2018二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確績(jī)效面談的類型、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍，掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的設(shè)計(jì)方法，并使員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬制度制定與調(diào)整等諸多方面發(fā)揮積極作用。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效面談的類型

　　(一)單向勸導(dǎo)式面談

　　(二)雙向傾聽(tīng)式面談

　　(三)解決問(wèn)題式面談

　　(四)綜合式績(jī)效面談

　　二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(一)用于招募與甄選

　　(二)用于人員調(diào)配

　　(三)用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策

　　(四)用于確定和調(diào)整員工薪酬

　　三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用

　　(一)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度

　　(二)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

　　能力要求

　　一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋是績(jī)效管理體系中重要的子系統(tǒng)，從企業(yè)員工績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，它既是重要收尾階段，也是一個(gè)承上啟下的轉(zhuǎn)換階段。該體系的主要功能：通過(guò)績(jī)效面談向被考評(píng)者反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，幫助他們汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問(wèn)題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。

　　(一)績(jī)效反饋面談的程序

　　1.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

　　2.說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

　　3.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

　　4.分析成功和失敗的原因。

　　5.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。

　　6.與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

　　7.對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

　　8.雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(二)績(jī)效反饋面談的技巧

　　1.考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　　2.通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。

　　3.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。

　　4.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

　　5.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。

　　二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用

　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用處很多，這里主要介紹基于考評(píng)結(jié)果的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和薪酬體系的變動(dòng)，這也是績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用最主要的兩個(gè)方面。

　　(一)基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

　　員工培訓(xùn)的需求分析可以從戰(zhàn)略層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。從個(gè)人層次角度考查，員工培訓(xùn)需求可用以下公式來(lái)表示：個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效上面公式中的“理想工作績(jī)效”是指規(guī)定的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，而“實(shí)際工作績(jī)效”是指員工實(shí)際工作績(jī)效的考評(píng)值。

　　(二)基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整

　　基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。崗位等級(jí)的變動(dòng)必然伴隨著薪酬等級(jí)的變動(dòng)。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確績(jī)效面談的類型、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍，掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的設(shè)計(jì)方法，并使員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬制度制定與調(diào)整等諸多方面發(fā)揮積極作用。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效面談的類型

　　(一)單向勸導(dǎo)式面談

　　(二)雙向傾聽(tīng)式面談

　　(三)解決問(wèn)題式面談

　　(四)綜合式績(jī)效面談

　　二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(一)用于招募與甄選

　　(二)用于人員調(diào)配

　　(三)用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策

　　(四)用于確定和調(diào)整員工薪酬

　　三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用

　　(一)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度

　　(二)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

　　能力要求

　　一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋是績(jī)效管理體系中重要的子系統(tǒng)，從企業(yè)員工績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，它既是重要收尾階段，也是一個(gè)承上啟下的轉(zhuǎn)換階段。該體系的主要功能：通過(guò)績(jī)效面談向被考評(píng)者反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，幫助他們汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問(wèn)題與主要不足，并提出具體改進(jìn)計(jì)劃。

　　(一)績(jī)效反饋面談的程序

　　1.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

　　2.說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

　　3.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

　　4.分析成功和失敗的原因。

　　5.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。

　　6.與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

　　7.對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

　　8.雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(二)績(jī)效反饋面談的技巧

　　1.考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　　2.通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。

　　3.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。

　　4.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

　　5.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。

　　二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用

　　績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用處很多，這里主要介紹基于考評(píng)結(jié)果的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和薪酬體系的變動(dòng)，這也是績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用最主要的兩個(gè)方面。

　　(一)基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

　　員工培訓(xùn)的需求分析可以從戰(zhàn)略層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。從個(gè)人層次角度考查，員工培訓(xùn)需求可用以下公式來(lái)表示：個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效上面公式中的“理想工作績(jī)效”是指規(guī)定的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，而“實(shí)際工作績(jī)效”是指員工實(shí)際工作績(jī)效的考評(píng)值。

　　(二)基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整

　　基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。崗位等級(jí)的變動(dòng)必然伴隨著薪酬等級(jí)的變動(dòng)。

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