2021年二級人力資源師《理論知識》章節(jié)考點：第四章

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第四章 管理心里與組織行為

第一節(jié)、個體心理與行為分析

一、個體差異

1. 員工的能力與人格。能力差異、人格差異

2. 員工態(tài)度

 態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向

 工作滿意度是員工對自己工作所保有的一般性的滿足與否的態(tài)度

 影響因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配

3. 組織承諾

 包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

 組織承諾和缺勤率以及流動率成負相關

4. 社會知覺：個體對其他個體的知覺，包括首因效應、投射效應、對比效應、刻板印象、光環(huán)效應等

二、工作動機的理論與應用

組織公正與報酬分配。分配公平、程序公平、互動公平

三、員工的學習和行為管理

 強化的學習原則：強化原則、懲罰原則、消退原則

 認知理論：愛德華.托爾曼;社會學習理論創(chuàng)始人：班杜拉

 組織行為矯正步驟：識別和確認關鍵行為、對其進行基線測量、功能性分析、干預行為

四、工作團隊的心里與行為

1. 工作團隊的動力

 團隊有效性模型：績效、成員滿意度、團隊學習、外人滿意度

 團隊的動力因素。溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氣氛

2. 群體決策與人際溝通

 群體決策優(yōu)點：更全面更豐富的信息，更多的決策方案、可接受性更強、民主性

 群體決策缺點：費時、從眾心理、容易產生意見領袖、責任不清

 影響因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認知能力、群體的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則

3. 人際關系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段

4. 溝通風格模式：自我保護、自我克制、自我實現(xiàn)、自我暴露四種，溝通風格和溝通環(huán)境以及個性有關

五、領導行為及其理論

1. 經理角色分析

 人際關系類：掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者

 信息類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

 決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

2. 領導的行為和風格:關懷維度、結構維度

3. 領導行為的權變理論

 費德勒的權變模型：領導者和被領導者的關系、任務結構、領導職權

 情境理論：下屬作為權變的變量，包括工作成熟度和心理成熟度

 路徑-目標理論：指導型、支持型、參與型、成就導向型

 參與模型：弗洛姆和耶頓

4. 領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：加速站、輔導、按需培訓、確定領導的技能

第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術

一、心理測量的原理

1. 心理測量與心理測驗

 心理測驗的類型。按內容分(能力測驗、人格測驗)、按方式分(紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗)、按人數(shù)分(個別測驗和團體測驗)、按測驗目的分(描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗)

 心理測驗的技術標準(信度、效度、難度、標準化和常模)

2. 心理測量與人力資源管理

l 用于招聘和篩選的心理測量(擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略)

 晉升中的測評

 培訓與開發(fā)中的心理測量：培訓需求分析的必要工具;為培訓內容和效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

 組織激勵和管理診斷中的心理學測量

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