2013年上海公務(wù)員面試輔導(dǎo)：應(yīng)該如何審題
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下面就以以往國(guó)考面試真題中的一道人際溝通題目為例，講解一下究竟應(yīng)該如何審題。
【例題】
小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過(guò)的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問(wèn)題，他對(duì)老趙說(shuō)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒(méi)等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請(qǐng)去吃飯，席間小張對(duì)該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。
請(qǐng)問(wèn)：你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題，為什么?如果是你，你會(huì)怎么做?
○審題關(guān)鍵點(diǎn)之一：審清設(shè)問(wèn)要求
“答非所問(wèn)”是面試考場(chǎng)上極為常見(jiàn)的一種致命失誤，想要杜絕這一點(diǎn)，就要在審題時(shí)準(zhǔn)確的抓住題干的設(shè)問(wèn)要求。
本題中，設(shè)問(wèn)要求有兩個(gè)，問(wèn)題一：“你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題，為什么?”問(wèn)題二：“如果是你，你會(huì)怎么做?”可以看出，設(shè)問(wèn)中明確要求考生在答題時(shí)應(yīng)契合這樣兩個(gè)目標(biāo)：一是找出小張的做法中的不妥之處，并給出理由;二是給出正確的解決辦法。這兩個(gè)目標(biāo)先后有序、缺一不可。然而這樣一個(gè)看似并不復(fù)雜的設(shè)問(wèn)，在不同考生作答時(shí)卻變得面目全非，直接導(dǎo)致“差之毫厘謬以千里”。
題目中要求考生對(duì)小張的做法進(jìn)行評(píng)價(jià)，從這個(gè)設(shè)問(wèn)出發(fā)，我們就應(yīng)該在答題時(shí)說(shuō)出小張的做法錯(cuò)在哪里，原因何在。那么判斷對(duì)錯(cuò)靠的是什么呢?其實(shí)就是人際溝通的兩大要素――身份與情境，換言之，我們需要判斷小張的做法是否符合身份，是否在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇了恰到好處的溝通方式。因此，我們就找到了審題時(shí)的另外幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。
○審題關(guān)鍵點(diǎn)之二：審清作答角色和其他主體的身份特征
題干對(duì)小張的身份是如何描述的呢?有這樣一句話：“小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。”聽(tīng)到這句話之后，我們應(yīng)該抓住這樣的幾個(gè)要點(diǎn)：
首先，小張是一名前去某縣負(fù)責(zé)調(diào)研的工作人員。
抓住了這個(gè)要點(diǎn)對(duì)我們答題有何幫助呢?從這個(gè)身份出發(fā)，我們可以想到，調(diào)研中非常重要的一點(diǎn)就是“實(shí)事求是”，也就是說(shuō)，小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該堅(jiān)持原則，想方設(shè)法的查明真相。同時(shí)，調(diào)研還應(yīng)該做到“科學(xué)、全面、準(zhǔn)確”，也就是說(shuō)，小張面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該多方考證，而不應(yīng)該草率的下結(jié)論。
其次，小張是一名借調(diào)到某單位的新員工。
抓住了這個(gè)要點(diǎn)，我們可以想到，小張既然是借調(diào)過(guò)來(lái)的新員工，就有可能對(duì)新單位的情況不是很熟悉，因此在工作中應(yīng)該全面了解單位情況，以做到對(duì)事實(shí)的尊重。
再次，小張是陪同領(lǐng)導(dǎo)及其他老同事前去調(diào)研的工作人員。
抓住了這個(gè)要點(diǎn)，我們可以想到，小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該有明確的權(quán)屬意識(shí)，應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，尊重老同事的經(jīng)驗(yàn)，絕不能做越位、錯(cuò)位的事。
由此一來(lái)，我們就把握住了作答角色和其他主體的身份特征，對(duì)答題的大致內(nèi)容和整體脈絡(luò)也有了基本的框架。
○審題關(guān)鍵點(diǎn)之三：審清情境特點(diǎn)
題目中出現(xiàn)的矛盾情境為“吃飯席間”，矛盾焦點(diǎn)是“小張對(duì)該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬?！?/p>
對(duì)于吃飯席間這一情境，既然有縣里人員在場(chǎng)，又是一個(gè)工作之外的溝通場(chǎng)合，我們就可以想到，小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī)，場(chǎng)景和溝通的方式，而且反映問(wèn)題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。
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