浙江省2012年7月自學考試旅游公共關系試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學考試

　　旅游公共關系試題

　　課程代碼：06177

　　一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾之間形成______交流，使雙方達到相互了解和相互合作之目的的管理活動。其本質是組織與公眾之間的______。

　　2.公眾的分類標準和方法有多種，其中以公眾的組織構成為標準，公眾可分為個體公眾和______公眾;而以公眾與組織之間關系的穩(wěn)定程度為標準，公眾又可分為臨時性公眾、______公眾和穩(wěn)定性公眾。

　　3.所謂的______，就是社會公眾對組織的全部看法和評價。它又可分為組織的自我期望形象和______。

　　4.儀容是指個人的______，儀表即人的______，而儀態(tài)則是指一個人的姿態(tài)舉止與風度。

　　5.作為組織形象構成要素，______是指通過系列文化要素展現(xiàn)出來的形象，是組織形象的軟件部分;而______則是指組織通過標志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)出來的形象。

　　二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.被稱為公共關系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著是《公眾輿論的形成》，其作者是______，他公共關系思想的核心是“投公眾所好”。( )

　　A.艾維?李 B.巴納姆

　　C.伯納斯 D.卡特李普

　　2.公共關系社會團體是除公共關系部和公共關系公司之外的第三種公共關系機構，成員最廣泛的國際性公共關系社會團體是1955年在______成立的“國際公共關系協(xié)會(IPRA)”。

　　( )

　　A.英國倫敦 B.美國紐約

　　C.法國巴黎 D.日本東京

　　3.組織開展公共關系活動時需要綜合多方面的因素來對傳播媒介進行選擇，比如應該考慮到媒體自身特點，不同的媒體適應的傳播類型也不一樣。其中，信函、電話傳真等適合于______傳播形式，而燈箱、旗幟等又適合于______傳播形式。( )

　　A.組織傳播、大眾傳播 B.組織傳播、群體傳播

　　C.人際傳播、大眾傳播 D.人際傳播、群體傳播

　　4.廣東某公司在每月最后一個周末，就會組織當月過生日的員工與公司領導的一場聚會。這是企業(yè)識別系統(tǒng)中哪個要素的具體體現(xiàn)( )

　　A.CI B.VI

　　C.MI D.BI

　　5.以下幾則廣告屬于“企業(yè)廣告”這種廣告類型的是( )

　　A.“耐克支持倫敦奧運” B.“IBM意味著最佳服務”

　　C.“鴻星爾克，to be No.1” D.“別開快車，您的親人正在家中等著您”

　　6.處在公共關系工作程序的第一步，也是開展其他公關活動的必需前提的是( )

　　A.公共關系策劃 B.公共關系實施

　　C.公共關系調查 D.公共關系評估

　　7.社會公眾對組織信任和贊賞程度是通過以下哪個指標來反映的( )

　　A.美譽度 B.信任度

　　C.知名度 D.了解度

　　8.評估標準是開展公共關系工作績效評估的依據(jù)，其中定性標準是對評估對象進行性質描述，以下哪種描述運用了定性標準( )

　　A.05年“超級女聲”共有約4億節(jié)目觀眾

　　B.“北京風情舞動倫敦”活動結束后的一個月，北京市接待英國旅游者比上年同期增長41.1%

　　C.某活動舉行期間該公司主頁點擊率過百萬

　　D.伴隨著新品發(fā)布會的成功舉行，該公司相關產品銷售額有大幅提升

　　9.委婉法是公關語言的主要技法之一，它可分為數(shù)種類型。以下何種表達屬于對借用式委婉法的應用( )

　　A.林語堂先生在一次演講中說：“女士們、先生們――我覺得，紳士們的演講應該像女人們的裙子，越短越好……”

　　B.一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”?周總理說：因為中國走的是馬克思主義的路。

　　C.球王貝利在創(chuàng)作進球滿一千的記錄時，記者問他：“您哪個球踢得最好?”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！?/P>

　　D.1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華時，周總理在一次酒會上說：“由于眾所周知的原因，中美兩國隔絕了20多年……”

　　10.握手禮是在現(xiàn)代社交活動中使用頻率最高、適應范圍最廣泛的一種禮節(jié)。以下行為不正確的是( )

　　A.在多人需要握手的場合交叉握手是被允許的

　　B.忌拒絕與他人握手

　　C.社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者先伸出手來

　　D.上級與下級握手，應由上級先伸出手來

　　三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.公共關系的構成要素有( )

　　A.社會組織 B.促銷

　　C.公眾 D.廣告

　　E.傳播

　　2.公眾態(tài)度與公眾行為有著密切聯(lián)系，一般說來，公眾態(tài)度由以下哪幾個因素構成

　　( )

　　A.需要 B.認知

　　C.知覺 D.情感

　　E.意圖

　　3.公共關系策劃的基本原則包括有( )

　　A.目標導向原則 B.真誠求實原則

　　C.組織優(yōu)先原則 D.獨特新奇原則

　　E.天馬行空原則

　　4.公關人員應強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談禮儀。以下行為符合交談禮儀的是( )

　　A.交談中要忌談有關個人隱私的話題，如不徑直詢問對方履歷、婦女年齡等私人問題

　　B.男士一般不參與女士圈內的話題談論

　　C.遇到不便談論的話題不輕易表態(tài)

　　D.說話時可以使用體態(tài)語，如適當做些手勢

　　E.不隨便議論宗教問題

　　5.公共關系危機具有以下哪些特點( )

　　A.突發(fā)性 B.不可避免性

　　C.輿論關注性 D.普遍性

　　E.嚴重危害性

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.公共關系的功能

　　2.經濟組織

　　3.無效傳播

　　4.禮節(jié)

　　5.新聞發(fā)布會

　　五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)

　　1.請簡述公共關系公司的工作原則。

　　2.公共關系調查是一個分步驟的完整的活動過程，請簡述其基本程序。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.請結合以下材料回答后面兩個問題。

　　以下是發(fā)生在某跨國企業(yè)內的場景――

　　美國人：杉本先生，我注意到您在裝配線上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到應該怎樣做事。

　　日本人：(感到不安)表揚就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也沒有聽見)。

　　美國人：您是我們在瓊斯公司所看到的最優(yōu)秀、最杰出、最盡心盡力的工人。

　　日本人：(臉紅了，點了好幾下頭;繼續(xù)做他的事情)

　　美國人：唔，杉本先生，您是打算說聲“謝謝”還是保持沉默?

　　日本人：對不起，瓊斯先生，我可以請五分鐘假嗎?

　　美國人：當然可以(他很生氣地看著杉本先生走開)。我真不敢相信：一些日本工人竟然會這樣粗魯。他們好像對表揚感到不安;不做回答……而只是保持沉默。

　　請結合上述材料談談

　　①什么是跨文化溝通，它主要包含哪三個要素?

　　②要進行有效的跨文化溝通，必須盡可能突破跨文化溝通的障礙，目前影響跨文化溝通的主要障礙是什么?

　　2.請結合以下案例闡述公共關系危機處理的基本程序。

　　玉環(huán)熱水器自投放市場后，銷售勢頭一直很旺，還多次榮獲省級或部級獎。但就在其暢銷之時，禍從天降――有一年出現(xiàn)了三起使用“玉環(huán)”牌熱水器而致人死亡的惡性事故，一時引起軒然大波，國家經委要求緊急停產整頓，17家新聞單位點名批評，廠家聲譽一落千丈。怎么辦呢?廠領導深知查明真相的重要意義，因為自事故發(fā)生以后，各種流言蜚語就沸沸揚揚，使該廠陷入一片猜疑、不滿之中，唯有以事實為依據(jù)，以查清真相為突破口，才能找到轉機。因此，廠領導首先決定查清事實，將事故真相準確、及時地公之于眾。經與有關部門共同進行調查，事情的真相終于查清了：事故不是因產品質量引起的，而是使用者違反使用規(guī)程導致的。為了挽回影響，南京熱水器廠進一步讓事實“說話”：一方面把“玉環(huán)”分發(fā)給全廠職工，職工的使用在一定范圍內成了無聲的廣告;另一方面，該廠通過新聞媒介廣泛宣傳使用熱水器的注意事項，并開展了各種公共關系活動。他們的努力沒有白費，“玉環(huán)”重新受到了消費者的喜愛。

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