房地產(chǎn)估價(jià)第九章物業(yè)管理模擬試題5

　　16.物業(yè)管理項(xiàng)目的管理和營運(yùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在以合同為基礎(chǔ)的法律關(guān)系條件下，成立單個(gè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，通過組織人員、提供服務(wù)、建立制度和運(yùn)作流程，有計(jì)劃地完成各項(xiàng)物業(yè)管理功能的活動(dòng)，其管理與運(yùn)營的原則有( )。

　　A.精簡高效原則 B.權(quán)責(zé)一致原則

　　C.公開、公平原則 D.協(xié)調(diào)一致原則

　　E.管理適度原則

　　17.項(xiàng)目管理人力資源管理進(jìn)行績效考核的形式是( )。

　　A.工作記錄 B.工作說明書

　　C.工作計(jì)劃、工作目標(biāo)或工作任務(wù) D.經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　E.經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的完成小結(jié)

　　18.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位人員必備的知識(shí)和能力有( )。

　　A.熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí) B.掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)

　　C.具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

　　D.掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等

　　E.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)

　　19.一個(gè)物業(yè)管理公司要建立公司自己獨(dú)特的品牌管理體系、質(zhì)量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列( ‘)的方式來強(qiáng)化和實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目部的監(jiān)管和評(píng)價(jià)。

　　A.日常業(yè)務(wù)管理制度 B.日常信息報(bào)送制度

　　C.定期業(yè)務(wù)洽談制度 D.實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度

　　E.品質(zhì)管理體系

　　20.下列屬于醫(yī)院物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的是( )。

　　A.安全防范 B.切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行

　　C.正確處理好物業(yè)管理與物業(yè)單位之間的關(guān)系 .D.正確處理好與政府有關(guān)部門的關(guān)系

　　E.對(duì)物業(yè)管理人員要定期進(jìn)行身體檢查，切實(shí)保障物業(yè)管理人員的健康安全

　　21.物業(yè)項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)有( )。

　　A.獨(dú)立核算 B.監(jiān)督報(bào)告

　　C.多退少補(bǔ) D.業(yè)主支付

　　E.建設(shè)單位給予一定補(bǔ)貼

　　22.在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有( )。

　　A.企業(yè)概況培訓(xùn) B.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理

　　C.物業(yè)管理法規(guī)概要 D.管理項(xiàng)目培訓(xùn)

　　E.緊急事件的處理

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　　23.在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，進(jìn)行培訓(xùn)的方式有( )。

　　A.待崗培訓(xùn) B.學(xué)歷教育

　　C.在職培訓(xùn) D.外送脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　E.鼓勵(lì)自學(xué)

　　24.物業(yè)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理中，防范財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的方法有( )。

　　A.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定 B.加強(qiáng)維修資金的使用和管理

　　C.建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺(tái)賬 D.嚴(yán)格按預(yù)算成本進(jìn)行控制

　　E.加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的收取，防止呆賬、壞賬

　　25.為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實(shí)施及暢通，通常采用( )的形式來運(yùn)作。

　　A.建立一個(gè)方便快捷的信息服務(wù)平臺(tái) B.建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系

　　C.進(jìn)行各種資料的檔案管理 D.建立品質(zhì)管理體系

　　E.建立一個(gè)暢通的投訴渠道

　　26.在編制物業(yè)管理投標(biāo)書時(shí)，其主要要求包括( )。

　　A.人力資源管理 B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

　　C.投標(biāo)項(xiàng)目說明書 D.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算

　　E.投標(biāo)企業(yè)資格審查

　　27.一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有( )的特征。

　　A.合同期限不同 B.合同效力不同

　　C.合同主體不同 D.合同聘請(qǐng)人不同

　　E.物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)者不同

　　28.物業(yè)管理項(xiàng)目的人力資源管理績效考核的原則包括( )。

　　A.責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則 B.激勵(lì)性原則

　　C.公開公平原則 D.實(shí)事求是原則

　　E.平衡考評(píng)原則

　　29.物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括( )。

　　A.熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī) B.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德

　　C.具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識(shí) D.具有所從事專業(yè)崗位的必備知識(shí)

　　E.具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力

　　30.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將( )等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

　　A.收費(fèi)項(xiàng)目 B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.服務(wù)內(nèi)容

　　E.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)