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2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)

更新時間:2023-05-17 10:45:31 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽110收藏55

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摘要 2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將到來,為幫助大家備考,小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容,希望對各位考生能有所幫助。

2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將到來,為幫助大家備考,小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容,希望對各位考生能有所幫助。

(考生請注意!2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將開考,考生如果擔(dān)心自己錯過考試時間,以及想了解后續(xù)的成績查詢時間、證書領(lǐng)取時間等時間節(jié)點,可使用“ 免費預(yù)約短信提醒”服務(wù),預(yù)約成功,屆時重要考試節(jié)點我們會以短信形式及時提醒您!)

考點六十八:IT服務(wù)部署實施驗收階段的關(guān)注要點

IT服務(wù)部署實施驗收階段應(yīng)關(guān)注以下要點:

1、服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實現(xiàn)

2、規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付,并被客戶所驗收

3、解散部署實施團(tuán)隊并釋放資源,前提是交付團(tuán)隊及相關(guān)管理機(jī)制可平滑過渡到運營階段

4、總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗

注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)175頁

考點相關(guān)真題

在部署實施驗收階段,關(guān)注的要點不包括()

A.規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收

B.部署實施團(tuán)隊?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定,做好后期運維的準(zhǔn)備

C.服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實現(xiàn)

D.總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗

參考答案:B

考點六十九:人員連續(xù)性管理活動

人員連續(xù)性管理活動可以分為預(yù)防性活動和被動性活動。

預(yù)防性活動包括:

1、服務(wù)能力規(guī)劃:預(yù)留一定的服務(wù)能力空間,隨時有能補(bǔ)充的人員

2、知識管理及培訓(xùn)

3、崗位互備及輪崗

4、識別能力發(fā)展曲線:識別不同服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)周期

5、明確崗位交接管理說明

6、與客戶、供應(yīng)商及第三方明確相關(guān)的人員連續(xù)性管理流程

被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時,所采取的連續(xù)性管理措施,包括:

1、崗位交接及培訓(xùn)

2、面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行人員更換說明

3、面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更

4、人員連續(xù)性安全管理:除安全培訓(xùn)外,還應(yīng)及時消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限,包括清除個人賬號、更換原授權(quán)系統(tǒng)操作口令等

注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)180-181頁

考點相關(guān)真題

人員連續(xù)性管理中,預(yù)防性活動包含()。

①服務(wù)能力規(guī)劃

②人員連續(xù)性安全管理

③知識管理及培訓(xùn)

④崗位互備及輪崗

⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

參考答案:C

考點七十:知識管理關(guān)鍵成功因素

從流程制度考慮:

1、知識識別與分類是否準(zhǔn)確

2、知識管理流程是否制訂,是否合理

設(shè)置知識使用的衡量指標(biāo)進(jìn)行考核,來判斷知識管理的成熟度:

1、知識積累的數(shù)量

2、知識的利用率

3、知識的更新率

4、知識的完整性

5、各類知識的比重

6、知識新增數(shù)量與事件、問題發(fā)生數(shù)量的對比關(guān)系

注:詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)188頁

考點相關(guān)真題

知識管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括()

A.知識積累的數(shù)量

B.知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率

C.各類知識的比重

D.知識的更新率與利用率

參考答案:B

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)”的內(nèi)容了,考試即將來臨,建議各位考生抓緊時間進(jìn)行備考。溫馨提示:2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了很多備考資料,考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進(jìn)行免費領(lǐng)??!

分享到: 編輯:馮娜娜

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