浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

　　浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分

　　1.旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律，主要研究人的______行為規(guī)律。( )

　　A.意識(shí) B.服務(wù)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.決策 D.心理

　　2.______指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，以保證心理過(guò)程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實(shí)。( )

　　A.知覺(jué) B.注意

　　C.想象 D.感覺(jué)

　　3.按單一性需要理論，人們期望在飯店中得到______服務(wù)。( )

　　A.標(biāo)準(zhǔn)化 B.新奇的

　　C.個(gè)性化的 D.不可預(yù)見(jiàn)的

　　4.以下______對(duì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)是正確的。( )

　　A.知覺(jué)是一個(gè)簡(jiǎn)單的生理過(guò)程 B.知覺(jué)等于感覺(jué)

　　C.知覺(jué)是理解世界的過(guò)程 D.知覺(jué)世界等于客觀世界

　　5.在態(tài)度成分中，______是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導(dǎo)和動(dòng)力作用，制約人的行為反應(yīng)。( )

　　A.認(rèn)知成分 B.情感成分

　　C.意向成分 D.情緒成分

　　6.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是( )

　　A.服務(wù)人員人格特質(zhì) B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客我交往 D.客人的人格特質(zhì)

　　7.一般而言，社會(huì)階層指劃分人們社會(huì)______的等級(jí)系統(tǒng)。( )

　　A.財(cái)富 B.能力

　　C.家庭背景 D.角色

　　8.斯金納的“強(qiáng)化理論”屬于______型的激勵(lì)理論。( )

　　A.行為改造 B.內(nèi)容

　　C.過(guò)程 D.原則

　　9.在旅游企業(yè)管理過(guò)程中，管理者應(yīng)充分利用______對(duì)人的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。( )

　　A.刺激因素 B.生理因素

　　C.認(rèn)知因素 D.環(huán)境因素

　　10.激勵(lì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)外界刺激使旅游企業(yè)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的( )

　　A.內(nèi)驅(qū)力 B.外驅(qū)力

　　C.信心 D.需要

　　二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的______過(guò)程是通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)完成的。

　　2.旅游目標(biāo)的心理功能包括始動(dòng)功能、導(dǎo)向功能和______。

　　3.在客我交往時(shí)所采用的影響方式包括說(shuō)服、______和誘導(dǎo)。

　　4.人們解決旅游問(wèn)題所需要的信息，主要來(lái)自于旅游商業(yè)環(huán)境和______。

　　5.從心理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)人員問(wèn)題行為產(chǎn)生的主要原因包括：______和個(gè)人需要。

　　6.旅游決策風(fēng)險(xiǎn)主要包括功能風(fēng)險(xiǎn)和______兩個(gè)大類(lèi)。

　　7.態(tài)度的______指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變，在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

　　8.要建立良好的人際關(guān)系，除了思想政治傾向外，還必須具備______和心理相容度兩個(gè)方面的因素。

　　9.領(lǐng)導(dǎo)______指領(lǐng)導(dǎo)的作用和領(lǐng)導(dǎo)方式的總稱(chēng)。

　　10.服務(wù)態(tài)度的______功能指在服務(wù)工作中由于服務(wù)人員工作的不熱情和不主動(dòng)致使顧客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，理智失控。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.人格

　　2.態(tài)度

　　3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　4.心理定勢(shì)

　　5.群體內(nèi)聚力

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.請(qǐng)問(wèn)旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑包括哪些?

　　2.如何理解人們單一性需要與復(fù)雜性需要之間的平衡?

　　3.請(qǐng)列舉減少旅游企業(yè)內(nèi)部群體沖突的策略。

　　4.請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有哪些功能?

　　5.請(qǐng)說(shuō)明組織變革的心理障礙主要包括哪些?

　　五、論述題(本大題15分)

　　請(qǐng)舉例說(shuō)明一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些能力?

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