2018上半年二級(jí)人力資源管理師章節(jié)高頻考點(diǎn)：績(jī)效管理(3)

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第三節(jié)：績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用

1、校標(biāo)就是指標(biāo)準(zhǔn)，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359

2、考核方法有五種，校標(biāo)不同方法異，行為導(dǎo)向主客觀，結(jié)果導(dǎo)向加綜合，還有一個(gè)品質(zhì)型。P359-360

3、考評(píng)誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴(yán)和趨中，暈輪誤差稱光環(huán)，個(gè)人偏見(jiàn)有偏差，近期效應(yīng)近代遠(yuǎn)，自我中心兩表現(xiàn)，對(duì)比偏差與相似，后繼效應(yīng)重過(guò)去，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不忽視。P362-365

4、避免誤差有方法，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性，工具方法慎選擇，行為產(chǎn)出是重點(diǎn)，避免偏見(jiàn)用360，培養(yǎng)訓(xùn)練考評(píng)者，加強(qiáng)溝通保質(zhì)量。P365-366

5、考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容，考評(píng)誤差先告知，信息收集教方法，考評(píng)指標(biāo)教使用，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要培訓(xùn)，具體方法有多樣，績(jī)效反饋重溝通。P368

6、360考評(píng)七優(yōu)點(diǎn)，全方位來(lái)多視角，勝任特征深層次，核心價(jià)值得強(qiáng)化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見(jiàn)，干群交流被加強(qiáng)，個(gè)人發(fā)展得促進(jìn)。P372-373

7、360考評(píng)四缺點(diǎn)，定性評(píng)價(jià)比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373

8、360考評(píng)五步驟，決定用否360，組建考官加培訓(xùn)，實(shí)施考評(píng)并改進(jìn)，反饋面談重提高，效果評(píng)價(jià)為完善。P374

9、360考評(píng)八注意，確定考官請(qǐng)老師，選定時(shí)機(jī)很重要，承擔(dān)責(zé)任在考官，客觀統(tǒng)計(jì)要公正，防止作弊與違規(guī)，偏見(jiàn)偏好要識(shí)別，評(píng)價(jià)保密除上級(jí)，目的內(nèi)容有異同。P375

10、績(jī)效考評(píng)信息化，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性，提供信息與服務(wù)，優(yōu)勢(shì)明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377

11、信息化考評(píng)流程，構(gòu)建考評(píng)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)，分析考評(píng)結(jié)果。P378-380

12、績(jī)效面談四類型，單項(xiàng)勸導(dǎo)談行為，雙向傾聽(tīng)談總結(jié)，解決問(wèn)題談改進(jìn)，綜合式面談綜合。P381-382

13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營(yíng)造，目的、步驟要說(shuō)明，每項(xiàng)內(nèi)容要討論，成功失敗析原因，達(dá)成共識(shí)是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達(dá)成一致要簽字。P384

14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵(lì)善表?yè)P(yáng)，客觀事實(shí)先強(qiáng)調(diào)，雙方溝通核結(jié)果，未來(lái)計(jì)劃要協(xié)商。P385

15、績(jī)效系統(tǒng)七指標(biāo)，評(píng)估人數(shù)與等級(jí)，信息質(zhì)量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績(jī)效。P387

16、績(jī)效系統(tǒng)四評(píng)估，不同人員座談法，節(jié)約時(shí)間問(wèn)卷法，查看工作記錄法，總體評(píng)價(jià)含五點(diǎn)，功能分析看全面，結(jié)構(gòu)分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價(jià)值，結(jié)果分析看公平。P388-389