導(dǎo)游考試心得技巧：導(dǎo)游人員講解竅門

　　導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.

　　以身說法

　　所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實(shí)為例證，針對游客進(jìn)行講解的方法。以身說法法在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動H身感受和說說心里話。同時，游客也比較容易接受和喜歡。

　　運(yùn)用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實(shí)。如果沒有深切的感受還是不運(yùn)用該法為好，勉強(qiáng)和附會只能引起游客的誤解和錯覺其次，導(dǎo)游員把事實(shí)經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個充分的準(zhǔn)備，達(dá)到預(yù)期的效果。

　　再其次，導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時既要介紹景點(diǎn)的情況，又要結(jié)合自己談體會。在許多情況下，導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結(jié)合的做法效果會更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補(bǔ)的，因此更具有說服力。

　　還有，導(dǎo)游員面對游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化。

　　總而言之，以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置，導(dǎo)游員也應(yīng)充分運(yùn)用這一簡便的“武器”為自己服務(wù)。

　　名人效應(yīng)

　　如今絕大多數(shù)人都信服名人效應(yīng)。因為實(shí)踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名老師、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應(yīng)的作用，找名人為其產(chǎn)品作廣告，大大提高這些產(chǎn)品的知名度，從而使產(chǎn)品銷量大增。

　　正因為名人效應(yīng)如此神奇，所以導(dǎo)游員要在效應(yīng)兩字上做文章。在具體講解時應(yīng)該做到以下幾條：

　　1、要感動別人，首先自己要感動。在運(yùn)用名人效應(yīng)法時，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個故事，都要重點(diǎn)突出其閃光點(diǎn)，如能加上親身的感受，就會收到更佳的講解效果。

　　2、著重突出名人的閃光點(diǎn)。在介紹或講解名人事跡時要做到實(shí)事求是，不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事，更不要聽見風(fēng)就是雨，把別人講過的故事不加核實(shí)和研究就拿來作為自己的講解導(dǎo)游詞。這樣，也許名人效應(yīng)在你的講解中損壞了自身的形象。為此，導(dǎo)游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學(xué)習(xí)素材上下功夫，特別要結(jié)合景點(diǎn)挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。

　　其次，要運(yùn)用好名人效應(yīng)法首先在自己語言表達(dá)上要有講究，言語要精練生動，講解層次要分明有序，其“閃光點(diǎn)”要吸引人、教育人。3、嚴(yán)防“出軌”。在運(yùn)用名人效應(yīng)法的同時，要特別注意和防止負(fù)面效應(yīng)的影響。有些導(dǎo)游員為了顯示自己“博學(xué)多才”，常常在講解名人業(yè)績的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個老婆啦，又有什么風(fēng)流逸事啦，以后又有幾個孩子啦，等等，更有些導(dǎo)游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。這種做法不是我們所說的名人效應(yīng)法。我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績，千萬不要沖淡這個主題，不要滑邊、出軌。

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　　擬人比喻

　　所謂擬人比喻法，是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔?，賦予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。

　　運(yùn)用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團(tuán)隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識。比如，導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠(yuǎn)的天宮一個個地回到了人世間，并且接受人間的香火。

　　運(yùn)用擬人比喻法還可以為團(tuán)隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死!不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。

　　擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔?、夸張、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團(tuán)隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。

　　在使用擬人比喻法時，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。

　　擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對象，因為不當(dāng)?shù)臄M人會刺傷游客的自尊心和感情。例如，以景點(diǎn)圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現(xiàn)，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當(dāng)然，有時粗俗低級的比喻和丑陋的奇聞趣事也會引人發(fā)笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識，更不能讓人接受。

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