2017年廣東導游資格證《導游服務能力（中文）》大綱

更新時間：2017-04-10 14:54:09 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　一、考試目的

　　“導游服務能力”考試(即現(xiàn)場考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，重點從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識等科目對考生的導游服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的基本專業(yè)素質。

　　二、考試內容及要素

　　1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。從考試開始到結束，考生和考評人員必須使用普通話應試和提問。內容包括語音語調、語法、表達能力等三項。

　　2.儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)禮儀的運用等。

　　3.景點講解：主要是考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性?？忌鷱?個景點中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。考生先講解“景點”，后回答三個與其余7個“景點”相關的問題。

　　廣東省8個口試景點：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)。

　　景點講解測試包括內容、方法、提問等三項。景點講解內容由三部分組成：景區(qū)概況、部分指定景點內容及結尾。不要求考生講解景點的全部內容，但考生須準備所有講解內容。

　　4.導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平?？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一個有關規(guī)范化服務的問題。

　　5.應變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

　　6.綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？荚u小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

　　三、考試方法

　　室內模擬導游考試。

　　四、考試時間

　　每位考生考試時間為15分鐘。景點講解及問答共10分鐘，導游規(guī)范、應變能力及綜合知識問答共5分鐘。

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　　五、考試程序

　　(一)考生根據(jù)《準考證》上時間報到;

　　(二)考生應試

　　1.每半天考試的考生分兩個時間段進場，每時間段的考生必須在該時間段開考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證原件抽取順序號。報到后中途不得離場，遲到30分鐘者取消考試資格;

　　2.考生按次序進入備考室，按要求填涂《口試評分表》(一式兩份)，并等候指示(特別提醒：考生除需在評分表上填寫姓名外，還需在相應位置填涂準考證號碼、考點信息)。

　　3.考生等候考官通知方可進入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給主考官查核，然后抽簽確定要講解的景點;

　　4.由主考官根據(jù)抽簽信封的內容當眾宣布講解的景點(考生進入考室后，不準看教材或資料);