2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見(jiàn)考點(diǎn)
瀏覽
收藏
編輯推薦：2021年導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間和報(bào)名條件匯總
如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來(lái)越受人歡迎，對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過(guò)想要順利通過(guò)考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見(jiàn)考點(diǎn)，大家要多多記憶哦。
溫馨提示： 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，屆時(shí)我們會(huì)短信通知您2021年導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間等相關(guān)信息。
2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見(jiàn)考點(diǎn)
1、熟悉接待計(jì)劃應(yīng)弄清和掌握旅游團(tuán)的哪些情況：上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：(1)領(lǐng)取必要的票證和表格(2)備齊上團(tuán)證件和物品:接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。
2、住店階段地陪的主要工作：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施及注意事項(xiàng)(3)安排叫早服務(wù)(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。
3、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定活動(dòng)日程的必要性：(1)導(dǎo)游人員之間合作的開(kāi)始(2)對(duì)旅游者權(quán)利的尊重(3)尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的職權(quán)(4)對(duì)特種旅游團(tuán)核定日程更具有重要性。
4、在核定活動(dòng)日程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決：(1)接待計(jì)劃有部分出入：立即報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任(2)旅游者提出的一般修改意見(jiàn)：①不涉及費(fèi)用、不影響計(jì)劃執(zhí)行的，通報(bào)旅行社，酌情予以滿(mǎn)足②增加新的旅游項(xiàng)目：通報(bào)旅行社，對(duì)于合理的盡量滿(mǎn)足，按規(guī)定收費(fèi)③無(wú)法滿(mǎn)足的要求：耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕。注:如果特別要求由領(lǐng)隊(duì)或全陪提出，地陪不能當(dāng)場(chǎng)拒絕，而應(yīng)請(qǐng)示接待社。
5、餐飲服務(wù)中，如果計(jì)劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：(1)核實(shí)用餐情況;(2)引領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)餐廳;(3)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題(4)結(jié)賬;(5)離餐廳時(shí)提醒帶好隨身物品。
6、歡迎詞的內(nèi)容：(1)代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(jī)(3)表示提供服務(wù)的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見(jiàn)和建議(5)良好祝愿。
7、致歡送詞：(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作(2)表達(dá)友誼和惜別之情(3)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉(5)對(duì)客人所要前往的下一站做簡(jiǎn)單介紹(6)表達(dá)美好祝福。
8、地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：(1)避免雷同(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)(3)劇情介紹(4)注意安全。
以上就是小編為大家整理的2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見(jiàn)考點(diǎn)。小編還為大家整理了2021年導(dǎo)游證考試模擬試題、真題解析等備考資料，可以點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載。
最新資訊
- 2024年各省導(dǎo)游證面試導(dǎo)游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導(dǎo)游證面試題目問(wèn)答題匯總2023-12-22
- 導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 福建導(dǎo)游證面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 吉林導(dǎo)游證面試問(wèn)答題231道2023-12-19
- 江西導(dǎo)游證面試資料：210道問(wèn)答題2023-12-19
- 廣東導(dǎo)游證面試景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 導(dǎo)游證面試考試參考資料：景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-18
- 2023年全國(guó)導(dǎo)游證考試面試復(fù)習(xí)資料及技巧2023-12-13
- 2023年導(dǎo)游證面試考試問(wèn)答題【免費(fèi)獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
