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2017年導(dǎo)游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題(一)

更新時間:2017-07-06 09:10:31 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽443收藏132

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  導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范問題

  l、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

  世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去,南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié),在1979年的9月27日,在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。

  2、中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

  圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是:(1)天馬行空,象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬超龍雀青銅器制品,象征著中國悠久的歷史,文明古國的偉大形象。

  3、 1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么?

  1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀(jì)游。

  4、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,首批批準(zhǔn)了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市?我省有哪些城市榜上有名?

  54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名

  5、何謂“紅綠通道“?標(biāo)志是什么?

  海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道:一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道,持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。

  6、何謂護(hù)照?有哪幾種?

  護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件,證明其國籍與身份。護(hù)照分為:外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

  7、什么是簽證,旅游簽證屬于哪種簽證?

  簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注,表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證,在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

  8、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有哪些?

  一共七個口岸,分別是:北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場)、深圳(羅湖、蛇口)。珠海(拱北)

  9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的,有效期多長。

  港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的,有效期10年。

  10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?

  特快旅客列車為“T”,快速旅客列軍為“K”。

  11、在中國境內(nèi)有多少個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣?

  18個國家和地區(qū)。分別是:美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元

  12、何為“水單”,有效期多長?

  中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明,俗稱水單,水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

  13、我國點(diǎn)信與郵政何年正式分開的?

  1998年,我國電信與郵政正式分開。

  14、包裹分為幾種?

  包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種

  15、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定?

  旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元,前往港澳地區(qū)的,總值限人民幣1500元,麝香不準(zhǔn)出境,犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境

  16、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收取?哪些人免收?

  對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客,收取機(jī)場費(fèi)人民幣90元,對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童,免收機(jī)場費(fèi)

  17、機(jī)艙可分為幾個等級?

  4個等級:頭等艙:縮寫“F”;普通艙:編寫“Y”;公務(wù)艙:縮寫“C”:經(jīng)濟(jì)艙:縮寫為“K”。

  18、中國六大航空公司的印文縮寫是什么,總部設(shè)在哪里?

  中國國際航工公司CA 北京中國北方航空公司MU 上海中國南方航空公司CZ

  廣州中國西南航空公司SZ 成都中國西北航空公司W(wǎng)H 西安中國北方航空公司CJ 沈陽

  19、目前,我國受理的外國信用卡有哪幾種?

  有7種:,萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡、

  20、歐美國家旅行社類型有幾種類型?

  三種類型:旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。

  21、長城卡及牡丹卡發(fā)行的時間及銀行?

  長城卡是中國銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國工商銀行于1989年10月發(fā)行的。

  22、行鞠躬禮有何要求?

  行鞠躬禮時應(yīng)立正,脫帽,微笑,目光正視,上身前傾15-30度。

  23、行合掌禮有何要求?

  行合掌禮時,雙手合攏于胸前,微笑低頭,神情安祥、嚴(yán)肅。對年長者雙手舉得越高越有禮,但手指尖不要過額頭。

  24、茶會舉辦的時間、特點(diǎn)是什么?

  茶會一般在下午四五點(diǎn)鐘舉行,以茶水、點(diǎn)心、水果招待客人,客人入場退場比較自由。一般來說:春夏秋三季飲綠茶,冬季飲紅茶。

  25、我省國家自然保護(hù)區(qū)有幾處?在哪個市?

  有五處,他們是:(1)蛇島老鐵山自然保護(hù)區(qū),在大連市。(2)仙人洞自然保護(hù)區(qū),在大連市;(3)醫(yī)巫閭山自然保護(hù)區(qū),在錦州市:(4)雙臺子河口自然保護(hù)區(qū),在盤錦市;(5)白石砬子自然保護(hù)區(qū),在丹東市。

  26、我省國家級文物保護(hù)的古陵墓有幾處?在哪個城市?

  有四處。是(1)清永陵,在撫順市(2)清福陵,在沈陽市(3)清昭陵,在沈陽市(4)漢晉壁畫墓群,在遼陽市

  27、我省國家級保護(hù)的主要宗教建筑有幾處?在哪個市?

  有五處。它們是:(1)奉國寺,在錦州市(2)萬佛堂石窟。在錦州市(3)崇興寺雙塔,在錦州市(4)遼陽白塔,在遼陽市。(5)朝陽北塔,在朝陽市。

  28、說出我省國家級文物保護(hù)的歷史性紀(jì)念建筑及革命遺址有幾處?在哪個市?

  有五處,它們是:(1)張學(xué)良舊居陳列館,在沈陽市。(2)平頂山慘案遺址和殉難同胞紀(jì)念碑,在撫順市(3)中蘇友誼紀(jì)念塔,在大連市。(4)旅順口俄監(jiān)獄舊址,在大連市。(5)原大連市政廳達(dá)魯尼市政府大樓,大連市。

  29、我省國家級文物保護(hù)的古遺址有幾處?在哪個城市?

  山有七處,它們是:(I)鳳凰山山城,在丹東市(2)金牛山遺址,營口市。(3)五女山山城,在本溪市。(4)查海遺址,在阜新市。(5)姜女石遺址,在葫蘆島市。(6)牛河梁遺址,在朝陽市。(7)魚化石產(chǎn)地,在朝陽市。

  30、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?

  導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

  31、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?

  導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

  32、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

  規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  33、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?

  滿足游客需求原則,維護(hù)游客合法權(quán)益的原則,經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則。

  34、游客的合法權(quán)益有哪些?

  有8個方面:(1)旅游自由權(quán)。(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游獲知權(quán)(4)旅游公平交易機(jī)。(5)依約享受旅游

  35、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

  我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分,分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷和

  36、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理?

  由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上3萬元以下罰款,沒收違法所得。

  37、導(dǎo)游語言的八要素是什么?

  言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

  38、導(dǎo)游人員在途中,應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

  導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部,靠近車門和司機(jī)的地方,面對旅游者,這樣全車游客你可以一覽無余,便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你,認(rèn)識你,熟悉你、便于今后配合你工作,以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近,遇有情況也好及時處理。

  39、你作為一名地陪導(dǎo)游人員,怎樣做好導(dǎo)游講解工作?

  我做為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作,力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講:

  (1)地陪應(yīng)照顧游客上車,清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點(diǎn);

  (2)臨途中,地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情,講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價值告之在景點(diǎn)停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點(diǎn),還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng);

  (3)在景點(diǎn)講解時應(yīng)繁簡適度,應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容,講解語言應(yīng)生動,富有表達(dá)力;

  (4)地陪應(yīng)在計(jì)劃的時間與費(fèi)用內(nèi),讓游客充分地游覽觀賞,做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合,同時,地陪應(yīng)注意游客的安全,隨時清點(diǎn)人數(shù),防止旅游者走失。

  40導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

  (l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定,按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽;

  (2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解,介紹中國文化和旅游資源:

  (3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等,保護(hù)游客的人身和財物安全;

  (4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題;

  (5)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

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  41地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

  (1)安排旅游活動;(2)做好接待工作;(3)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解;4)維護(hù)游客安全;(5)妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

  42導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?~

  (l)良好的思想品德;(2)淵博的知識;(3)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神;(4)較高的導(dǎo)游技能;(5)競爭意識和進(jìn)取精神;(6)身心健康;(7)得體的儀容、儀表。

  43導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?

  (1)忠于祖國,堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示匯報制度;(3)自覺地遵紀(jì)守法;(4)自尊、自愛,不失人格、國格;(5)注意小節(jié)

  44、你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

  (l)熟悉接待計(jì)劃;(2)落實(shí)接待事宜;3)物質(zhì)準(zhǔn)備;(4)心理準(zhǔn)備;(5)語言和知識準(zhǔn)備;(6)形象準(zhǔn)備。

  45做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天,你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?

  (l)落實(shí)旅游車輛;(2)掌握聯(lián)系電話(3)落實(shí)住房和用餐(4)了解運(yùn)送行李情況5)了解不熟悉的景點(diǎn)情況。(6)校對日程安排表(7)與全陪聯(lián)系。

  46做為一名地陪,你在上團(tuán)之前,應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?

  (l)按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用;(2)帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

  47、做為一名地陪,你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前,應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?

  (l)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時間。出發(fā)前,地陪要向機(jī)場(預(yù)定時間前2小時)火車站、輪船港(預(yù)定時間前1小時)確認(rèn)到達(dá)難確時間;(2)與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò);(3)提前半小時抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置(4)再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間;(5)與行李員取得聯(lián)系,通知其行李送往地點(diǎn);(6)持接站牌迎候旅游團(tuán)。

  48旅游團(tuán)抵達(dá)后,地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

  (l)認(rèn)狀旅游團(tuán)。(2)核實(shí)人數(shù),(3)加與計(jì)劃不符應(yīng)及時通知旅行社;(4)集中清點(diǎn)行李,如有行李遺失或破損,地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù);(5)集合登車,上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù),到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車

  49旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市,從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中,地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?

  (1)致歡迎詞,代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市:介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。(2)調(diào)整時間;接入境旅游團(tuán),地陪要介紹兩國時差,調(diào)整好時間。(3)首次沿途導(dǎo)游,風(fēng)光導(dǎo)游,風(fēng)情導(dǎo)游,介紹下塌飯店,宣布集合時間和慢車地點(diǎn)

  50旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?,F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?

  (1)協(xié)助辦理住店手續(xù),請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡,掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號、以便聯(lián)系。(2)照顧行李進(jìn)房。(3)介紹飯店設(shè)施,講清住店注意事項(xiàng)。(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐,將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理,告之該團(tuán)的特殊要求(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排,集合時間和地點(diǎn)。(6)確定叫早時間

  5l旅游團(tuán)開始參觀游覽前,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排,對出現(xiàn)的不同情況,地陪要采取哪些相應(yīng)措施?

  (l)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時,地陪應(yīng):一,及時向旅行社反映,對合理又可能滿足的項(xiàng)目,應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目,地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明,按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。三、對確有困難無法滿足的要求,地陪應(yīng)詳細(xì)解釋,耐心說服。

  (2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時:一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由,地陪應(yīng)請示旅行社,視情況而定。

  (3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時:一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因,分清責(zé)任;二、若是接待方責(zé)任,地陪應(yīng)說明情況,并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

  52、在參觀游覽活動中出發(fā)前,地陪應(yīng)做好哪些工作?

  (1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作;(3)核實(shí)餐飲落實(shí)情況;(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);(5)核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù);(6)提醒注意事項(xiàng);(7)準(zhǔn)時集合等車,開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

  53、你做為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時,你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)?

  (1),下車前,地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)及開車時間;(2)在景點(diǎn)示意圖前,講明旅游路線,所需的時間、集合時間利地點(diǎn);

  (3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問題,防止游客走失。

  54、地陪在餐飲服務(wù)方面,應(yīng)做好哪些工作?

  (1)地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求,逐一核實(shí)并確認(rèn);

  (2)用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座,介紹餐廳飯菜的特色,酒水類別等;

  (3)向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時間;

  (4)用餐過程中,地陪要巡視用餐情況,并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);

  (5)用餐后,地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量,如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。

  55、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時,地陪應(yīng)做哪些工作?

  地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間,是否贈送品。然后向旅行社匯報,如果可以安排會見,旅游者又沒有翻譯時,導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品,是我國海關(guān)納稅物品,見后由收禮單位出具證明,以便出境時由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

  56、你在接待宗教旅游團(tuán)時,應(yīng)注意些什么問題?

  (1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教,如果是神職人員,應(yīng)了解其在教會中的職位,以免在接待中發(fā)生差錯;(2)接待中要尊重他們的宗教信仰,習(xí)慣和戒律;

  (3)對他的參觀、禮交。生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí);

  (4)不要向他們宣傳無神論,避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論;

  (5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品,導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

  57、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成,旅游車正在返回住地途中,地陪應(yīng)做好哪些工作?

  (1)回顧當(dāng)天活動,可做補(bǔ)充講解,并回答游客的詢問;(2)沿途風(fēng)光導(dǎo)游;3)宣布次日活動日程,預(yù)報晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點(diǎn);(4)提醒游客帶好隨身物品,地陪應(yīng)先下車,照顧游客下車,再向他們告別;

  58、旅游者對旅行社的接待工作不滿意,你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

  (1)虛心聽取游客意見,并做記錄;(2)迅速地向旅行社匯報查明情況;(3)耐心地做些解釋工作,實(shí)事求是的處理。

  59、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意,要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)?

  (1)被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名;(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話;

  60、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作?

  (1)核實(shí)交通票據(jù)。如有變更,應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站,以免造成漏接;若是離境機(jī)票,應(yīng)提前72時確認(rèn);若是國內(nèi)繼續(xù)旅游,應(yīng)提前60小時確認(rèn)機(jī)票;(2)商定出行時間,確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時間和地點(diǎn),做好組織工作。

  61、你作為一名地陪導(dǎo)游員,離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?

  (1)集中交運(yùn)行李,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù),檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員,填寫行李托運(yùn)卡(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前,晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù);(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清,提醒旅游者有無遺落物品,請將房間鑰匙交回服務(wù)臺;(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品,如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后,地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

  62、送行服務(wù)中的至送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面?

  (1)回顧游覽活動,感謝大家合作(2)表達(dá)方值和借別之情;(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;(4)若在旅游活動中;有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處,導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉(5)表達(dá)美好的祝愿。

  63、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時,導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是:

  (1)乘出境或去沿海城市的航班,應(yīng)提前2小時抵達(dá)機(jī)場;(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達(dá)機(jī)場(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。

  64 、你是一名地陪導(dǎo)游員,在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時,請問你何時可以離開機(jī)場?

  (1)在送出境團(tuán)時,當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開;(2)在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時,需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。

  65、你是一外地陪,當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后,應(yīng)做哪些善后工作?

  (1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

  (2)實(shí)事求是的回報接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議,力求引用原話。并注明旅游者的身份。

  (3)填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、按持計(jì)劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務(wù)部門結(jié)清帳目;

  (4)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品,應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

  (5)接團(tuán)若發(fā)生重大事故,要整理文字資料向接待社匯報。

  66、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定;我國保險賠償、賠付范圍包括哪些?

  (1)人身傷亡、急性病死亡一起的賠償;(2)受傷和急性病治療指出的醫(yī)療費(fèi);(3)死亡處理和遺體遣返所需費(fèi)用;

  (4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償;(5)第三者責(zé)任引起的賠償。

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