2017年導游資格考試《導游服務能力》大綱（上海）

更新時間：2017-06-08 15:55:53 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　編輯推薦：2017年導游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、中文類考試大綱

　　(一)考試目的

　　通過本科目考試，檢查考生從事導游工作的綜合素質(zhì)以及對所學相關(guān)知識的表達能力和應用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應用;考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用;考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

　　(二)考試內(nèi)容

　　中文類現(xiàn)場考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個考場進行。

　　1.講解和語言表達能力

　　內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點講解和綜合知識問答。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進行有重點、有條理的生動講解?？荚嚂r間一般為9分鐘?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點和綜合知識問答題在考試當天隨機抽取確定。

　　上海概況的講解，應掌握下列基本要素：地理環(huán)境(所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等)，面積人口，行政區(qū)劃，歷史沿革(如簡稱、建城、開埠、解放、中國共產(chǎn)黨成立、浦東開發(fā)開放的時間等)，城市特點，市花，主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

　　五大游覽區(qū)需要掌握的知識分別如下：

　　(1)外灘游覽區(qū)

　　游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

　　主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關(guān)大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。

　　(2)人民廣場游覽區(qū)

　　游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

　　主要景點講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規(guī)劃展示館、音樂旱噴泉、上海博物館、國際飯店等。

　　(3)東方明珠游覽區(qū)

　　游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革(結(jié)合浦東的開發(fā)開放)，主要景點，景區(qū)特色。

　　主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海國際會議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。

　　(4)豫園游覽區(qū)

　　游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

　　主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園(大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀)，城隍廟，上海老街等。

　　(5)龍華游覽區(qū)

　　游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

　　主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園)，龍華烈士陵園等。

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　　2.導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力

　　內(nèi)容有對導游服務規(guī)范與特殊問題處理和應變問題或案例進行分析講解回答。要求考生全面掌握導游(地陪、全陪、散客導游)服務操作程序，掌握對導游服務中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導游服務的技能?？荚嚂r間一般為6分鐘。考題于考試當天隨機抽取確定。

　　二、外語類考試大綱

　　(一)考試目的

　　通過本科目考試，檢查考生的外語聽說能力和從事導游工作的綜合素質(zhì)，以及對所學相關(guān)知識的表達能力和應用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應用;考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用;考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

　　(二)考試內(nèi)容

　　外語類考生須用所報語種的語言進行現(xiàn)場導游考試?？忌嫉念}目在考試當天隨機抽取確定。

　　英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解回答。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。

　　其他外語語種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點;阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。

　　所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應掌握下列基本要素：地理環(huán)境(所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等)，面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

　　所有外語類游覽區(qū)概況講解應掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色。

　　“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”要求考生掌握導游工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

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