HRBP溝通工具——批評(píng)的三明治法則

一、什么是“三明治法則”

1、定義

三明治效應(yīng)，源于批判心理學(xué)，指的是人們把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)之中從而使受批評(píng)者愉快地接受批評(píng)的現(xiàn)象，稱之為三明治效應(yīng)。

2、原理

一是三明治法的去防衛(wèi)心理作用。在批評(píng)之前，先說(shuō)些親切關(guān)懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對(duì)方平靜下來(lái)安下心來(lái)進(jìn)行交往對(duì)話。如果一開(kāi)始就是直接的批評(píng)，語(yǔ)氣又十分嚴(yán)厲，那么，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生一種自然的反射狀的防御反應(yīng)以保護(hù)自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，那就很難再聽(tīng)得進(jìn)批評(píng)意見(jiàn)了，哪怕批評(píng)是很對(duì)的，也都將徒勞?？梢?jiàn)，三明治的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評(píng)者樂(lè)于接近批評(píng)者。

二、如何應(yīng)用“三明治法則”

第一步：表?yè)P(yáng)或者贊美。

目的是為了讓下屬放松，營(yíng)造輕松的溝通氛圍。

其實(shí)下屬做錯(cuò)了，心里都是知道的，但是他們害怕被批評(píng)，所以會(huì)保持緊張狀態(tài)和對(duì)抗心理，準(zhǔn)備很多理由和借口來(lái)反駁上司。這時(shí)上司如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接批評(píng)，反倒沒(méi)有效果，尤其是面對(duì)請(qǐng)執(zhí)行力與強(qiáng)思考力的下屬。

相反，如果上司一開(kāi)始不但不批評(píng)，反而表?yè)P(yáng)，就會(huì)讓下屬放松警惕，甚至心存感激。尤其是外向型和穩(wěn)定型下屬，他們會(huì)感謝上司，還會(huì)主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。就算是較為強(qiáng)勢(shì)與固執(zhí)的下屬，也會(huì)緩和下來(lái)，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。這叫“溫柔的一刀”，心理學(xué)上則稱為“溫水煮青蛙”原理。

有的領(lǐng)導(dǎo)可能感到疑感：“下屬做錯(cuò)了，還表?yè)P(yáng)他?怎么表?yè)P(yáng)呢?”有這種思想的上司，往往是用一個(gè)錯(cuò)誤抹殺了下屬的全部成績(jī)和努力，就算下屬真的一無(wú)是處，上司就沒(méi)有責(zé)任嗎?至少用人不察是值得上司反思的。

第二步：分析和解決問(wèn)題

出了問(wèn)題要和下屬一起分析，問(wèn)題到底出在什十么地方，原因是什么，是客觀原因還是主觀原因，主觀原因又是哪里出了問(wèn)題，是認(rèn)識(shí)不到位，還是專業(yè)知識(shí)不夠，或是缺乏相應(yīng)的能力。

這一步是關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通的難點(diǎn)。這就對(duì)上司提出了要求、上司要掌握分析析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路。原因找到了，就需要提供解決方案。

很多時(shí)候人們不是不知道問(wèn)題的原因，而是找不解決方法。這對(duì)管理者提出了挑戰(zhàn)和要求。解決問(wèn)題有很多模型，在這里提供一個(gè)GROW模型，它是由歐美著名的GROW員工輔導(dǎo)模型發(fā)展而來(lái)的。

第三步：激勵(lì)

與下屬共同解決問(wèn)題后，上司一定要激勵(lì)下屬，給下屬信心，這也是很重要的一點(diǎn)。在下屬離開(kāi)以前一定要讓他把疑慮打消，鼓勵(lì)他好好否則他會(huì)帶著疑慮離開(kāi)，上司更不會(huì)放心

三、案例

我們接著來(lái)看網(wǎng)上的一個(gè)案例 ：

Tony是一家公司的人力資源主管。前段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)自己的下屬Helen工作狀態(tài)不是很好，經(jīng)常有一些材料上交不及時(shí)、或者是交代給她的一些任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，有時(shí)候還會(huì)因此拖延了整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度。

于是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認(rèn)真的對(duì)待工作。

首先，Tony問(wèn)Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答說(shuō)一切安好。

接下來(lái)，根據(jù)批評(píng)的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen說(shuō)：

1、表?yè)P(yáng)

“Helen，從把你招進(jìn)來(lái)的那天起，我一直都覺(jué)得你的個(gè)人能力很強(qiáng)，有不少工作都完成的很出色。”

2、批評(píng)

“但是，最近我卻發(fā)現(xiàn)你有些地方表現(xiàn)的不太好。例如，最近A任務(wù)你沒(méi)有按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。還有，前幾天的B材料你也上交的不及時(shí)。說(shuō)實(shí)話，你的這些表現(xiàn)會(huì)給別人一種工作不踏實(shí)的感覺(jué)。”

3、期望

“作為你的主管，我覺(jué)得有必要給你指出這一點(diǎn)。因?yàn)槿绻愕倪@種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去，就會(huì)對(duì)你在公司的晉升或者是下一步發(fā)展都很不利。希望你以后在工作這件事情上，能夠更加認(rèn)真一點(diǎn)，爭(zhēng)取早日找回神勇的狀態(tài)。”

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