2019年高級(jí)社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》案例分析題（18）
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【案例分析題】
小王是一名大學(xué)剛畢業(yè)的新社會(huì)工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結(jié)婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關(guān)系一直不錯(cuò)，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實(shí)，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來(lái)找社會(huì)工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會(huì)兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。 問(wèn) 題 1.針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小王該如何打消案主的疑慮 2.試述接案工作的過(guò)程。
答案：
解析：[答案要點(diǎn)] 針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小王可以主動(dòng)地向胡女士介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助、受助的看法等;同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)胡女士的疑慮，對(duì)她的疑慮表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，通過(guò)同感回應(yīng)向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機(jī)構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。 2.接案是一個(gè)過(guò)程，有如下步驟：①做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱;②運(yùn)用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務(wù)，開(kāi)展接案期的面談;③運(yùn)用合理的方法收集胡女士的相關(guān)資料;④進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足胡女士的需要，解決其問(wèn)題;⑤通過(guò)專業(yè)的知識(shí)與技巧，和胡女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;⑥決定工作進(jìn)程;⑦與胡女士簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。
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