導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第五章
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消費者復(fù)習(xí)要點
消費者權(quán)利作為一種基本權(quán)益，是生存權(quán)的重要組成部分。
消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
保障安全權(quán)，保障安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利。
知悉真情權(quán)
自主選擇權(quán)
公平交易權(quán)
依法求償權(quán)
依法結(jié)社權(quán)
求教獲知權(quán)，既是消費者的權(quán)利，也是消費者的義務(wù)。
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
監(jiān)督批評權(quán)
經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
依法定或約定履行義務(wù)
聽取意見和接受監(jiān)督
保障人身和財產(chǎn)安全
不作虛假宣傳
出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)
提供符合要求的商品或服務(wù)
不得從事不公平、不合理的交易
不得侵犯消費者的人身權(quán)
消費者組織，目前主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會，它們是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。
消費者組織的權(quán)利限制
(1)消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù);
(2)消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
與經(jīng)營者協(xié)商和解;
請求消費者協(xié)會調(diào)解;
向有關(guān)行政部門申訴;
根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
向人民法院提起訴訟?？荚嚧缶庉嬚?/p>
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
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