2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（湖南省）

　　【摘要】2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（湖南?。┮寻l(fā)布，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!

　　編輯推薦：2017年導(dǎo)游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場導(dǎo)游考試，是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國家要求的導(dǎo)游。

　　二、考試內(nèi)容

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試主要內(nèi)容為：導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游特殊問題處理及邏輯思維能力、靈活處理問題等應(yīng)變能力。

　　中文類考生：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

　　外語類考生：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　(一)景區(qū)(點(diǎn))講解

　　以湖南省具有代表性的景區(qū)或景點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合，鼓勵(lì)有自我創(chuàng)新的體現(xiàn)。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　(二)回答問題

　　該內(nèi)容共有4項(xiàng)：導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)，中文類考生考核前三項(xiàng)的內(nèi)容，外語類考生考核全部四項(xiàng)內(nèi)容。

　　有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問答題，以 “導(dǎo)游業(yè)務(wù)”科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，適當(dāng)加入部分開放性的時(shí)政及人文題目。主要考核考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力以及時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。綜合知識(shí)問答以 “政策法規(guī)”“湖南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”以及 “導(dǎo)游服務(wù)能力”等科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，主要考核考生對湖南省重要景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　(三)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

　　中文類考生考核的12個(gè)景點(diǎn)講解要素：

　　1.岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。

　　2.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

　　3.毛澤東故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

　　4.岳陽樓：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。

　　5.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　6.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　7.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　8.南岳衡山：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景觀，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。

　　9.崀山：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景觀，如八角寨景區(qū)、辣椒峰景區(qū)、天下第一巷、將軍石、紫霞峒景區(qū)等。

　　10.劉少奇同志故里：主要介紹劉少奇故里的基本情況及重要景觀，如牌門、銅像廣場、紀(jì)念館、故居等。

　　11.東江湖：主要介紹東江湖景區(qū)概況及重要景觀，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

　　12.炎帝陵：主要介紹炎帝陵的基本情況、重要地位及重要景觀，如公祭廣場、神農(nóng)大殿、拜謁區(qū)。

　　外語類考生考核的5個(gè)景點(diǎn)講解要素：

　　1.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

　　2.毛澤東故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

　　3.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　4.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　5.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　景點(diǎn)講解要素說明：對于景觀較多的景區(qū)(點(diǎn))，考生可根據(jù)視頻和講解需要進(jìn)行重點(diǎn)選擇，要求是突出該景區(qū)(點(diǎn))的特色、線路組織必須合理。

　　三、考試方式和時(shí)間

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進(jìn)行(視頻在考前統(tǒng)一公布)。中文類考生考試時(shí)間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時(shí)間每人不少于25分鐘。

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　　四、考試要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：

　　1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

　　2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問題的正確性如何。

　　4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識(shí)：主要考察考生對湖南省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

　　(二)評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.中文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　2.外文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　五、考試程序

　　(一)考生在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　(二)考生按照準(zhǔn)考證號順序抽取考場號和考試順序號，進(jìn)入候考室(區(qū))候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題。

　　(三)考生進(jìn)入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官;各考官在《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號等信息。

　　(四)開始考試。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

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