2013年福建導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》真題及答案

　　2013年福建省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題參考答案

　　一、填空題(請(qǐng)將答案填在答題卷中相應(yīng)題號(hào)的橫線上，每空0.5分，共15分)

　　1.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的__________或者_(dá)_________的不合理要求。(侮辱其人格尊嚴(yán)，違反其職業(yè)道德)

　　2.影響旅游環(huán)境的污染源主要有社會(huì)污染、__________、__________。(自身污染，游客污染)

　　3.境外游客購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí)，全陪要提醒其保管好__________以備出關(guān)時(shí)備驗(yàn)，游客購(gòu)買中成藥、中藥材時(shí)，要向其講清__________的有關(guān)規(guī)定。(發(fā)票，中國(guó)海關(guān))

　　4.到少數(shù)民族地區(qū)旅游，應(yīng)告知旅游者尊重當(dāng)?shù)豞_________，加強(qiáng)__________。(風(fēng)俗習(xí)慣，民族團(tuán)結(jié))

　　5.我國(guó)國(guó)道分為三類，第一類是以北京為中心呈扇面輻射的公路;第二類是我國(guó)版圖之內(nèi)__________走向的公路;第三類是我國(guó)版圖之內(nèi)__________走向的公路。(南北，東西)

　　6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的底價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排_(tái)_________或者另行_________獲取回扣等不正當(dāng)利益。(購(gòu)物，付費(fèi)旅游項(xiàng)目)

　　7.科學(xué)發(fā)展觀，第一要義__________.核心是_________，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是________。(發(fā)展，以人為本，統(tǒng)籌兼顧)

　　8.護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民_______或在國(guó)外_________、_______的證件，護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照等種類。(出入境，旅行，居留)

　　9.《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品乘坐民用航空器，所謂危險(xiǎn)品是指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、_______、易腐蝕、________和________。(劇毒，易污染，放射性)

　　10.風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們______或者進(jìn)行_______、______活動(dòng)的區(qū)域。 (游覽，科學(xué)，文化)

　　11.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定或者約定對(duì)商品承擔(dān)_______、_______、_______的責(zé)任或者其他責(zé)任。(包修，包換，包退)

　　12.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證，必須是取得_________，具有相應(yīng)的__________、__________和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員。(導(dǎo)游證，學(xué)歷，語(yǔ)言能力)

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　　二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案字母填入答題卷中相應(yīng)題號(hào)的空格內(nèi)，每題1分，共30分)

　　13.旅游行政管理部門對(duì)曾被吊銷過(guò)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證的人員，自處罰之日起未逾()的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證。(D)

　　A.半年

　　B.一年

　　C.二年

　　D.三年

　　14.申請(qǐng)人設(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為()。(B)

　　A.10萬(wàn)人民幣

　　B.20萬(wàn)人民幣

　　C.30萬(wàn)人民幣

　　D.40萬(wàn)人民幣

　　15.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度，屬于一次扣除10分的情形是( )。(C)

　　A.拒絕接受旅游行政管理部門檢查的

　　B.擅自增加旅游項(xiàng)目的

　　C.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

　　D.以明示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　16.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，其注冊(cè)資本不得少于( )人民幣。(C)

　　A.10萬(wàn)

　　B. 20萬(wàn)

　　C.30萬(wàn)

　　D.40萬(wàn)

　　17.旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾问? )。(D)

　　A.旅行社因地震不能履行合同的

　　B.旅游者在旅游期間發(fā)生車禍的

　　C.超過(guò)規(guī)定時(shí)限和期限的

　　D.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

　　18.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起( )個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定，不予許可的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明原因。(B)

　　A.10

　　B. 20

　　C.30

　　D .60

　　19.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起( )內(nèi)作出調(diào)解決定。(B)

　　A.30日

　　B.60日

　　C.90日

　　D.120日

　　20.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，( )屬于外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。(D)

　　A. 邊境游

　　B. 中國(guó)香港游

　　C. 出境旅游業(yè)務(wù)

　　D. 入境旅游業(yè)務(wù)。

　　21.根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，( )是屬于領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。(B)

　　A.可以與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后改變行程

　　B.為旅游者提供旅游行程服務(wù)

　　C.旅游團(tuán)隊(duì)遇到特殊困難時(shí)，聯(lián)系境外接待社即可

　　D.可以接受當(dāng)?shù)芈糜紊唐方?jīng)營(yíng)者的購(gòu)物回傭

　　22.李某參加某組團(tuán)社韓國(guó)游，在韓國(guó)滯留不歸，組團(tuán)社因此協(xié)助查詢和遣返，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)( )。(D)

　　A.由組團(tuán)社承擔(dān)

　　B.由境外接待社承擔(dān)

　　C.由李某戶口所在地公安派出所承擔(dān)

　　D.由李某承擔(dān)，但組團(tuán)社應(yīng)先負(fù)責(zé)墊付

　　23.我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)是指有經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社組織的( )人以上的出國(guó)旅游團(tuán)。(A)

　　A. 3

　　B.5

　　C.10

　　D.12

　　24.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，( )，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。(C)

　　A.未攜帶派團(tuán)單的

　　B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

　　D.擅自變更接待計(jì)劃的。

　　25.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，經(jīng)旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，可處( )以下罰款。(C)

　　A.100元

　　B.200元

　　C.500元

　　D.1000元

　　26. ()，經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。(D)

　　A.肺結(jié)核病患者

　　B.曾被判處有期徒刑1年的人員

　　C.被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員

　　D.年滿18周歲的在校學(xué)生

　　27.旅行社變更( )的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。(C)

　　A.名稱

　　B.法定代表人

　　C.經(jīng)營(yíng)范圍

　　D.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

　　28.下列關(guān)于旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的提法正確的是( )。(C)

　　A.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以承包經(jīng)營(yíng)

　　B.旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不需要到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)

　　C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是設(shè)立社的收客網(wǎng)點(diǎn)

　　D.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有法人資格

　　29.《旅行社條例》規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立外商投資旅行社，需經(jīng)( )審批。(C)

　　A.商務(wù)部

　　B.國(guó)家旅游局

　　C.國(guó)家旅游局和商務(wù)部

　　D.國(guó)家旅游局和外交部

　　30.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保( )。(B)

　　A.旅游意外保險(xiǎn)

　　B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

　　C .旅游交通保險(xiǎn)

　　D.特殊旅游項(xiàng)目保險(xiǎn)

　　31.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅館對(duì)遺留物品物主不明的，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)( )后仍然無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。(C)

　　A.1個(gè)月

　　B.2個(gè)月

　　C.3個(gè)月

　　D.6個(gè)月

　　32.“安全第一”，就是說(shuō)，在旅游活動(dòng)中，無(wú)論是()，還是旅游經(jīng)營(yíng)單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。(B)

　　A.安全行政管理部門

　　B. 旅游行政管理部門

　　C. 旅游者

　　D.導(dǎo)游人員

　　33.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同旅游團(tuán)是在( )。(C)

　　A.1841

　　B.1845

　　C.1846

　　D.1851

　　34.小張和小李兩位游客安排住同一房間，因小李睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由( )承擔(dān)。(B)

　　A.小張和小李

　　B.小李

　　C.組團(tuán)社與小李

　　D.接待社與小李

　　35.團(tuán)隊(duì)游客入住酒店時(shí)，由()對(duì)游客住房進(jìn)行分配。(B)

　　A.地陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.全陪

　　D.總臺(tái)服務(wù)員

　　36.一般情況下導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的( )為最

　　佳。(B)

　　A.50%-60%

　　B.60%-75%

　　C.70%-85%

　　D.75%-90%

　　37.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的( )階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。(C)

　　A.旅游開(kāi)始

　　B.旅游初期

　　C.旅游中期

　　D.旅游后期

　　38.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向( )索賠。(B)

　　A.境外組團(tuán)社

　　B.有關(guān)航空公司

　　C.境內(nèi)組團(tuán)社

　　D.有關(guān)保險(xiǎn)公司

　　39.在旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。(C)

　　A.迅速匯報(bào)

　　B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　C.組織搶救

　　D.安撫旅游者

　　40.以下禮節(jié)中源于中國(guó)的是( )。(B)

　　A.握手禮

　　B.鞠躬禮

　　C.合掌禮

　　D.擁抱接吻禮

　　41.于1988年開(kāi)通的( )高速公路，是我國(guó)最早建成的高速公路。(B)

　　A.北京至天津

　　B.上海至嘉定

　　C.沈陽(yáng)至哈爾濱

　　D.青島至大連

　　42.請(qǐng)問(wèn)將華氏80度換算成攝氏度數(shù)，應(yīng)該是( )。(B)

　　A.30度

　　B.26.67度

　　C.32.2度

　　D.28.6度

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　　三、多項(xiàng)選擇題(下列各題中至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將正確答案字母填入答題卷中相應(yīng)題號(hào)的橫線上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分)

　　43.某旅行社是一家赴臺(tái)游組團(tuán)社，它可以經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)。(ACD)

　　A.入境旅游

　　B. 邊境旅游

　　C.赴俄羅斯旅游

　　D. 赴臺(tái)旅游

　　44.旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門，負(fù)責(zé)對(duì)旅行社()等進(jìn)行監(jiān)督檢查。(ABCD)

　　A.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.旅游安全

　　D.資產(chǎn)狀況

　　45.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行登記考核制度，導(dǎo)游人員等級(jí)分為()。(ABCD)

　　A.初級(jí)

　　B.中級(jí)

　　C.高級(jí)

　　D.特級(jí)

　　46.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者殘疾時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付()。(ABCD)

　　A.殘疾人自助具費(fèi)

　　B.生活補(bǔ)助費(fèi)

　　C.殘疾賠償金

　　D.由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)

　　47.我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)形式有( )。(ABCD)

　　A.全民所有制經(jīng)濟(jì)

　　B.勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì)

　　C.個(gè)體經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)

　　D.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)

　　48.旅游團(tuán)離開(kāi)前一天，地陪要對(duì)航班時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，其中()必須核實(shí)。( ABD)

　　A.計(jì)劃時(shí)間

　　B.時(shí)刻表時(shí)間

　　C.出發(fā)時(shí)間

　　D.票面時(shí)間

　　49.為組織好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)各方關(guān)系，主要有( )。(ABC)

　　A.強(qiáng)和弱的關(guān)系

　　B.勞和逸的關(guān)系

　　C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

　　D.吃和住的關(guān)系

　　50.游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員()。(ABC)

　　A.報(bào)告旅行社

　　B.協(xié)助辦理分離簽證

　　C.重訂航班機(jī)位

　　D.未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，全部不予以退還

　　51.下列可以不必辦理簽證情況是( )。(ABCD)

　　A.持聯(lián)程客票乘國(guó)際航班直接過(guò)境的

　　B.已簽定了互免簽證協(xié)議國(guó)家的公民

　　C.華僑回國(guó)探親、旅游

　　D.在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人

　　52.如遇臺(tái)風(fēng)、山洪、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)游人員必須()。(ABC)

　　A.執(zhí)行旅游行政管理部門有關(guān)規(guī)定

　　B.必須以游客利益為重

　　C.組織游客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移

　　D.征求旅游者同意后采取措施

　　四、簡(jiǎn)答題(請(qǐng)將答案填寫在答題卷中相應(yīng)題號(hào)空白處，每題 5分，共15分。)

　　53.旅行社質(zhì)量保證金的基本內(nèi)涵是什么?(5分)答：是指由旅行社繳納(1分)，旅游行政管理部門管理(1分)，用于旅游者權(quán)益賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用(3分)。

　　54.合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式，請(qǐng)問(wèn)什么是口頭形式?(5分)

　　答：是指當(dāng)事人以談話或口頭表述的形式訂立合同(3分)，包括當(dāng)面交談、電話聯(lián)系等(2分)。

　　55.導(dǎo)游員應(yīng)該如何做好游客患病的預(yù)防工作?(5分)

　　答：(1)了解旅游團(tuán)成員的健康情況;(1分)

　　(2)活動(dòng)安排留有余地，做到勞逸結(jié)合;(1分)

　　(3)提醒有可注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的視頻、不喝生水和不潔的水等;(1分)

　　(4)做好天氣預(yù)報(bào)工作(0.5分)，提醒游客及時(shí)增減衣服、帶雨具等(0.5分)，氣候干燥的季節(jié)，提醒有可多喝水、多吃水果等(1分)。

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