2018年一級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能練習(xí)題(7)

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一、簡(jiǎn)答題

1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別。

【答案】 內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別包括：

(1)配置不同

①內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

②外部EAP由外部專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，安排一到兩名EAP專(zhuān)員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

(2)成本不同

一般內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本。

(3)信任程度不同

由于員工心理敏感和保密需求，在對(duì)EAP的信任程度上，內(nèi)部EAP不如外部EAP。

(4)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不同

外部專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有著廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及的。因此，在實(shí)踐中，內(nèi)部EAP和外部EAP往往結(jié)合使用。

(5)建立周期不同

在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助的情況下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，然后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。

2. 績(jī)效考評(píng)周期的影響因素包括哪些?這些因素如何影響考評(píng)周期決策?

【答案】 (1)績(jī)效考評(píng)周期的影響因素

考評(píng)周期的設(shè)定要考慮企業(yè)的管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)的類(lèi)型以及指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素。

(2)這些因素對(duì)考評(píng)周期決策的影響

①不同層面的考評(píng)周期是不同的。一般來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)級(jí)的績(jī)效考評(píng)周期分為年度考評(píng)與半年度考評(píng)，部門(mén)級(jí)的考評(píng)周期為季度考評(píng)加上年度考評(píng)，班組和員工的考評(píng)周期為月度考評(píng)加上年度考評(píng)�？荚u(píng)周期自上而下越來(lái)越短。

②管理水平對(duì)考評(píng)周期有影響。如果企業(yè)的管理水平不高，每一次考評(píng)都會(huì)牽扯大量的精力，這樣的情況就宜采用較長(zhǎng)的考評(píng)周期。如果企業(yè)的管理水平很高，而且采用了信息化的網(wǎng)絡(luò)考評(píng)，這樣即使月度考評(píng)也不是一件難事。

③不同類(lèi)型的績(jī)效指標(biāo)，其考評(píng)周期不同。如項(xiàng)目指標(biāo)，宜將項(xiàng)目的完成時(shí)間作為考評(píng)周期，可以將項(xiàng)目進(jìn)行的中期作為跟蹤點(diǎn)來(lái)把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。而利潤(rùn)、收入等指標(biāo)則宜采用年度、半年度等財(cái)務(wù)周期作為考評(píng)周期。

④績(jī)效指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容對(duì)考評(píng)周期有影響。如對(duì)酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)投訴等指標(biāo)的考評(píng)宜采用日考評(píng)、月總結(jié)的方式，因?yàn)槠涔ぷ饔泻艽蟮闹貜?fù)性，便于觀察，而且考評(píng)也有利于監(jiān)督其工作表現(xiàn)。而其他銷(xiāo)售型企業(yè)的此類(lèi)指標(biāo)可能適宜采用月度考評(píng)的方式。

⑤有時(shí)候考評(píng)周期是根據(jù)付薪周期來(lái)確定的，如對(duì)日薪或小時(shí)工資制的員工的考評(píng)，就只能采用日考評(píng)的方式，以便根據(jù)績(jī)效狀況給付薪資。

二、綜合分析題

1. 某辦公用品公司的銷(xiāo)售模式為上門(mén)銷(xiāo)售，該公司最近對(duì)銷(xiāo)售人員的考核體系進(jìn)行了調(diào)整：將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%，由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估;具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理;銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直接相關(guān)。

請(qǐng)分析這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題。

【答案】 這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題主要包括：

(1)提高的比例是否恰當(dāng);

(2)配套考核方法是否相應(yīng)做了完善;

(3)考評(píng)者構(gòu)成是否單一;

(4)具體考核指標(biāo)細(xì)目是否完備;

(5)獎(jiǎng)金與績(jī)效直接相關(guān)的設(shè)計(jì)是否合理等。

2. K公司研發(fā)中心下設(shè)5個(gè)研發(fā)部，設(shè)有研發(fā)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理和一般員工三個(gè)職位層級(jí)。由于各研發(fā)部門(mén)的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術(shù)也基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門(mén)經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項(xiàng)目的目錄》，面向全員公開(kāi)招標(biāo)，符合條件的員工均可申請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)，競(jìng)標(biāo)成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先參加公司專(zhuān)門(mén)組織的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)研發(fā)中心的相關(guān)規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項(xiàng)目成員，組成項(xiàng)目研發(fā)小組。在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接接受研發(fā)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目組以自主管理為主。

根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：

(1)制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(6分)

(2)為了確定培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持?(10分)

【答案】 (1)制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①?gòu)钠髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要;

②以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境;

③注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題，避免企業(yè)發(fā)展過(guò)程中人力資源“瓶頸”問(wèn)題;

④滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求;

⑤避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ);

⑥培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。

(2) 為了確定培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)應(yīng)給予的支持包括：

①培訓(xùn)前。了解是什么問(wèn)題導(dǎo)致不良績(jī)效;向培訓(xùn)者強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)并且為受訓(xùn)者建立培訓(xùn)目標(biāo);參與培訓(xùn)需求評(píng)估，選擇受訓(xùn)者并制訂培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃;建立支持機(jī)制。

②培訓(xùn)中。觀察或參與培訓(xùn);獲得受訓(xùn)者的進(jìn)展報(bào)告;鼓勵(lì)受訓(xùn)者;如果可能，重新分配受訓(xùn)者的工作量，盡可能避免中斷受訓(xùn)者的培訓(xùn);制訂培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃。

③培訓(xùn)后。和培訓(xùn)者、受訓(xùn)者的同事一起編寫(xiě)受訓(xùn)者的培訓(xùn)報(bào)告;維持培訓(xùn)機(jī)制，監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展;為受訓(xùn)者提供應(yīng)用新技能的機(jī)會(huì);評(píng)估受訓(xùn)者的工作業(yè)績(jī);經(jīng)常進(jìn)行正面強(qiáng)化。