人力實訓(xùn)案例：單位績效管理工作

前陣子接到一個好朋友(也是老客戶)的電話，探討如何評價集團(tuán)下屬二、三級成員單位績效管理工作的推進(jìn)和實施情況的。他們的績效管理從06年開始，到今年已經(jīng)整整三個年頭了。的確到了系統(tǒng)回頭梳理的時候了。為此我給他提出了下列建議性的思路，希望對大家也有幫助。

1、如果要想讓評價工作不流于形式，首要的一點就是不能和稀泥，要動真格兒的。

比如，在他們草擬的評價表格中居然有相當(dāng)一部分分?jǐn)?shù)是只要建立了績效管理制度就給分。我說這不行。為什么?集團(tuán)推行績效管理都三年了，只是建立起了制度，連集團(tuán)的底限要求都達(dá)不到，還能給分?況且，制度的.制作..太容易了。把其它二級單位的拷貝過來改個名字就成。反正大家業(yè)務(wù)都差不多，你也不好說人家抄襲。頂多說沒特色。因此，我的建議是：對照集團(tuán)公司三年來下發(fā)的績效管理文件的要求，根據(jù)其中的.最底限的要求..來設(shè)定.一票否決..的標(biāo)準(zhǔn)。凡是沒有達(dá)到集團(tuán)公司績效管理最底限要求的，一律判定為不及格。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評價。倘若不這樣做，而是另起爐灶重新確定及格的標(biāo)準(zhǔn)，那就相當(dāng)于.自己否定自己..，自己推翻了自己從前發(fā)出的文件。而一個對文件落實情況進(jìn)行評價的活動居然推翻了三年來發(fā)布的績效管理的文件要求，豈不荒誕?

2、績效評價方案的制訂可以從兩個方面著手，一個是績效管理體系的健全性、完備性;一個是績效管理實施的有效性。

3、績效管理體系的健全性、完備性可以從以下幾個方面著手評價：

a)績效管理的基礎(chǔ)是否扎實。重點是：部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)流程是否健全和完備

b)績效管理的組織機(jī)構(gòu)是否健全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

c)績效管理的推進(jìn)過程與變革過程的管理。是不是有具體的推進(jìn)計劃和方案?是不是把方案的落實納入了日常的績效管理過程，有沒有對方案的實施進(jìn)行評價?

4、績效管理實施的有效性可以從以下幾個方面著手評價：

a)本單位目標(biāo)指標(biāo)的制訂是不是對上級重點經(jīng)營目標(biāo)、指標(biāo)和關(guān)鍵工作事項的有效分解落實?

b) 績效實施過程有無跟進(jìn)?有無分析?有無解決措施?對這些跟進(jìn)過程有沒有記錄?有沒有對改進(jìn)效果的評估?

c)所采用的評價方法是不是適合被評價者的工作特點?評價是不是能夠準(zhǔn)確反應(yīng)員工的業(yè)績表現(xiàn)?評價的導(dǎo)向是否正確?是不是能夠通過評價引導(dǎo)全員都為公司的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和業(yè)務(wù)活動的開展服務(wù)(比如，如果職能部室的評價總是高于一線業(yè)務(wù)單位，這就是極不正常的表現(xiàn)，起碼說明職能部室的工作沒有和業(yè)務(wù)單位的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤，因而也就不能引導(dǎo)他們?yōu)橐痪�業(yè)務(wù)單位真正提供支持、服務(wù)和幫助。而且還會讓人們覺得職能部室.清閑..、.旱澇保收..)

d)評價結(jié)果是說說而已?還是真的應(yīng)用在了員工的薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等方面?(當(dāng)然，如果前面的評價環(huán)節(jié)不真實或者無效，那么這個環(huán)節(jié)就不用評價了。)

5、就方法而言，該集團(tuán)公司對下屬二、三級單位績效管理推進(jìn)工作的效果評價可以從兩條線入手：

a)一條線是順著目標(biāo)、指標(biāo)、重點工作是否能夠有效地逐級分解落實來評判;

b)一條線是順著二級單位、三級單位、基層班組的主線來進(jìn)行。而且基層班組的選擇可以不選擇已經(jīng)被選中的三級單位，以增強(qiáng)評價的隨機(jī)性，從而提高樣本的有效性。

6、還有一點特別值得提醒的問題是：保證評價的一致性和真實性。這就涉及到兩個問題需要特別關(guān)注：

a)選誰做評委?作為一個老國企，大家已經(jīng)習(xí)慣了你好、我好、大家好的和諧型工作方式。如果僅僅是從各二級單位抽取人員相互交叉評價，難保不出現(xiàn).一派祥和..的評價結(jié)果。這種結(jié)果的可信度將大打折扣。解決這個問題的辦法是：從總部派人以及從外部聘請專業(yè)人員進(jìn)行評價。

b)如何保證評委們的評價尺度都一致?如果尺度不一致，那各個二級單位的評價結(jié)果就不具有可比性，那么如果你想根據(jù)評價結(jié)果對二級單位進(jìn)行處罰就很難服眾。怎么辦?解決這個問題的辦法之一就是對所有.評委..進(jìn)行集中、統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓他們準(zhǔn)確掌握評價方法和評價尺度，考試合格后再派下去開展評價工作。而且，就像高考閱卷一樣，還有在評委之上再設(shè)立一個更高層級的監(jiān)督和評判小組，其職責(zé)就是監(jiān)督、抽查下派到各地區(qū)二級單位進(jìn)行評價的評價小組的工作質(zhì)量，及時糾正出現(xiàn)的問題。

總的說來，只有上述問題解決好了，才能真正使得這次集團(tuán)對各下屬二、三級單位的績效管理推進(jìn)工作的評價取得良好的效果。建議我都提給他們了，將來的結(jié)果怎么樣?我們拭目以待。祝愿他們的評價工作順利!

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