2010年自考“社會心理學”各章重點(4)

　　第四節(jié) 沖突與合作

　　最基本的人際作用方式：沖突和合作。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　人際沖突：指兩個或更多社會成員間由于反應或希望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。

　　“競爭”是一種特殊形式的沖突——目標的互不相容。

　　人際沖突有兩種主要的形式：“零-總和”沖突和“非零-總和”沖突。

　　“零-總和”沖突：指的是一方的收益是對方的損失。(這種形式的沖突完全是競爭性的。)

　　“非零-總和”沖突：這種沖突又稱“混合動機情景”，指的是一方的收益不一定是對方損失。

　　決定使用威脅的因素：人格特性、挽回面子、沖突的強度、溝通。

　　如何運用協(xié)商減少沖突?答：(1)在協(xié)商中最有利的是最初立場，采取極端的立場比較好。在協(xié)商中較佳的策略是開始時就提出有很大差距或非常強硬的要求，這樣能使他從對方那兒獲得更大的讓步。但是，最初的強硬立場未必總是有利。它有時會激起對方的憤怒，使對方也采取相應的強硬立場，從而使協(xié)商中止。(2)讓步。協(xié)商的最佳策略是開頭采取強硬立場，然后只做出小小的讓步，對讓步的研究表明，回報對方合作行為的最佳策略是作出小小的讓步，無條件地合作或讓步往往使對方得寸進尺，而使自己蒙受巨大損失。(3)逐漸回報策略。奧斯古德提出了一種協(xié)商的逐漸回報策略，這種協(xié)商策略由以下幾步組成：①首先協(xié)商一方公開聲明自己希望緩和緊張，并明確宣布自己為了減少緊張所采取的單方面的讓步措施，并向?qū)Ψ桨l(fā)出呼吁。②逐步建立起“信任和真誠”的形象，作出讓步的實際行動，這些行動是明確的，可作公開檢驗。(4)中間人調(diào)解。協(xié)商對解決人際沖突是重要的。

　　合作：相對軟弱的個體或群體通過與其他個體或群體的結(jié)盟，從而使自己爭锝權(quán)利或處于有利地位的現(xiàn)象就是合作。

　　*合作的理論主要有兩種：權(quán)力理論和協(xié)商理論。

　　*合作的權(quán)力理論：由卡普羅提出。這個理論涉及到了三個小組的合作問題。這三個小組之間的權(quán)力關(guān)系是：①權(quán)力均等;②一方的權(quán)力大于其他兩方權(quán)力之和;③一方的權(quán)力小于其他兩方權(quán)力之和。該理論還認為，如果一方的權(quán)力比其余任何一方的權(quán)力要大，但又小于它們的權(quán)力之和，則較弱的兩方有可能合作。合作遵循著這一樣一個原則：最大限度地擴充自己的權(quán)力。

　　*合作的協(xié)商理論：由考默利達和契科夫提出。按照這一理論，在合作過程中，每個成員有著最大的期望結(jié)果、最小的期望結(jié)果和最可能的期望結(jié)果。個體或群體之所以合作是因為他們希望建立能產(chǎn)生最大期望結(jié)果的關(guān)系。最可能贏得勝利的聯(lián)盟最有可能形成。

　　人際關(guān)系是人們在直接交往中所結(jié)成的心理關(guān)系。

　　社會測量法是用來測量團體成員之間人際關(guān)系和人際相互作用模式。

　　人際吸引是人們之間發(fā)展親密關(guān)系的基礎。遵循著強化、聯(lián)結(jié)和社會交換原則。

　　第8章 團體心理與行為

　　在社會心理學中，團體只是群體的一種組織形式，它的作用及互動范圍要小于群體，但與群體相比，團體對我們的影響更直接。

　　第一節(jié)： 團體的基本特征轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　團體：指互相依賴、互相影響的成員結(jié)成的集合體，團體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。

　　團體對個人心理方面的作用表現(xiàn)在三個方面?答：①團體使個人心理上具有歸屬感。②團體使個體具有認同感。③團體的社會性支持力?？傊瑘F體在知、情、意三個方面對個體產(chǎn)生影響。

　　團體規(guī)范：為了保證團體目標的實現(xiàn)，團體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準則，這種每個成員都必須嚴格遵守的思想信念與行為準則就是團體規(guī)范。

　　團體規(guī)范并不是對成員的一言一行都加以約束，而只是規(guī)定了一個可接受的和不可接受的范圍。團體規(guī)范存在于一切領(lǐng)域中。

　　團體規(guī)范的作用表現(xiàn)在以下幾方面：①保持團體的一致性。②為成員提供認知標準與行為準則。③規(guī)范的負性作用。

　　凝聚力：指使成員繼續(xù)留在團體的所有正性或負性力量。

　　凝聚力的決定因素：(1)正性力量。凝聚力最主要的正面力量來自于團體成員間的人際吸引;其次，成員繼續(xù)留在團體的動機也受團體的作用所影響;第三個因素是團體的有效性及和諧程度。(2)負性力量。負性力量使得成員即使不滿意也不會離開團體。

　　團體內(nèi)的溝通使團體活動本身呈現(xiàn)出規(guī)律性，這些規(guī)律表現(xiàn)在：①發(fā)言的不平等性;②領(lǐng)導的主導作用;簡單的口語行為成為決定領(lǐng)導者的重要因素。③溝通網(wǎng)絡。

　　第二節(jié) 團體領(lǐng)導者

　　領(lǐng)導的主要作用是他的社會影響。

　　對領(lǐng)導的定義有兩種主要的看法：一種觀點認為領(lǐng)導是一種人際影響的動態(tài)過程，把具有法定地位并能影響團體行為的人稱為領(lǐng)導者。另一種觀點則認為領(lǐng)導是指影響團體、影響他人以達成組織目標的能力。

　　團體的領(lǐng)導者可分為兩類：任務型領(lǐng)導和社會型領(lǐng)導。

　　任務型領(lǐng)導：這種方式的領(lǐng)導關(guān)心的是團體目標的達成-使團體成功地完成任務。他們給團體提供意見、建議與信息，并控制、塑造、指導與組織團體完成某項特定的任務。

　　社會型領(lǐng)導：他們著重于團體互動中的社會與情緒方面，看重團體的快樂與和諧，關(guān)心成員的心理與情緒，善用幽默化解緊張，并經(jīng)常鼓舞團隊的士氣，增強團隊的凝聚力。

　　布萊克和莫頓用管理方格圖的形式加以表現(xiàn)，該圖以關(guān)心生產(chǎn)為橫坐標，關(guān)心員工為縱坐標。管理方格圖：(1，1)-無為而制式的管理;(1，9)-鄉(xiāng)村俱樂部式管理;(9，1)-權(quán)威型管理;(9，9)-團隊管理;

　　領(lǐng)導方式最典型的研究有兩個：一是勒溫(1939)等人的民主與專制模式研究;另一個是費德勒(1981)的權(quán)奕模型研究。

　　△◎費德勒模式：首先把領(lǐng)導者先分為工作領(lǐng)導和社會領(lǐng)導。那些以團體目標為重、不重視成員間關(guān)系的領(lǐng)導被稱為工作取向領(lǐng)導者。其次，工作取向的領(lǐng)導者在很高或很低的控制情境中對增進團體生產(chǎn)率最有效。關(guān)系取向的領(lǐng)導者對那些領(lǐng)導者有中度控制的情境最有效。所謂中度控制指領(lǐng)導者能與成員融洽相處但工作難度高，或者領(lǐng)導者不受歡迎但工作容易。

　　第三節(jié) 團體動力學

　　社會促進作用：指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)比自己單獨進行時好的現(xiàn)象。

　　社會抑制作用：有時他人的存在也起抑制作用，從而使個體的作業(yè)水平降低，社會心理學家把這種團體情境使個體作業(yè)水平降低的現(xiàn)象稱為社會抑制作用。

　　團體情境為什么會對個體的行為起促進或抑制作用呢?查榮茨(1965)提出了一個很有趣的說明。在于任務類型，簡單的促進;復雜的抑制。查榮茨(1965)提出：他人存在，可增加個體的驅(qū)力或動機，這種驅(qū)力的增加對作業(yè)成績的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定，當作業(yè)所需的反應是已經(jīng)長久練習或天生即會時，動機的增強將起促進作用;但當作業(yè)所需的反應是尚未完全學會的行為時，動機增加反而會破壞其行為。

　　按照社會影響理論的觀點，他人對個體的總影響力決定于他人的人數(shù)、社會力量的強度與影響的直接性。

　　震腦術(shù)：奧斯本提出，還制定了震腦術(shù)的幾個原則(①禁止批評他人;②鼓勵自由想象;③鼓勵多樣化;④尋求整合與改進。)

　　社會懈?。豪韪衤褌€體在團體中較不賣力的現(xiàn)象稱為社會懈怠。

　　△※對社會懈怠的解釋?(為什么他人的存在有時會產(chǎn)生社會促進，而有時又會表現(xiàn)出社會懈怠呢?)拉坦納對此作了說明。第一，他認為社會促進或社會懈怠產(chǎn)生于不同的情境中;第二，認知過程也影響了社會懈怠;研究者認為增加個體的參與感和責任感有助于社會懈怠的克服，哈肯期研究表明，當工作較困難或具有挑戰(zhàn)性，并且個體自己對團體有特殊貢獻時，社會懈怠現(xiàn)象會降低。

　　團體極化：當團體成員最初的意見保守時，團體討論的結(jié)果將導致更加保守;當最初的意見傾向冒險時，討論將導致結(jié)果更趨冒險。這種經(jīng)過團體討論使決策更趨極端的現(xiàn)象就是團體極化。

　　團體決策為什么會產(chǎn)生極化現(xiàn)象?系統(tǒng)解釋由克羅特(1986)做出，認為有五個方面的原因促理了這種冒險性：①團體責任分擔，由于人多了，每個人的責任降低;②團體內(nèi)的信息交流使個體認為掌握了足夠的信息;③成員的領(lǐng)導者冒險信息促進冒險;④競爭性的團體氣氛鼓勵冒險;⑤冒險體現(xiàn)價值的觀念促進了冒險。

　　社會傳染：1896年，黎朋指出激動的群眾傾向于有相同的感受與行為，因為個體的情緒會傳染給團體。即使當有的成員作了通常不為大多數(shù)人所接受的事，其他人也會傾向于去仿效他。他把這種現(xiàn)象稱為社會傳染。

　　去個體化：群眾中的個人有時會失去對自己行為的責任感，而覺得責任該由大家負，從而使自我控制系統(tǒng)的作用減弱或消失，一旦個體的控制系統(tǒng)減弱，暴力與反道德行為就可能出現(xiàn)。社會學家津巴度(1970)把群眾中的上述現(xiàn)象稱為去個體化，專指在群眾中個人意識和理解評價感喪失。去個體化包括個體責任感的喪失，以及對群體行為敏感度的增加。

　　去個體化產(chǎn)生的原因主要是：由個體匿名性和自我意識喪失所造成的。

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