公務(wù)員面試熱點:對辦事難的思考
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熱點概述
10月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《證難辦，臉難看》為題，報道了河北武邑縣公安局出入境管理大隊工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題。戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。大半年過去了，小周返鄉(xiāng)5次，護照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。該事件一經(jīng)媒體披露后，衡水武邑縣紀(jì)委、監(jiān)察局已經(jīng)對兩名涉事民警、主管領(lǐng)導(dǎo)分別予以黨紀(jì)、政紀(jì)處分。武邑縣公安局出入境管理大隊民警史某已被調(diào)離公安機關(guān)，留黨察看二年，行政降兩級;免去武邑縣公安局出入境管理大隊大隊長房某職務(wù)，給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告，行政記大過處分;給予分管領(lǐng)導(dǎo)王某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。
無獨有偶，在央視《焦點訪談》當(dāng)天的報道中，來自江蘇省豐縣大沙河鎮(zhèn)的小狄為了辦理營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，在當(dāng)?shù)氐男姓?wù)中心和工商局往返10多次后，執(zhí)照終于辦了下來。此事一經(jīng)曝光后，豐縣縣委書記邱成就此事召開專題會議。會上，涉事相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人向辦證人小狄當(dāng)面道歉，并承諾以此為鑒改進作風(fēng)、做好服務(wù)。據(jù)通報，目前已經(jīng)有10余名責(zé)任人被處分。
相關(guān)評論
@河北省公安廳廳長董?生：省公安廳紀(jì)檢、督察部門要對窗口單位服務(wù)情況開展專項檢查督察，明察暗訪，嚴(yán)肅整飭紀(jì)律作風(fēng)，提升隊伍能力素質(zhì)，堅決避免再次發(fā)生類似問題。 對違反警規(guī)禁令的案事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)肅處理一起，絕不姑息遷就。對不適合在公安機關(guān)工作的民警，要及時清理出去。 “誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”
@人民網(wǎng)：中國有句古話，千里之堤潰于蟻穴。基層的“作風(fēng)不實、不正、不廉”也如同能夠毀堤的蟻穴，久而久之終會釀成潰堤大禍。要根治政府機關(guān)辦事難的問題，不能只靠公務(wù)人員的自省，而是需要主管部門應(yīng)從重建投訴機制入手，改變目前政府機關(guān)自己當(dāng)自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構(gòu)，建立一套制約政府機關(guān)貪腐行為的科學(xué)規(guī)范、行之有效的問責(zé)機制。
@《人民日報》經(jīng)濟新聞版編輯林琳：對于辦證的痼疾，我認(rèn)為目前應(yīng)該重點從兩方面入手：第一，暢通投訴渠道，第二，嚴(yán)格問責(zé)，對于一些群眾意見大的辦證部門，對私自增設(shè)辦證條件，還有推諉或者拒不辦理的，應(yīng)該嚴(yán)肅追求責(zé)任，平時還應(yīng)該建立長效機制，嚴(yán)格考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
@《“辦護照難倒北漂小伙”背后的罪與罰》：以法律之名，違背了法律就要接受法律的制裁;以愛民之名，辜負(fù)了民心也需受到相應(yīng)的處罰?！稗k護照難”事件發(fā)生后，我們不應(yīng)該只把目光停留在批評層面，還要落實到處罰行動上去。
@《“護照之痛”當(dāng)引起全國性查糾反思》：首先要肯定河北省公安廳積極應(yīng)對媒體批評的誠懇態(tài)度和不藏掖不護短的勇氣。公安部門應(yīng)當(dāng)以武邑事件為契機，在全國范圍內(nèi)自查自糾，盡快廢止那些申辦護照和出入境證件的地方土政策，一切按照《護照法》的法定條件和便民、利民的原則，深刻檢討、重建流程，還公民以應(yīng)有的權(quán)利和方便。
@《當(dāng)中國式“刁難”遭遇中國式“處理”》：政府部門是公共服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)性就體現(xiàn)在如何讓政府職能變得家常化，讓公眾能以最低成本享受這種服務(wù)。如果說“北漂小伙返鄉(xiāng)六次辦護照”是種“中國式刁難”的話，那么上級部門的重拳出擊就是一種“中國式處理”。所謂“中國式處理”，說白了就是凡事必須鬧大了、有了社會影響力才處理，如果問責(zé)不能成為常態(tài)，而只是特事特辦，那么群眾辦事被刁難就決不會成為例外。
模擬題
近日，曝光了一起河北政府辦公人員刁難市民辦事的視頻，該視頻曝光后涉事的辦公人員才得到懲罰，對此你怎么看?
參考解析
在央視的焦點訪談中曝光了題目中所提到的兩起事件，門難進，臉難看，話難聽，事難辦可以說成為了事件的核心思想。我們在新生感慨的同時也有了一些的欣慰。
有了央視的報道，當(dāng)?shù)卣]有拿“臨時工”來頂包，而是非常及時和干脆地處理了相關(guān)責(zé)任人，同時，河北省公安廳廳長董?生也表示，“誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”如此迅速處理危機事件并發(fā)出振聾發(fā)聵的“狠話”，著實是值得肯定的。它讓我們看到了高層管理干部處理危機事件的魄力和決心，看到了政府踐行百姓路線并不是一紙空文，感受到了政府對于百姓的關(guān)心，這也是貫徹落實中央近期整風(fēng)運動精神的體現(xiàn)。
雖然在此次事件中，我們看到了當(dāng)?shù)卣娜罕娪^，能夠看到當(dāng)?shù)乜焖儆行У奶幚矸绞剑欢@種出了事情經(jīng)過曝光才會被關(guān)注被處理的方式難免會令群眾心生疑惑，為何要等到曝光后才會有所行動?辦事窗口雖小，但卻是接觸群眾和服務(wù)群眾最直接最有效的方式，其重要性不容忽視，歸根結(jié)底，踐行群眾路線就是要切切實實地為群眾辦實事，辦好事，多辦事。機關(guān)辦事難，真要發(fā)狠，不止要在言語上，更要在意識上和制度上。
第一，干部要真正從思想上樹立正確的群眾觀和權(quán)力觀，要有強烈的責(zé)任心和愛民親民為民惠民的服務(wù)意識，杜絕冰冷面孔，杜絕傲慢態(tài)度，杜絕有意刁難，把身體和內(nèi)心都沉入到基層中去，真切感受群眾的所思、所想、所盼，真真正正做到為人民服務(wù)。
第二，重視官員考核制度，相關(guān)部門的各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要把“群眾滿不滿意”“群眾答不答應(yīng)”“群眾高不高興”作為干部考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第三，做好窗口服務(wù)工作。大力推進警務(wù)公開，按照透明、便民的原則，繪制行政權(quán)力運行流程圖，公開服務(wù)事項、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式，最大限度地把各項工作置于群眾的監(jiān)督之下。
第四，重建投訴機制，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構(gòu)，統(tǒng)一受理民眾對于公務(wù)人員的投訴。
此外，面對不正之風(fēng)，每一位公民還需要增強維權(quán)意識，敢于和善于切實維護自身權(quán)益;更有充分發(fā)揮媒體監(jiān)督輿論監(jiān)督的重要作用，只有各方面全力配合，才能打造真正意義上的服務(wù)型政府。
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