講義:工程項(xiàng)目綜合管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程3.4

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　　第四節(jié)　工程項(xiàng)目的溝通管理

　　一、概述

　　(一)工程項(xiàng)目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項(xiàng)目溝通管理的含義

　　溝通的重要性性體現(xiàn)在：

　　(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

　　(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　2.工程項(xiàng)目溝通的形式

　　注意溝通方式的分類

　　(1)正式溝通

　　由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，包括：項(xiàng)目手冊(cè)、各種書面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議

　　(2)非正式溝通

　　二、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容

　　(一)內(nèi)部溝通

　　(1)解釋工作成果要求。

　　(2)明確所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。

　　(4)當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

　　(二)外部溝通

　　(1)與上級(jí)企業(yè)管理層的溝通

　　(2)與業(yè)主的溝通

　　(3)與設(shè)計(jì)單位的溝通

　　(4)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)的溝通

　　(5)與供應(yīng)商的溝通

　　(6)與其他單位的溝通

　　三、消除溝通障礙

　　1.常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　包括語(yǔ)言障礙、發(fā)送者個(gè)人問(wèn)題、心理或個(gè)性問(wèn)題

　　(2)信息傳遞的障礙

　　(3)接受者的障礙

　　(4)組織內(nèi)部固有的障礙

　　(5)反饋的忽視

　　2.如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語(yǔ)言能力和心理水平

　　(2)注重信息傳遞的及時(shí)性

　　(3)堅(jiān)持統(tǒng)一目標(biāo)的原則

　　(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機(jī)制

　　【例題3—6】(2012真題)關(guān)于工程項(xiàng)目溝通管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容

　　B.溝通會(huì)因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內(nèi)部問(wèn)題和外部問(wèn)題

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　[答疑編號(hào)950111030106]

　　【答案】D

　　【解析】溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通;按照溝通范圍分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。參見(jiàn)教材P69

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