2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》章節(jié)精華：第三章第1、2節(jié)
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第三章
第1節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類
一. 導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。這個(gè)概念有三層含義：①?gòu)氖聦?dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證;②從事導(dǎo)游活動(dòng)的前提：經(jīng)旅行社委派;③導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游證
(一)導(dǎo)游人員資格考試：①導(dǎo)游人員資格考試的條件;②考、培分開原則(考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿)。
(二)導(dǎo)游人員資格證
(三)導(dǎo)游證：①申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件;②申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)提供的材料;③不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況;④其他相關(guān)規(guī)定：1. 發(fā)證期限;2. 使用范圍;3. 導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)。
三. 導(dǎo)游人員的類別
(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分：①出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，領(lǐng)隊(duì);②全程陪同導(dǎo)游人員，全陪;③地方陪同導(dǎo)游人員，地陪。
(二) 按使用的語言劃分：外語、中文。
(三) 按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職、兼職。
(四)按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。
第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一. 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;②負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;③配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全;④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。
二. 全陪和地陪的職責(zé)
(一)全陪的職責(zé)：①實(shí)施旅游接待計(jì)劃;②組織協(xié)調(diào)工作;③聯(lián)絡(luò)工作;④維護(hù)安全、處理問題;⑤宣傳、調(diào)研。
(二)地陪的職責(zé)：①落實(shí)安排旅游活動(dòng);②做好接待工作;③導(dǎo)游講解;④維護(hù)安全;⑤處理問題。
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