2014年二級人力資源管理師復習：培訓效果評估的方法

　　一、培訓效果的定性評估方法 ★★★

　　這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓評估方法。

　　定性評估方法的優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。

　　定性評估方法的缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。

　　定性評估法有4種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　二、培訓效果的定量評估方法 ◆◆◆

　　定性評估法只能對培訓活動和受訓人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評估法能對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。

　　企業(yè)在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　【能力要求】

　　一、問卷調(diào)查法 ★★★

　　問卷調(diào)查的步驟如下：

　　1.明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。

　　2.設(shè)計問卷：

　　(1)問卷的順序

　　問卷問題的設(shè)計應遵循以下原則：

　　A、從一般問題到具體問題 B、從不熟悉的問題到不太熟悉的問題

　　C、將同類問題放到一起 D、按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。

　　(2)問卷的表達方式

　　問卷的表達方式主要有開放式和封閉式

　　開放式優(yōu)點：能鼓勵回答者說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間

　　封閉式優(yōu)點：有若干備選答案，便于回答和分析

　　當問卷設(shè)計者無法確定答案的范圍時才采用開放式問題。

　　二、訪談法 ★★★

　　訪談法的具體步驟如下：

　　1.明確你要采集的信息。

　　2.設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中要提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。

　　3.測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可對訪談方案進行修改完善，還可以提高訪談者的訪談技能。

　　4.全面實施。

　　5.進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　問卷調(diào)查法與訪談法的區(qū)別是：

　　問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;

　　訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。

　　與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　三、觀察法 ▲▲▲

　　此方法因要花很多時間，并不能大范圍使用，一般只是針對一些投資大、培訓效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。

　　四、座談法 ★★★

　　討論會不要在培訓一結(jié)束時就舉行，而應在培訓結(jié)束一段時間以后進行(如一個月后)，因為培訓的效果需要過一定的時間才能體現(xiàn)出來，過早的評估可能很難得到有效的信息。

　　五、內(nèi)省法 ★★★

　　1、準備工作 2、全面實施階段 3、排序計分階段

　　六、筆試法 ◆◆◆

　　七、操作性測驗 ★★★

　　優(yōu)點：A、具有較高的表面效度B、鼓勵學員在工作中應用培訓內(nèi)容C、能讓培訓師和學員了解教學效果

　　八、行為觀察法 ◆◆◆

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