2019年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》章節(jié)講義：第一章
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第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策
【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)戰(zhàn)略的制定
| 確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) | 愿景 | ● 愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值。明確界定了企業(yè)在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ● 回答“我是誰(shuí)” ● 愿景包括兩部分： （1）核心信仰（核心價(jià)值觀和核心使命） （2）未來(lái)前景 |
| 使命 | ● 說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則 ● 回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么” ● 使命的定位：（1）企業(yè)生存目的的定位（滿足顧客某種需求）；（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位（企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性的認(rèn)識(shí)）；（3）企業(yè)形象的定位 |
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| 目標(biāo) | ● 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果 ● 一般分為盈利、服務(wù)、員工和社會(huì)責(zé)任四個(gè)方面 |
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| 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案 | 擬定多個(gè)備選方案 | |
| 評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案 | ● 選擇適合的方案 ● 遵循原則：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則 |
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【案例分析】
【案例】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
(一)愿景：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”——回答我是誰(shuí)
(二)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”——回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”
“創(chuàng)無(wú)限通信世界”是中國(guó)移動(dòng)通信追求的理想境界，突出了中國(guó)移動(dòng)通信在無(wú)限通信新世界的形成和發(fā)展過(guò)程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命;
“做信息社會(huì)棟梁”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在信息化、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。
(三)戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)(目標(biāo)體系三年一滾動(dòng))
【考點(diǎn)】企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式 (掌握)
| 1.指揮型 | 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行 |
| 2.變革型 | 該模式十分重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。 增加了三種組織行為科學(xué)的方法： ● 利用組織機(jī)構(gòu)和參謀人員明確傳遞企業(yè)優(yōu)先考慮的事務(wù)和信息，把注意力集中在所需要的領(lǐng)域 ● 建立規(guī)劃系統(tǒng)、效益評(píng)價(jià)以及激勵(lì)補(bǔ)償?shù)仁侄?，以便支持?shí)施戰(zhàn)略的行政管理系統(tǒng) ● 運(yùn)用文化調(diào)節(jié)的方法促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生變化 缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性 該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè) |
| 3.合作型 | 該模式把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性 缺點(diǎn)：戰(zhàn)略是各方協(xié)商的結(jié)果，可能會(huì)降低戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)合理性 這種模式比較適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè) |
| 4.文化型 | 該模式是把合作型的參與成分擴(kuò)大到了企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略 |
| 5.增長(zhǎng)型 | 企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產(chǎn)生 對(duì)管理者的要求較高，需要正確評(píng)判下層的各種建議，淘汰不適當(dāng)?shù)姆桨?/td> |
【小結(jié)】五種模式的區(qū)別
| 指揮型 | 自上而下 | 高層制定戰(zhàn)略，強(qiáng)制下屬執(zhí)行 |
| 變革型 | 高層制定戰(zhàn)略，運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 | |
| 合作型 | 高層管理集體制定戰(zhàn)略 | |
| 文化型 | 高層集體＋較低層次制定戰(zhàn)略 | |
| 增長(zhǎng)型 | 自下而上 | 基層單位自下而上產(chǎn)生戰(zhàn)略 |
【小結(jié)】五種模式的區(qū)別
指揮型自上而下高層制定戰(zhàn)略，強(qiáng)制下屬執(zhí)行
變革型高層制定戰(zhàn)略，運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施
合作型高層管理集體制定戰(zhàn)略
文化型高層集體+較低層次制定戰(zhàn)略
增長(zhǎng)型自下而上基層單位自下而上產(chǎn)生戰(zhàn)略
【考點(diǎn)】7S模型 (新增內(nèi)容，掌握)
麥肯錫公司提出的7S模型指出，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要全面考慮結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀這7個(gè)方面的情況。
該模型認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是企業(yè)成功的“硬件”，而風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀是企業(yè)成功“軟件”。
| 硬件要素 | 戰(zhàn)略（Strategy） | 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。 |
| 結(jié)構(gòu)（Structure） | 戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。 | |
| 制度（Systems） | 企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。 | |
| 軟件要素 | 共同價(jià)值觀（Shared Values） | 企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。 |
| 人員（Staff） | — | |
| 技能（Skills） | — | |
| 風(fēng)格（Style） | 主要指企業(yè)文化，企業(yè)文化作為一種重要的組織力量，能將一個(gè)組織的眾多成員聚集在一起，并且圍繞共同的目標(biāo)而努力工作，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定觀念平臺(tái)和思想基礎(chǔ)。 |
【考點(diǎn)】戰(zhàn)略選擇(重點(diǎn))
| 優(yōu)勢(shì) | 劣勢(shì) | |
| 機(jī)會(huì) | （SO）戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) | （WO）戰(zhàn)略：利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì) |
| 威脅 | （ST）戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，避免威脅 | （WT）戰(zhàn)略：克服劣勢(shì)，避免威脅 |
【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法
科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策方法一般分為定性決策方法和定量決策方法。
【考點(diǎn)】定性決策方法
定性決策方法，也稱主觀決策法。這種方法是直接利用人們的知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的有關(guān)資料對(duì)決策的內(nèi)容進(jìn)行分析和研究,對(duì)決策的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)。
定性決策方法主要有：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒚x小組技術(shù)、哥頓法。(掌握)
1.頭腦風(fēng)暴法(掌握)——思維共振法
在典型的頭腦風(fēng)暴法會(huì)議中，決策者以一種明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，使參與者在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。在提出方案的過(guò)程中，不允許任何批評(píng)。
對(duì)預(yù)測(cè)有很高的價(jià)值——“三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮”。
其缺點(diǎn)和弊端——受心理因素影響較大，易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人的意見(jiàn)，而忽視少數(shù)派的意見(jiàn)。
2.德?tīng)柗品?掌握)——“背靠背”
由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。該法采用匿名方式征詢老師意見(jiàn)，進(jìn)行決策。
運(yùn)用德?tīng)柗品ǖ年P(guān)鍵在于：
第一，選擇好老師;
第二，決定適當(dāng)?shù)睦蠋熑藬?shù)，一般10～30人較好;
第三，擬訂好意見(jiàn)征詢表。
3.名義小組技術(shù)(掌握)
指以一個(gè)小組的名義來(lái)進(jìn)行集體決策，而并不是實(shí)質(zhì)意義上的小組討論，要求每個(gè)與會(huì)者把自己的觀點(diǎn)貢獻(xiàn)出來(lái)，其特點(diǎn)是背靠背，獨(dú)立思考。
由小組成員對(duì)提出的全部觀點(diǎn)或方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，確定最終的決策方案。但企業(yè)決策者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。
4.哥頓法(掌握)
是一種由會(huì)議主持人指導(dǎo)進(jìn)行集體討論的定性決策方法。首先由會(huì)議主持人把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員(即老師成員)海闊天空地討論解決方案;當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給會(huì)議成員，使會(huì)議成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。
其特點(diǎn)是不讓與會(huì)者直接討論問(wèn)題本身，而只讓討論問(wèn)題的某一局部或某一側(cè)面;或者討論與問(wèn)題相似的某一問(wèn)題;或者用“抽象的階梯”把問(wèn)題抽象化向與會(huì)者提出。主持人對(duì)提出的構(gòu)想加以分析研究，一步步地將與會(huì)者引導(dǎo)到問(wèn)題本身上來(lái)。
【例如】在進(jìn)行新型烤面包器的構(gòu)想決策時(shí)，哥頓法先以“燒制”作為主題，尋求有關(guān)各種燒制方法的設(shè)想;而后，再以烤面包器為主題進(jìn)行討論。
【考點(diǎn)】定量決策方法
定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。
定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策三類(lèi)。(掌握)
【三種方法的區(qū)別】
| 例子：決策問(wèn)題：某公司決定上馬新產(chǎn)品 | |||||||||||||
| 【確定型決策】：只存在一種確定的自然狀態(tài)，決策者可以依科學(xué)方法作出決策。 |
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| 【風(fēng)險(xiǎn)決策】：存在多種自然狀態(tài)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但出現(xiàn)某種自然狀態(tài)的結(jié)果可以知道，同時(shí)每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以大致估計(jì)出來(lái)。 |
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| 【不確定型決策】：存在多種自然狀態(tài)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但出現(xiàn)某種自然狀態(tài)的結(jié)果可以知道，同時(shí)每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不能確定。 |
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