績(jī)效管理難點(diǎn)詮釋

    績(jī)效管理公認(rèn)為是“世界性”難題，在咨詢需求中80%的客戶都會(huì)做績(jī)效管理模塊，在推行過(guò)程中，碰到最多疑問(wèn)的也是績(jī)效管理，今天在此交流第一個(gè)難點(diǎn)――部門(mén)的業(yè)績(jī)與部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)是否等同？
　　我們一直認(rèn)為部門(mén)的業(yè)績(jī)等同于部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)，客戶也認(rèn)可這種觀點(diǎn)，很多管理學(xué)者也這么認(rèn)為，因此也就讓這種觀點(diǎn)伴隨了幾年。但最近在回訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)這樣等同存在不合理的成份。
　　該公司新提拔了一位業(yè)務(wù)員任銷(xiāo)售部經(jīng)理，當(dāng)年的銷(xiāo)售額、回款額、毛利潤(rùn)完成的很好，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果理所當(dāng)然為A（優(yōu)秀）?？墒谴汗?jié)一過(guò)，人力資源部就收到了三位老業(yè)務(wù)員的辭職信，通過(guò)訪談了解到他們不是對(duì)年終獎(jiǎng)不滿，也不是抱怨工資低，而是對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理有怨言，認(rèn)為他太自以為是，不尊重下屬。暫且不去理論該銷(xiāo)售部經(jīng)理是否該撤職還是留任，人力資源部經(jīng)理對(duì)我們提出了一個(gè)疑問(wèn)，上年度銷(xiāo)售部經(jīng)理考核為A是否準(zhǔn)確？
　　初一看認(rèn)為是部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置有問(wèn)題，應(yīng)該加上“員工流失率”“員工抱怨次數(shù)”等指標(biāo)，但再仔細(xì)琢磨，“員工流失率”“員工抱怨次數(shù)”可以考核銷(xiāo)售部經(jīng)理，而不能作為部門(mén)指標(biāo)，因?yàn)椴块T(mén)的考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，員工會(huì)提出疑問(wèn)“我們?cè)趺磁σ膊荒軌驅(qū)Α畣T工離職率’產(chǎn)生影響，別人要離職也不是我們所能左右的”。通過(guò)個(gè)案往深度思考，得出一個(gè)結(jié)論：評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的績(jī)效，除了評(píng)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效外（我們定義為部門(mén)績(jī)效），還要評(píng)估其個(gè)人績(jī)效（只考核經(jīng)理自己能夠掌控的績(jī)效指標(biāo)，定義為組織建設(shè)績(jī)效）。個(gè)人績(jī)效部分指他對(duì)部屬做了哪些事？是不是任用了稱職的新人？他對(duì)員工進(jìn)行了哪些培訓(xùn)？……
　　基于這種思路，在考核操作過(guò)程中，需要注意三點(diǎn)：
　　第一，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。在設(shè)計(jì)部門(mén)考核指標(biāo)，一定要思考哪些指指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員可以一起支撐努力完成的，哪些指標(biāo)只能由部門(mén)經(jīng)理自己完成的。
舉例：某公司生產(chǎn)部KPI
　　員工流失率與關(guān)鍵職位人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率兩個(gè)指標(biāo)可以用于考核生產(chǎn)部經(jīng)理。
　　第二，部門(mén)經(jīng)理的考核結(jié)果。部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效由部門(mén)績(jī)效和組織建設(shè)績(jī)效組成，兩者的權(quán)重可以靈活配比，可以是50：50，也可是90：10等等，關(guān)鍵看公司對(duì)該部門(mén)要求的側(cè)重點(diǎn)。如果公司處于創(chuàng)業(yè)階段，更注重經(jīng)理人的結(jié)果性產(chǎn)出，則部門(mén)績(jī)效占權(quán)重高一些，如果公司處于成熟階段，注重后備人才的培養(yǎng)與文化氛圍的營(yíng)造、制度的完善等，則組織建設(shè)的權(quán)重高一些。
　　第三，考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬。員工的薪酬除了與自己的績(jī)效掛鉤外，還應(yīng)與部門(mén)績(jī)效掛鉤（不是與部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效掛鉤），這樣有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促使團(tuán)隊(duì)成員共同努力支撐部門(mén)業(yè)績(jī)的完成。
　　有些人可能會(huì)提出不同的看法，認(rèn)為“員工流失率”、“人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率”等指標(biāo)就是公司對(duì)該部門(mén)的要求，無(wú)須分開(kāi)考核（也就是說(shuō)對(duì)員工的培養(yǎng)、任用等都是公司部門(mén)的要求，都列入部門(mén)考核），這樣理解也有道理，但是在運(yùn)用考核結(jié)果時(shí)會(huì)碰到麻煩，需要區(qū)分哪些指標(biāo)與員工業(yè)績(jī)掛鉤，哪些指標(biāo)不與員工業(yè)績(jī)掛鉤，如何掛鉤等等一系列問(wèn)題不好解決。

?2008年國(guó)家職業(yè)資格鑒定各地考試信息匯總