2017年導游資格考試《導游服務能力》大綱（海南?。?/h1>

更新時間：2017-06-08 09:19:11 來源：環(huán)球網校 瀏覽89收藏35

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　　編輯推薦：2017年導游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、考試目的

　　通過現場考試，檢查考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業(yè)密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。

　　二、考試方式

　　通過現場計算機考試系統(tǒng)采集考生答題時的音頻及圖像信息的方式完成考核?？忌坏锰崆敖痪恚荚嚂r間截止時由計算機系統(tǒng)自動收卷。

　　三、考試要素

　　主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

　　(一)儀表、禮儀

　　主要考察考生與導游服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

　　(二)語言表達

　　主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

　　(三)景點講解

　　主要考察考生導游講解是否符合服務規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

　　(四)導游規(guī)范知識問答

　　主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

　　(五)應變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和應變特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識

　　主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

　　(七)口譯(外語類考生)

　　主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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　　四、考試要求

　　(一)景點講解環(huán)節(jié)

　　5分鐘設備調試結束后，計算機考試系統(tǒng)將自動進入“景點講解”試題，系統(tǒng)將為考生隨機抽取一個景點講解題進行考試。

　　中文類考試景點及考試內容

　　1.五公祠3A

　　考試內容：五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內涵、園區(qū)布局、古代建筑特點著名的楹聯、詩詞、游覽注意事項等。?？谑械南嚓P歷史文化、風情知識等。

　　2.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A

　　考試內容：世界級火山群地質公園地質特征、價值和意義、火山文化相關知識、風物特產等、相關的詩詞文賦、游覽的注意事項等。

　　3.亞龍灣國家旅游度假區(qū)4A

　　考試內容：國家級旅游度假區(qū)的價值、亞龍灣的自然美景特征、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區(qū)的相關知識、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。

　　4.天涯海角游覽區(qū)4A

　　考試內容：園區(qū)的主要布局、地理特征、相關歷史文化、天涯文化內涵、經典詩詞、典故、游覽注意事項等。

　　5.南山文化旅游區(qū)5A

　　考試內容：5A級景區(qū)、南山文化旅游區(qū)整體布局、沿不二法門、慈航普渡園、長壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀布局、建筑特點、相關佛教、長壽、生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。

　　6.文昌椰子大觀園3A

　　考試內容：東郊椰林“椰文化”及其文化內涵;紅樹林生態(tài)文化特征;張云逸將軍故居紅色經典知識、現代航天城特點、意義等、宋氏祖居的價值、相關歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關風情人文歷史知識等。

　　7.博鰲亞洲論壇永久會址4A

　　考試內容：博鰲亞洲論壇會址的意義、產生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩賦、萬泉河的風光風情、瓊海市的發(fā)展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價值、園區(qū)的整體布局、游覽注意事項等。

　　8.南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)4A

　　考試內容：熱帶島嶼型獼猴自然保護區(qū)，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂、科普、科研于一體的生態(tài)旅游區(qū)的特征和相關文化知識內涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

　　9.尖峰嶺國家森林公園

　　考試內容：國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、游覽路線、注意事項等、樂東縣相關生態(tài)、物產、人文風俗等文化知識。

　　10.東坡書院3A

　　考試內容：書院整體布局、建造的意義、建筑特點、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風情人文知識等。

　　11.檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)5A

　　考試內容：海南黎族風情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，整個景區(qū)的布局特色、游覽注意事項等。

　　12.呀諾達雨林文化旅游區(qū)5A

　　考試內容：5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區(qū)的特征、熱帶雨林的相關知識、游覽方式、游覽的注意事項等。

　　外語類考試景點為：五公祠、南山文化旅游區(qū)、博鰲亞洲論壇永久會址、南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)、檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)。

　　考試內容和中文類相同。

　　(二)問答環(huán)節(jié)

　　景點講解結束后，中文類考生將由計算機考試系統(tǒng)從試題中隨機抽取導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答各1題進行回答后提交。

　　(三)口譯環(huán)節(jié)

　　要求考生先用所報考語種的語言“中譯外”、“外譯中”所抽取的問題。

　　(四)外語類考試要求

　　外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

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