導(dǎo)游資格考試中最?？嫉膸F(tuán)技能

一、帶團(tuán)中游客走失的預(yù)防

做好提醒工作;做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào);時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作;導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

二、帶團(tuán)中游客走失的處理

一般散團(tuán)容易丟人，在接到客人的時(shí)候，與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢(xún)問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

游覽活動(dòng)中走失(了解情況，迅速尋找;向有關(guān)部門(mén)求助;與飯店聯(lián)系;向旅行社報(bào)告;做好善后工作)。

自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報(bào)告旅行社;做好善后工作;游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

三、帶團(tuán)中丟東西如何處理

多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒游客保管好自己的證件;切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作;每次游客下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)。

先請(qǐng)游客冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門(mén)報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由游客自理。

四、帶團(tuán)中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，活動(dòng)安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買(mǎi)小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地?fù)尵?立即將其送往就近的醫(yī)院;協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)配)

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