2011江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題試卷及答案

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　　一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分。共30分。)

　　1. 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。D

　　A.導(dǎo)游、接站服務(wù)

　　B.接站、導(dǎo)游服務(wù)

　　C.商定、核定日程

　　D.核對(duì)、商定日程

　　2.如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng) 。B

　　A.予以婉拒，要向客人表示歉意

　　B.盡量滿足旅游者的要求

　　C.事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理

　　D.做好解釋工作，說(shuō)明困難

　　3.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由 負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A

　　A.領(lǐng)隊(duì)或全陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)或地陪

　　C.全陪

　　D.地陪

　　4.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜 。A

　　A. 12：00

　　B.12：40

　　C.14：00

　　D.13：30

　　5.小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括 。C

　　A.導(dǎo)游服務(wù)

　　B.欣賞文藝節(jié)目

　　C.早餐

　　D.品嘗風(fēng)味

　　6.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是 。B

　　A.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)

　　B.正確、清楚、生動(dòng)、靈活

　　C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活

　　D.簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)

　　7.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是 。C

　　A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō)

　　B.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事

　　C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因

　　D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說(shuō)

　　8.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。C

　　A.中國(guó)旅行社

　　B.中國(guó)青年旅行社

　　C.中國(guó)國(guó)際旅行社

　　D.華僑服務(wù)社

　　9.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。D

　　A.幫客人叫車(chē)，讓他自己去換

　　B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

　　C.告訴客人，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　10. 是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。C

　　A.導(dǎo)游禮儀

　　B.導(dǎo)游技巧

　　C.導(dǎo)游語(yǔ)言

　　D.導(dǎo)游態(tài)度

　　11.導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意 。D

　　A.遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)

　　B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房

　　C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處

　　D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突

　　12.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是 。A

　　A.多樣性

　　B.服務(wù)性

　　C.文化性

　　D.經(jīng)濟(jì)性

　　13.一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng) 。B

　　A.欣然同意

　　B.予以婉拒

　　C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交

　　D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交

　　14.下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是 。B

　　A.文明著裝

　　B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

　　C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)

　　D.與游客保持良好的“視覺(jué)交流”

　　15.下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是 。D

　　A.為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝

　　B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

　　C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

　　D.服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨

　　16.在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。D

　　A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間

　　B.延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間

　　C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程

　　D.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

　　17. 是合格導(dǎo)游員的首要條件。A

　　A.愛(ài)國(guó)

　　B.敬業(yè)

　　C.守法

　　D.守信

　　18.某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng) 。C

　　A.熱心幫忙

　　B.婉言拒絕

　　C.說(shuō)明該行為違法

　　D.讓其找別人兌換

　　19.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前 。C

　　A.1小時(shí)

　　B.1.5小時(shí)

　　C.2小時(shí)

　　D.3小時(shí)

　　20.以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的是 。B

　　A.依照游覽線路順序依次展開(kāi)

　　B.盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感

　　C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛

　　D.通俗化，便于交流

　　21.送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C

　　A.24

　　B.48

　　C.72

　　D.96

　　22.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。B

　　A.紐帶作用

　　B.規(guī)范化作用

　　C.宣傳和反饋?zhàn)饔?/p>

　　D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

　　23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括 。B

　　A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

　　B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

　　C.旅游者需求多種多樣

　　D.人際交往復(fù)雜

　　24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。B

　　A.保證接待質(zhì)量

　　B.保障導(dǎo)游員收入

　　C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

　　D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

　　25. 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。A

　　A.市場(chǎng)調(diào)查

　　B.導(dǎo)游培訓(xùn)

　　C.交通線路

　　D.飯店布局

　　26.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?。C

　　A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層

　　B.導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

　　C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象

　　D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人

　　27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。C

　　A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

　　B.自由職業(yè)導(dǎo)游

　　C.區(qū)域?qū)в?/p>

　　D.領(lǐng)隊(duì)

　　28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。D

　　A.向旅行社匯報(bào)

　　B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

　　C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案

　　D.組織搶救傷員

　　29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門(mén)做好善后工作。D

　　A.旅游

　　B.衛(wèi)生

　　C.法院

　　D.民政

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　　30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。B

　　A.導(dǎo)游員

　　B.旅游者

　　C.組團(tuán)社

　　D.地接社

　　31.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， 是其中的核心。B

　　A.組團(tuán)服務(wù)

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.地接服務(wù)

　　D.計(jì)調(diào)服務(wù)

　　32.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。D

　　A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括 。B

　　A.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

　　B.出境游中的中國(guó)公民

　　C.入境游中的港澳臺(tái)同胞

　　D.入境游中的華僑

　　34.對(duì)漏接事故的正確處理方法是 。C

　　A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

　　B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

　　C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

　　D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

　　35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A

　　A.制造懸念法

　　B.觸景生情法

　　C.滲透法

　　D.突出重點(diǎn)法

　　36.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。B

　　A.幫他買(mǎi)藥

　　B.勸其及早就醫(yī)

　　C.拿自己的備用藥給他服用

　　D.婉言拒絕

　　37.有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。C

　　A.讓游客自己去找飯店行李員理論

　　B.立即報(bào)警

　　C.幫助其購(gòu)買(mǎi)必要的旅行生活用品

　　D.讓全體游客幫忙尋找

　　38.下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是 。D

　　A.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

　　B.突出游客感興趣的內(nèi)容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

　　39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是 。D

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　B.旅游產(chǎn)品促銷

　　C.旅游產(chǎn)品銷售

　　D.旅游接待

　　40. 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。A

　　A.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

　　B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　C.導(dǎo)游手段的高科技化

　　D.導(dǎo)游方法的多樣化

　　41.旅游景點(diǎn)講解不包括 。C

　　A.背景知識(shí)講解

　　B.旅游線路說(shuō)明

　　C.途中導(dǎo)游

　　D.實(shí)景知識(shí)講解

　　42.小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。B

　　A.錯(cuò)接

　　B.空接

　　C.漏接

　　D.正常

　　43.旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià) 的退票手續(xù)費(fèi)。C

　　A.10%

　　B.20%

　　C.5%

　　D.30%

　　44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。D

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.司機(jī)

　　45.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是 C。

　　A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

　　B.入境旅游業(yè)務(wù)

　　C.邊境旅游業(yè)務(wù)

　　D.出境旅游業(yè)務(wù)

　　46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為 。A

　　A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

　　B.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

　　C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

　　D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

　　47.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 。A

　　A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐

　　B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜

　　C.逐桌向客人敬酒

　　D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談

　　48.中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要 以上。C

　　A.2年

　　B.3年

　　C.4年

　　D.5年

　　49.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由 部門(mén)簽發(fā)的。B

　　A.外交

　　B.公安

　　C.司法

　　D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館

　　50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。D

　　A.海外領(lǐng)隊(duì)

　　B.景區(qū)景點(diǎn)講解員

　　C.全陪

　　D.地陪

　　51. 一般為旅行社的正式職員。D

　　A.全陪

　　B.中級(jí)導(dǎo)游

　　C.外語(yǔ)導(dǎo)游

　　D.專職導(dǎo)游

　　52.在 的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A

　　A.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

　　B.旅游者不喜歡房間的布局

　　C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房

　　D.旅游者要住單間

　　53.民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為 。C

　　A.2歲以下

　　B.2歲以上，8歲以下

　　C.2歲以上，12歲以下

　　D.2歲以上，6歲以下

　　54.國(guó)內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為 。D

　　A.10公斤

　　B.15公斤

　　C.20公斤

　　D.30公斤

　　55.機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日起 。C

　　A.3個(gè)月

　　B.半年

　　C.一年

　　D.兩年

　　56.港澳同胞丟失來(lái)往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的 出境。B

　　A.護(hù)照

　　B.一次性有效的入出境通行證

　　C.旅行證明

　　D.港澳同胞回鄉(xiāng)證

　　57.乘火車(chē)隨同大人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過(guò) 。D

　　A.1米

　　B.1_1米

　　C.1.3米

　　D.1.5米

　　58.歡送詞的內(nèi)容一般不包括C 。

　　A.回顧行程，感謝合作

　　B.表達(dá)友誼和惜別之情

　　C.預(yù)?？腿寺猛居淇?/p>

　　D.征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)

　　59.旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到 報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。D

　　A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

　　B.僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館

　　C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社

　　D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

　　60.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng) C 。

　　A.立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院

　　B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

　　C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

　　D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

　　二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)

　　61.導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”是指 。BCD

　　A.語(yǔ)言表達(dá)形象、流暢、完整

　　B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤

　　C.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

　　D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等

　　62.有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是 。ABC

　　A.不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排

　　B.讓飯店餐廳去處理

　　C.讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)

　　D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理

　　63.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括 。ABC

　　A.獨(dú)立性強(qiáng)

　　B.腦體高度結(jié)合

　　C.跨文化性

　　D.多樣性

　　64.應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括 。ABD

　　A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足

　　B.合理而可能

　　C.不辭辛苦，熱情對(duì)待

　　D.請(qǐng)示匯報(bào)

　　65.有一國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)中國(guó)后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABD

　　A.與旅行社聯(lián)系，告知情況

　　B.請(qǐng)求旅行社核實(shí)

　　C.一切照原計(jì)劃進(jìn)行

　　D.征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整

　　66.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 。ABC

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.作好接待工作

　　C.導(dǎo)游講解

　　D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題

　　67.為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 ABC 。

　　A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r

　　B.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修

　　C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)

　　D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《2011江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題試卷及答案》相關(guān)信息。

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　　68.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有 。ACD

　　A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系

　　B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)

　　C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

　　D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名

　　69.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括 。ABD

　　A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

　　B.勸旅游者讓家人給他匯款

　　C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

　　D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

　　70.為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì) 。ABCD

　　A.團(tuán)名團(tuán)號(hào)

　　B.組團(tuán)社信息

　　C.地接社信息

　　D.游客人數(shù)

　　71.旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó) 的人員。AC

　　A.旅游

　　B.學(xué)習(xí)

　　C.探親

　　D.工作

　　72.尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括 。ACD

　　A.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

　　B.尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)

　　C.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作

　　D.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議

　　73.導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括 。BCD

　　A.地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

　　B.做好提醒和預(yù)報(bào)工作

　　C.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者

　　74.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是BCD。

　　A.安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得

　　B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排

　　C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

　　D.調(diào)整活動(dòng)日程

　　75.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及 。ABD

　　A.心理健康

　　B.沉著冷靜

　　C.知識(shí)豐富

　　D.思想健康

　　76.民航運(yùn)輸飛行主要有 這幾種形式。ABC

　　A.正班飛行

　　B.加班飛行

　　C.包機(jī)飛行

　　D.預(yù)約飛行

　　77.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)。ACD

　　A.思想修養(yǎng)

　　B.身體條件

　　C.道德品質(zhì)

　　D.文明程度

　　78.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該 。ACD

　　A.分析、研究旅游團(tuán)成員情況

　　B.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間

　　C.安排游覽路線時(shí)留有余地

　　D.做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作

　　79.服務(wù)技能可以分為 。CD

　　A.語(yǔ)言技能

　　B.知識(shí)技能

　　C.操作技能

　　D.智力技能

　　80.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括 。ABD

　　A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)

　　B.從非職業(yè)化到職業(yè)化

　　C.從觀光旅游到度假旅游

　　D.從隨意性到規(guī)范化

　　81.導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為 。ABC

　　A.同類相似類比

　　B.同類相異類比

　　C.時(shí)間之比

　　D.內(nèi)容近似之比

　　82.下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有 。AD

　　A.交通事故

　　B.誤機(jī)事故

　　C.醫(yī)療事故

　　D.治安事故

　　83.外國(guó)游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括 。CD

　　A.出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)

　　B.在旅途中有不當(dāng)言行的人

　　C.刑事案件的被告人

　　D.公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

　　84.旅游者的共同心理特征包括 。BCD

　　A.放任心理

　　B.安全心理

　　C.獵奇心理

　　D.審美心理

　　85.為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理一些關(guān)系，主要有 。BCD

　　A.導(dǎo)和游的關(guān)系

　　B.強(qiáng)和弱的關(guān)系

　　C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

　　D.勞和逸的關(guān)系

　　86.個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng) 。ABC

　　A.了解原因

　　B.提供力所能及的幫助

　　C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理

　　D.報(bào)告旅行社

　　87.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括 。ACD

　　A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

　　B.精華部分要凸顯出吸引力

　　C.寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色

　　D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《2011江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題試卷及答案》相關(guān)信息。

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　　88.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的 。ABCD

　　A.空間距離

　　B.觀賞角度

　　C.心理距離

　　D.觀賞時(shí)機(jī)

　　89.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括 。ABD

　　A.適中、優(yōu)美的語(yǔ)言

　　B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏

　　C.得體的互動(dòng)交流

　　D.必要的體態(tài)動(dòng)作

　　90.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題包括 。ABCD

　　A.保持良好的第一印象和最終印象

　　B.不得遲到早退

　　C.不得擅自離團(tuán)

　　D.不得有欺騙行為

　　91.靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動(dòng)順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)該遵循 原則。ABD

　　A.因人而異

　　B.因地制宜

　　C.因事而變

　　D.因時(shí)而變

　　92.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括 。ABCD

　　A.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證

　　B.提醒游客注意安全

　　C.講解時(shí)不得吸煙

　　D.等候時(shí)不宜蹲歇

　　93.某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時(shí)，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該 。ABD

　　A.做好解釋工作并向旅游者表示歉意

　　B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐

　　C.直接滿足其要求

　　D.在旅游者堅(jiān)持的情況下說(shuō)明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理

　　94.中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品有 。ACD

　　A.瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物

　　B.當(dāng)代民間手工藝品

　　C.珍貴的文物

　　D.內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)

　　95.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該 。ABD

　　A.突出以人為本的救災(zāi)理念

　　B.采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失

　　C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員

　　D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治

　　96.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是 。ACD

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.盡量勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況

　　C.若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說(shuō)明后果自負(fù)

　　D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

　　97.旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要 。BD

　　A.告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

　　B.配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作

　　C.告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)

　　D.執(zhí)意要退，可以滿足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

　　98.導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到 。ACD

　　A.干凈利落

　　B.濃妝艷抹

　　C.精神飽滿

　　D.充滿活力

　　99.旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng) 。ACD

　　A.予以協(xié)助，幫助叫車(chē)

　　B.告知若買(mǎi)到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)

　　C.做好必要的安全提醒

　　D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系

　　100.大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有 。ABC

　　A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

　　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

　　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

　　D.導(dǎo)游職業(yè)個(gè)性化

　　101.領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng) 。BC

　　A.查明原因

　　B.婉言拒絕

　　C.向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　D.界定責(zé)任

　　102.導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具的 。ABCD

　　A.時(shí)刻表時(shí)間

　　B.離站時(shí)間

　　C.票面時(shí)間

　　D.問(wèn)詢時(shí)間

　　103.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該 。ACD

　　A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)

　　B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退

　　C.辦理簽證分離手續(xù)

　　D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

　　104.旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法是 。BC

　　A.婉言拒絕

　　B.請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻

　　C.推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目

　　D.請(qǐng)旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式

　　105.進(jìn)入中國(guó)國(guó)境、可以免簽的外國(guó)人，須具備 條件。BCD

　　A.該國(guó)已與中國(guó)建立外交關(guān)系

　　B.持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境

　　C.不出機(jī)場(chǎng)

　　D.在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)

　　106.以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的是 。ABC

　　A.身份證

　　B.護(hù)照

　　C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證

　　D.暫住證

　　107.根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是 。ACD

　　A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

　　B.旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的文物出境，無(wú)需銷售證明

　　C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300元

　　D.旅客攜帶購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

　　108.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng) 。AC

　　A.熟悉飯店樓層安全出口的位置

　　B.熟悉飯店樓層電梯間的位置

　　C.提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖

　　D.提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南

　　109.因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是 。ABC

　　A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站

　　B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社

　　C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

　　D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)

　　110.在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有 。ABCD

　　A.旅行社、飯店知識(shí)

　　B.交通知識(shí)

　　C.急救、護(hù)理知識(shí)

　　D.貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

　　三、判斷題(判斷對(duì)的請(qǐng)選A。判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0.5分。共10分。)

　　111.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)130劃性、非合同性的要求。

　　112.旅游者參觀完一個(gè)旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。

　　113.由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門(mén)的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過(guò)導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。

　　114.導(dǎo)游員接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。

　　115.導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。

　　116.地陪應(yīng)該在客人人住酒店時(shí)詳細(xì)介紹酒店的設(shè)施，用餐時(shí)應(yīng)該引領(lǐng)旅游者入座。

　　117.如果導(dǎo)游員的講解沒(méi)有吸引力，旅游者對(duì)景物的興趣就會(huì)轉(zhuǎn)移。

　　118.即使旅游者的要求是不合理的，導(dǎo)游人員也應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)其要求，然后耐心地解釋無(wú)法滿足其要求的原因。

　　119.散客旅游是目前我國(guó)入境旅游的主要形式。

　　120.導(dǎo)游人員在變更活動(dòng)日程以前，應(yīng)首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　121.觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。

　　122.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社的委派，全權(quán)代表代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

　　123.導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

　　124.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的基本要求。

　　125.班次是指單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來(lái)確定的。

　　126.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。127.車(chē)次前冠有漢語(yǔ)拼音字母“L”的列車(chē)為旅游列車(chē)。

　　128.在送乘國(guó)內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。

　　129.自2001年開(kāi)始，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。

　　130.禮儀規(guī)范反映了導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

　　四、綜合能力(下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。)

　　(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見(jiàn)，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請(qǐng)王先生到他們家做客，但王先生說(shuō)團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問(wèn)這對(duì)夫婦去過(guò)中山陵沒(méi)有，這對(duì)夫婦說(shuō)：“別看我們?cè)谀暇┳×藥资辏€真沒(méi)去過(guò)中山陵。”王先生說(shuō)：“這樣吧，我們旅游車(chē)上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說(shuō)說(shuō)，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了

　　也沒(méi)事。”這對(duì)老夫婦說(shuō)：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出。”于是王先生立即找到地陪向他說(shuō)明了情況，地陪小劉說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，咱們車(chē)上有空座。不過(guò)，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見(jiàn)。”王先生非常高興，夸獎(jiǎng)小劉懂道理，并連聲致謝。

　　131.如果當(dāng)晚王先生提出了離團(tuán)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員應(yīng) 。ABC

　　A.提醒注意安全

　　B.盡量提供協(xié)助

　　C.要求客人記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系

　　D.婉言拒絕

　　E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙勸阻

　　132.旅游者要求朋友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABC

　　A.了解情況

　　B.征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意

　　C.向旅行社匯報(bào)

　　D.收取參團(tuán)費(fèi)用

　　E.堅(jiān)決不允許旅游者的朋友跟團(tuán)去外地

　　133.旅游者要求推遲晚餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。AB

　　A.了解情況

　　B.與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間

　　C.說(shuō)明餐廳員工也要下班，請(qǐng)旅游者理解并配合

　　D.在不能滿足要求的情況下，向旅游者做好解釋

　　E.在不能滿足要求的情況下，向旅游者表示歉意

　　134.小劉對(duì)這對(duì)老夫婦的正確態(tài)度應(yīng)該是——。BE

　　A.老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會(huì)

　　B.與其它游客一視同仁

　　C.游覽過(guò)程中提供超常服務(wù)

　　D.隨時(shí)陪伴左右

　　E.提供約定服務(wù)

　　135.導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該BD

　　A.在訂餐時(shí)予以落實(shí)和確認(rèn)

　　B.盡量設(shè)法滿足

　　C.如果有困難，請(qǐng)旅游者自行解決并道歉

　　D.要協(xié)助旅游者自行解決用餐問(wèn)題

　　E.對(duì)臨時(shí)提出的要求可不予以協(xié)助

　　(二)全陪小張帶領(lǐng)南京某旅行社的旅游團(tuán)一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來(lái)，晚上應(yīng)該去娛樂(lè)娛樂(lè)，小張為了客人的安全，建議大家不要走的太遠(yuǎn)，最好在飯店內(nèi)或飯店周?chē)?，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請(qǐng)他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時(shí)，突然吧臺(tái)方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢(shì)危急。

　　136.小張應(yīng)該采取以下哪些應(yīng)急措施帶領(lǐng)旅游團(tuán)脫離險(xiǎn)境? 。ACD

　　A.立即撥打火警電話119

　　B.迅速帶領(lǐng)旅游者盡快撤離

　　C.迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

　　D.引導(dǎo)旅游者自救 .

　　E.引導(dǎo)旅游者跳窗逃生

　　137.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)防火意識(shí)? 。ABCDE

　　A.提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

　　B.不亂扔煙頭和火種

　　C.向旅游者講明交通運(yùn)輸部門(mén)及住宿部門(mén)的相關(guān)規(guī)定

　　D.熟悉住宿、娛樂(lè)等設(shè)施的安全轉(zhuǎn)移路線

　　E.牢記火警電話

　　138.導(dǎo)游人員引導(dǎo)大家自救的方法有 。ABCD

　　A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

　　B.必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

　　C.大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援

　　D.在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

　　E.不要搭乘電梯或隨意跳樓

　　139.小張應(yīng)該怎樣處理善后工作 。ACE

　　A.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　B.向每位客人進(jìn)行賠付

　　C.脫險(xiǎn)后安定旅游者的情緒

　　D.與卡拉OK廳聯(lián)系索賠

　　E.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

　　140.對(duì)于旅游者計(jì)劃外的娛樂(lè)要求，導(dǎo)游人員正確做法是 。ABCD

　　A.提供力所能及的幫助

　　B.為旅游者訂票

　　C.幫助他們搭車(chē)

　　D.安全提示

　　E.陪同前往

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《2011江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題試卷及答案》相關(guān)信息。

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