2018二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):工作崗位設(shè)計(jì)

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法和崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。

　　知識(shí)要求

　　一、決定工作崗位存在的前提

　　工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則

　　(一)明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　(二)合理分工協(xié)作的原則

　　(三)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化

　　1.工作擴(kuò)大化

　　工作擴(kuò)大化分為兩個(gè)方面：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。

　　2.工作豐富化

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化。注重考慮以下五個(gè)方面的要求：

　　(1)任務(wù)的多樣化;

　　(2)明確任務(wù)的意義;

　　(3)任務(wù)的整體性;

　　(4)賦予必要的自主權(quán);

　　(5)注重信息的溝通與反饋。

　　【例題2.1.7】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.任務(wù)的整體性

　　B.任務(wù)的多樣化

　　C.明確任務(wù)的意義

　　D.賦予必要的自主權(quán)

　　E.注重信息、溝通與反饋

　　【答案】ABCDE

　　3.工作擴(kuò)大化和工作豐富化的不同點(diǎn)

　　工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

　　(二)崗位工作的滿負(fù)荷

　　崗位工作的滿負(fù)荷是指每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。

　　(三)崗位的工時(shí)工作制

　　1.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，崗位工時(shí)工作制將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率和整體的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.從員工的角度看，崗位工時(shí)工作制將體現(xiàn)如何“以人為本”，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。

　　(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

　　勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理、心理特點(diǎn)，建立起“人一機(jī)一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。

　　1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素

　　工作地的組織;照明與色彩;設(shè)備、儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素

　　空氣、溫度、濕度、噪聲、廠區(qū)綠化等因素。

　　四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義

　　1.從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：

　　(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要;

　　(2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要;

　　(3)勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。

　　2.崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。

　　能力要求

　　一、崗位設(shè)計(jì)的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

　　1.方法研究的步驟

　　(1)選擇研究對(duì)象。

　　(2)用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。

　　(3)分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。

　　(4)通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。

　　(5)貫徹執(zhí)行新方法。

　　2.方法研究的具體應(yīng)用技術(shù)

　　(1)程序分析

　　程序分析是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　程序分析具體應(yīng)用的技術(shù)包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。

　　(2)動(dòng)作研究

　　動(dòng)作研究是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的、多余、重復(fù)部分，并加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

　　動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為三個(gè)方面：①人體的利用;②工作地布置和工作條件的改善;③工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。

　　【例題2.1.8】動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為(　　)方面。

　　A.人體的利用

　　B.工具和設(shè)備設(shè)計(jì)

　　C.多作業(yè)分析

　　D.工作條件的改善

　　E.工作地布置

　　【答案】ABDE

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人一機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　(三)其他可以借鑒的方法

　　工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面。

　　二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法

　　1.崗位寬度擴(kuò)大法

　　(1)延長(zhǎng)加工周期。

　　(2)增加崗位的工作內(nèi)容。

　　(3)包干負(fù)責(zé)。

　　2.崗位深度擴(kuò)大法

　　(1)崗位工作縱向調(diào)整。

　　(2)充實(shí)崗位工作內(nèi)容。

　　(3)崗位工作連貫設(shè)計(jì)。

　　(4)崗位工作輪換設(shè)計(jì)。

　　(5)崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

　　(二)崗位擴(kuò)大豐富化的多維度分析

　　崗位擴(kuò)大化示意圖集中反映了崗位設(shè)計(jì)在時(shí)間、空間和人員三個(gè)維度上的設(shè)計(jì)思路。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法和崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。

　　知識(shí)要求

　　一、決定工作崗位存在的前提

　　工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則

　　(一)明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　(二)合理分工協(xié)作的原則

　　(三)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化

　　1.工作擴(kuò)大化

　　工作擴(kuò)大化分為兩個(gè)方面：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。

　　2.工作豐富化

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化。注重考慮以下五個(gè)方面的要求：

　　(1)任務(wù)的多樣化;

　　(2)明確任務(wù)的意義;

　　(3)任務(wù)的整體性;

　　(4)賦予必要的自主權(quán);

　　(5)注重信息的溝通與反饋。

　　【例題2.1.7】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.任務(wù)的整體性

　　B.任務(wù)的多樣化

　　C.明確任務(wù)的意義

　　D.賦予必要的自主權(quán)

　　E.注重信息、溝通與反饋

　　【答案】ABCDE

　　3.工作擴(kuò)大化和工作豐富化的不同點(diǎn)

　　工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

　　(二)崗位工作的滿負(fù)荷

　　崗位工作的滿負(fù)荷是指每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩＿@是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。

　　(三)崗位的工時(shí)工作制

　　1.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，崗位工時(shí)工作制將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率和整體的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.從員工的角度看，崗位工時(shí)工作制將體現(xiàn)如何“以人為本”，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。

　　(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

　　勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理、心理特點(diǎn)，建立起“人一機(jī)一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。

　　1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素

　　工作地的組織;照明與色彩;設(shè)備、儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素

　　空氣、溫度、濕度、噪聲、廠區(qū)綠化等因素。

　　四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義

　　1.從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：

　　(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要;

　　(2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要;

　　(3)勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。

　　2.崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。

　　能力要求

　　一、崗位設(shè)計(jì)的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

　　1.方法研究的步驟

　　(1)選擇研究對(duì)象。

　　(2)用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。

　　(3)分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。

　　(4)通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。

　　(5)貫徹執(zhí)行新方法。

　　2.方法研究的具體應(yīng)用技術(shù)

　　(1)程序分析

　　程序分析是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　程序分析具體應(yīng)用的技術(shù)包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。

　　(2)動(dòng)作研究

　　動(dòng)作研究是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的、多余、重復(fù)部分，并加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

　　動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為三個(gè)方面：①人體的利用;②工作地布置和工作條件的改善;③工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。

　　【例題2.1.8】動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為(　　)方面。

　　A.人體的利用

　　B.工具和設(shè)備設(shè)計(jì)

　　C.多作業(yè)分析

　　D.工作條件的改善

　　E.工作地布置

　　【答案】ABDE

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人一機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　(三)其他可以借鑒的方法

　　工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面。

　　二、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法

　　1.崗位寬度擴(kuò)大法

　　(1)延長(zhǎng)加工周期。

　　(2)增加崗位的工作內(nèi)容。

　　(3)包干負(fù)責(zé)。

　　2.崗位深度擴(kuò)大法

　　(1)崗位工作縱向調(diào)整。

　　(2)充實(shí)崗位工作內(nèi)容。

　　(3)崗位工作連貫設(shè)計(jì)。

　　(4)崗位工作輪換設(shè)計(jì)。

　　(5)崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

　　(二)崗位擴(kuò)大豐富化的多維度分析

　　崗位擴(kuò)大化示意圖集中反映了崗位設(shè)計(jì)在時(shí)間、空間和人員三個(gè)維度上的設(shè)計(jì)思路。

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