2017年黑龍江導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

更新時間：2017-03-16 11:05:24 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　編輯推薦：2017年地方導(dǎo)游資格證考試大綱匯總

　　第一章概述

　　一、考試的目的和意義

　　二、考試形式

　　三、考試內(nèi)容

　　四、現(xiàn)場導(dǎo)游考試注意事項

　　五、現(xiàn)場導(dǎo)游考試流程

　　六、現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　第二章景點(diǎn)講解

　　一、考試目的

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。

　　二、考試內(nèi)容

　　1、黑龍江省概況

　　2、哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

　　3、黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)

　　4、牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)

　　5、伊春湯旺河石林風(fēng)景區(qū)

　　6、大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)

　　7、森工哈爾濱亞布力滑雪旅游度假區(qū)

　　8、森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

　　9、哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)

　　10、哈爾濱伏爾加莊園

　　第三章導(dǎo)游規(guī)范

　　一、考試目的

　　主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

　　(二) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

　　(三) 出境領(lǐng)隊服務(wù)程序

　　(四) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序

　　(五) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序

　　第四章應(yīng)變能力

　　一、考試目的

　　主要考察考生處理突出事件和特殊問題的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一) 餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理

　　(二) 對“特殊”旅游者的服務(wù)

　　(三) 旅游計劃和日程變更的處理

　　(四)漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防

　　(五)誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防

　　(六)旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理

　　(七)旅游者走失的處理和預(yù)防

　　(八)旅游者患病、死亡問題的處理

　　(九)旅游者越軌言行的處理

　　(十)旅游安全事故處理與預(yù)防

　　(十一)急救、安全常識

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　　第五章綜合知識

　　一、考試目的

　　主要考察考生對所在省份重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展及旅游接待禮儀等方面的綜合知識的掌握程度。

　　二、考試內(nèi)容

　　1、時政

　　2、經(jīng)濟(jì)

　　3、文化