2017年社會工作者中級工作實務(wù)全真模擬簡答題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年社會工作者中級工作實務(wù)全真模擬簡答題“的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)模擬試題，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者中級工作實務(wù)全真模擬簡答題的具體內(nèi)容如下：

　　1[簡答題]

　　某社區(qū)社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法.希望動員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態(tài)度。

　　部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他們添麻煩了.而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”

　　部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀?”

　　問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時應(yīng)采取哪些策略?并說明運用這些策略時的工作重點。

　　參考解析：答題要點：

　　(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認(rèn)識到參與的價值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應(yīng)促進社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

　　(2)部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會事務(wù)的動機。面對這種情況，社會工作者應(yīng)邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認(rèn)識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時也會有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。

　　(3)部分老年人對自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會對志愿者進行參與能力的培訓(xùn)，可采用個別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動態(tài)，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。

　　2[簡答題]

　　小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大.看到其他同學(xué)父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

　　參考解析：答題要點：

　　1.小芳面臨的困境主要有：

　　(1)如何擺脫懷孕的困境。

　　(2)如何樹立正確的生活觀。

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有：

　　(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。

　　(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)。

　　(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。

　　(4)對小芳進行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。

　　(5)提醒小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強生活信心。

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　　3[簡答題]

　　A是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，有員工3萬多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商。去年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置.出現(xiàn)了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低：對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償，原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少.自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，他們覺得被裁員，感覺犯了錯。面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要討個說法。

　　問題：

　　1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提出具體的介入策略.

　　參考解析：答題要點：

　　1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

　　(1)對裁員的認(rèn)識問題。他們不了解公司的高層運作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。

　　(2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑蛟谟跓o論新工種還是賠償，都比原來的錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

　　(4)對家庭安置的擔(dān)憂。現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：

　　(1)與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。

　　(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　(4)溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。

　　(5)開展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　(6)有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。

　　(7)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　(8)協(xié)助職工辦好離職的相關(guān)手續(xù)。

　　4[簡答題]

　　幸福小區(qū)居委會近幾日經(jīng)常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認(rèn)為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應(yīng)另找地方晨練。老人們認(rèn)為全民健身活動是國家倡導(dǎo)的，他們有權(quán)在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認(rèn)為自己理由充分，爭執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機也越開越響，矛盾有激化的跡象。

　　問題：

　　1.什么是老年社會工作?您認(rèn)為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

　　2.請您運用老年社會工作專業(yè)理論和技能設(shè)法解決這起糾紛。

　　參考解析：答題要點：

　　1.(1)老年社會工作是運用老年學(xué)的相關(guān)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)能力。

　　(2)案例中的問題屬于老年社會融合或老年社會關(guān)系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

　　2.(1)首先接納老人們的行為和態(tài)度，爭取贏得老人們的信任。

　　(2)由于人人都有健身權(quán)和休息權(quán)，建議老人們將音樂調(diào)小，或者把開音樂的時間推后。

　　(3)青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，應(yīng)該受到譴責(zé)。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關(guān)系。

　　(4)強化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會的責(zé)任，讓其進行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。

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