2013年自考管理學原理復習重點筆記（17）
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第六篇 控制工作
(十七)控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
2、控制工作的重要性：
1.任何組織、任何活動都要進行控制
2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動
3、一般控制與控制工作的比較：
相同點：1.同是一個信息反饋過程
2.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構
3.都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差
不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。
2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。
3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正?；顒?，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。
4、急性問題和慢性問題：
組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決;另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。
5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。
6、管理突破的步驟：
1.論證必要性 2.組織落實 3.進行診斷
4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的類型：
1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制
2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制
8、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
10、前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。
11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。
12、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。
13、控制工作的要求：
1.控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況 2.控制工作應確立客觀標準
3.控制工作應具有靈活性 4.控制工作應講究經(jīng)濟效益
5.控制工作應有糾正措施 6.控制工作應具有全局觀點
7.控制工作應面向未來
14、控制工作的原理：
1.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關鍵點原理
4.例外情況的原理 5.直接控制原理
15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。
16、組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。
17、控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。
18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。
19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。
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