2013年上海市公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試輔導(dǎo)：人際溝通類題
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公務(wù)員面試大部分地區(qū)都是采取結(jié)構(gòu)化面試的形式，所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。它主要通過面對面的交流，以語言為中介的綜合性考察方式，能很好地測評一個人的修養(yǎng)、知識儲備、現(xiàn)場反應(yīng)能力、語言表達等各方面因素，此面試與其他方式的不同是它必須借助語言這個載體。
人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，它要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。這類題型主要考察考生是否具有人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性。
那么這一類題型應(yīng)該如何答才能拿高分呢？我們核心的解題思路可以按照華圖３.０體系中的“態(tài)度、原因、化解、避免”四步曲來解決。在帶班過程中，很多考生對于這個思路都能有所掌握，但他們普遍反映在語言的擴展上遇到困難。所以對于溝通協(xié)調(diào)題，要拿高分，拉開差距的就在細節(jié)處的語言的運用上。
那么溝通協(xié)調(diào)題有哪些細節(jié)要注意？第一、在“表態(tài)”的環(huán)節(jié)，我們要盡量的使用多元化詞匯，不要一味的“冷靜”、“平和”，我們還要辯證地看待，理性地分析，保持主動積極解決問題的態(tài)度等。詞匯越是貼近情境，就越能體現(xiàn)考生的能力，以適應(yīng)“反培訓(xùn)”的傾向。
第二、在“原因”的環(huán)節(jié)，我們可以把原因分成自身的原因和他人的原因，而具體的過錯則要結(jié)合題目的情境，不能死搬思路。我們來看一道題，你是單位的新員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時，老同志對你不信任，沒有工作讓你獨立完成。你怎么做？面對這道題，我們在分析自身原因時，則要結(jié)合情境中“嬌生慣養(yǎng)”這點來分析，可能是自身在平時工作中不注意艱苦樸素的作風(fēng)的養(yǎng)成，可能對于一些工作抱怨過多導(dǎo)致；這樣去分析原因則可以很好結(jié)合情境，做到答題有針對性、操作性。
第三、在“化解”環(huán)節(jié)，更要結(jié)合情境，不能把這些題答虛了，比如在帶班過程中很多學(xué)員都說：“要虛心學(xué)習(xí)，不斷進步，提高自身的修養(yǎng)，做一名合格的公務(wù)員?！睂嶋H上，這些話說出來效果是很差的，因為沒有具體的指向性，考官過耳必忘或者由于焦燥的原因根本就聽不進。那考生應(yīng)該怎么說才會讓考官印象深刻呢？一定要具體、有所指，不能虛，如“你是單位的新員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時，老同志對你不信任，沒有工作讓你獨立完成。你怎么做？”針對老同志的這種表現(xiàn)，我們應(yīng)該在平時工作時注意豎立自身吃苦耐勞的精神，平時對于工作不能挑三揀四，要少說話多做事，臟活累活要搶著干，在同事心中豎立良好的個人形象。
第四、在“避免”環(huán)節(jié)，我們就根據(jù)情境，簡要地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以后避免出現(xiàn)類似的事件就可以了。
總之，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的各種題型都是有它的規(guī)律的，我們要發(fā)揮主觀的能動性，認識規(guī)律，運用規(guī)律，定能起到事半功倍的效果！
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