2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十五)

為幫助大家備考2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試，小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的相關考點及真題內容，考生們可以參考，2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將臨近，建議各位考生抓緊時間進行備考。

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考點六十六：GB/T28827.2-2012

《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》GB/T28827.2-2012給出了運維服務交付規(guī)范框架。

(1)交付管理：供需雙方通過對服務交付的策劃、實施、檢查和改進以保障服務級別協(xié)議的達成。

(2)交付內容：例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、咨詢評估。

(3)交付方式：現(xiàn)場支持、遠程支持

(4)交付成果：無形成果、有形成果

無形成果：狀態(tài)恢復、風險消除、滿意度提升、功能完善

有形成果：各種支持記錄數據、各種報告、各種方案等

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)305-306頁

考點相關真題

GB/T 28827.2-2012《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內容不包括()。

A.例行操作

B.體系審計

C.響應支持

D.優(yōu)化改善

參考答案：B

考點六十七：服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險

服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險包括：

1、客戶期望管理出現(xiàn)問題

2、相關資源能力不足

3、交付物認知水平不一致

4、服務級別協(xié)議中服務范圍不夠明確

5、項目實施過程中服務范圍發(fā)生變化，與約定服務范圍沖突

6、由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務無法按時、按質完成。

7、項目團隊成員職責分工不明確

8、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在某些具體管理操作層面失誤

9、項目組內部溝通不力，造成項目問題積壓

10、第三方供應商交付了不符合要求的產品，使得項目無法正常執(zhí)行

11、服務目標、測量手段、服務能力與成熟度的問題：定義了量化的服務目標，但缺乏獲取它的切實可行的測量手段，或者服務能力不能夠支撐達成此目標，或者服務目標的設定超越了目前的服務運營團隊的成熟度。

12、配置管理的廣度與顆粒度問題：

(1)不屬于自身管理范圍的各項目被納入配置管理的范圍

(2)對于自身管理范圍內的各配置項，沒有依據自身的服務能力來設置其顆粒度

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)172-173頁

考點相關真題

關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是()

A.不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度

B.要依據自身的服務能力來設置其顆粒度

C.廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求

D.對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍

參考答案：C

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十五)”的內容了，考試即將來臨，建議各位考生抓緊時間進行備考。溫馨提示：2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領�。�