設(shè)主題小組，特殊組員進行個案輔導(dǎo)。

3 、三級介入：欺凌事件發(fā)生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

(1)服務(wù)被欺凌者危機介入;(2)服務(wù)欺凌者;(3)服務(wù)情境中人;(4)服務(wù)特殊情境的人 —— 老師。

考點：學校社會工作方法與技巧舉要

系統(tǒng)脫敏 —— 幫助學生克服考試恐懼情緒

(1)放松訓(xùn)練;深呼吸和肌肉纖維放松可以帶來情緒的放松。

(2)敏感登記建構(gòu);幫助學生建立對考試或焦慮的等級層次。

(3)脫敏訓(xùn)練。想象脫敏和現(xiàn)實脫敏。

行為契約法 —— 幫助學生形成良好的行為習慣

(1)確定目標行為;(2)商定獎懲清單;

(3)書寫行為契約;(4)簽字承諾;(5)填寫 “ 執(zhí)行記錄表 ” 。

拍賣會 —— 引導(dǎo)學生樹立正確的人生價值觀

(1)理論支持：認知理論;(2)物資準備;(3)活動規(guī)則;

(4)實施活動;(5)討論分享;(6)社工總結(jié)。

做名片 —— 幫助低自我概念的學生提升自信

(1)物資準備;(2)活動規(guī)則講解;(3)創(chuàng)作進行時;

(4)展示名片;(5)分享討論;(6)總結(jié)回饋。

小背摔

(1)理論支持：體驗學習理論;(2)評估需求;(3)介入轉(zhuǎn)化。

考點：社區(qū)社會工作的過程

包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù) ( 活動 )方案策劃、方案執(zhí)行及方案評估。

1 、社區(qū)分析

(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)

(2)社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史 ; 地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境 ; 人口結(jié)構(gòu) ; 社區(qū)組織或單位資源;社區(qū)服務(wù)人力資源狀況

(3)社區(qū)問題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析 ; 社區(qū)內(nèi)群體性問題分析

(4)社區(qū)需求分析：感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求、比較性需求

2 、社區(qū)服務(wù) ( 活動 )方案策劃

(1)服務(wù) ( 活動 )策劃前的分析工作：服務(wù)對象分析、問題分析、服務(wù) ( 活動 )的邏輯推進步驟分析

(2)服務(wù)策劃過程

確認社區(qū)需求 ; 了解居民或服務(wù)對象特征 ; 訂立工作目標 ( 服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、期望服務(wù)成效 ); 評估自身能力 ( 服務(wù)機構(gòu)及其工作人

員的能力，人財物的分配等 ); 制訂工作進度表 ( 開始、推行、評估 ); 程序編排(設(shè)計一系列目標活動)。

3 、社區(qū)服務(wù) ( 活動 )方案執(zhí)行

(1)籌備階段：經(jīng)費籌措、人力安排、場地安排、服務(wù)宣傳推廣方面

(2)服務(wù)或活動階段：預(yù)算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升

(3)結(jié)束階段：經(jīng)費報銷、服務(wù)資料及時歸檔、對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰、對服務(wù)成效進行評估

4 、社區(qū)服務(wù) ( 活動 )方案策劃的評估

評估方法：定量評估、定性評估

評估內(nèi)容：方案成效評估、方案過程評估

考點：社區(qū)社會工作的主要方法

(1)資源鏈接

①社區(qū)資源的含義和類型：人力資源、物力資源、財力資源、組織資源、文化資源。

②鏈接方式：資源整合 ( 社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過程 );資源共享 ( 至少兩個社區(qū)資源共享，有合作的協(xié)議，資源共享的目標

明確 );資源配置(根據(jù)資源的不同特征配置資源，采取組織、培訓(xùn)、咨詢、合作等不同方法進行彈性使用 );

(2)推動居民參與

①社區(qū)參與的層次和形式：告知 ( 最低層次的參與，單方面，自上而下 );咨詢 ( 告知并征求及考慮意見 );協(xié)商 ( 邀請居民討論，推

動居民參與決策過程 );共同行動 ( 大家共同決策，共同分擔執(zhí)行責任 );社區(qū)居民自治 ( 居民自己決策并負責執(zhí)行，自下而上 )。

②影響社區(qū)居民參與的因素分析：參與價值、參與意愿、參與能力、制度因素。

③推動社區(qū)居民參與的策略：促進社區(qū)居民對參與價值的肯定;提升社區(qū)居民的參與意愿;提高社區(qū)居民的參與能力。

(3)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

(4)推動多方聯(lián)動

要按照 “ 政府扶持、社會承接、專業(yè)支撐、項目運作 ” 的思路，探索建立以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、社會工作專業(yè)人才為支撐的新型社區(qū)服務(wù)管理機制。

考點：公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作常用方法

(1)小組工作：健康教育，培養(yǎng)良好生活習慣，特別適合運用小組方法;孕婦減壓小組、孕期知識教育小組。

(2)社區(qū)工作：健康教育、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦健康管理、患者健康管理、 2 型糖尿病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等服務(wù)。

考點：醫(yī)療機構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域社會工作常用方法

1 .慢性疾病患者與長期照顧者的常用社會工作

(1)個案管理

①社會心理評估：對患者社會心理狀況、醫(yī)療適應(yīng)、家庭社會支援系統(tǒng)及經(jīng)濟狀況等作評估，發(fā)掘患者需求及優(yōu)勢，提供相應(yīng)服

務(wù)。

②治療依從性管理。

③壓力管理。

(2)小組訓(xùn)練

①溝通技巧訓(xùn)練。

②健康教育：邀請醫(yī)護人員以小組的形式提供有關(guān)疾病、治療方法及生活方式改變等知識;邀請患者及家屬學習自我管理方法，

鼓勵患者參與協(xié)商治療方案，傳遞賦權(quán)的理念，鼓勵醫(yī)患共同承擔責任，提升患者對于疾病的控制能力。

2 .急診室常用的社會工作

(1)急診室社會工作常見問題

①應(yīng)激障礙癥：不能及時有效處理情緒，會表現(xiàn)出茫然、恐慌、憤怒等情緒反應(yīng)。

②心理一社會反應(yīng)：急診室的特殊環(huán)境會引發(fā)病患和家屬的情緒反應(yīng)。

③哀傷：哀傷是由于損失和喪失引起的情緒反應(yīng);一般哀傷與復(fù)雜哀傷。

(2)急診室社會工作的主要方法

①社會心理評估：發(fā)現(xiàn)病患的潛在性需求。對于高風險個案需持續(xù)性的評估。

②信息咨詢服務(wù)：一般性咨詢服務(wù)，如手續(xù)辦理的程序、政策咨詢、社區(qū)資源與活動，以及疾病適應(yīng)與照顧上需注意的事項。

③危機干預(yù)：危機被定義為一種在個人穩(wěn)定的情緒狀態(tài)被打亂時所產(chǎn)生的急性的情緒混亂，這種情緒狀態(tài)會導(dǎo)致個人一般因應(yīng)能力的崩潰。

④出院安置：整合醫(yī)療、社會、財務(wù)資源，通過個案管理安排適當服務(wù)使病患及時獲得適當后續(xù)照顧。協(xié)助病患進行出院準備，

排除在出轉(zhuǎn)院時所可能面臨的風險事故。

3. 腫瘤與紓緩療護社會工作

(1)人本主義取向應(yīng)當貫穿于社會工作者所提供的情緒心理輔導(dǎo)、出院計劃、紓緩療護等服務(wù)的始終。在此之前，社工先運用專

業(yè)的社會心理評估方法，包括：①心理情緒反應(yīng);②人際關(guān)系改變;③角色功能轉(zhuǎn)變;④經(jīng)濟資源系統(tǒng);⑤生命意義探求。

(2)紓緩療護，主要做法包括：協(xié)助病人和家庭參與服務(wù)計劃;獲取信息和資源;家庭問題的調(diào)解和支持;協(xié)調(diào)并組織個案會議;宣傳、聯(lián)絡(luò)及轉(zhuǎn)介服務(wù)。

考點：精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作常用方法

1 、需求評估與干預(yù)流程

(1)精神病患者及其家屬的生理 — 心理 — 社會評估

生理信息;社會信息(家庭、社會支持、社會環(huán)境);心理信息

(2)精神病患者及其家屬社會工作的干預(yù)流程

2 、社會工作干預(yù)方法

(1)認知行為治療

具體步驟：詳細講述問題行為;收集數(shù)據(jù);設(shè)定目標;行為介入;家庭作業(yè);行為改變的強化;行為改變的認同;防止故態(tài)復(fù)萌。

(2)小組工作

引導(dǎo)、教育、指導(dǎo)及成員間經(jīng)驗分享、情緒支持、回饋等互動過程。教育型、治療型為主，將心理教育內(nèi)容和治療型技術(shù)貫穿小組工作過程中。

考點：個案工作在企業(yè)社會工作中的運用

(1)個案工作分類：咨詢問題;人際交往和感情問題;家庭問題;適應(yīng)問題;情緒問題;權(quán)益維護和資源支持：法律援助和權(quán)益保護問題。

(2)個案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

(3)個案工作過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案。

考點：小組工作在企業(yè)社會工作中的運用

1 .企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容

(1)對職工：協(xié)助適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進勞工福利，改善工作

環(huán)境等。

(2)對管理人員：促進管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助了解職工心理動力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等。

2 .企業(yè)中小組的類型

興趣、娛樂小組;成長小組;支持小組;教育小組;治療小組。

3 .小組工作過程

需求評估;確定目標;招募組員;制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

4 .評估

考點：社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用

(1)企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點

企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點就是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個企業(yè)以及企業(yè)中的職工為服務(wù)對象，提供 “ 助人的、利他的

服務(wù)。

(2)社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用

① 遵循社區(qū)工作的一般過程

② 采取多種形式動員組織職工參與

③ 通過社區(qū)活動參與，增加職工的歸屬感

④ 通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

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