03年11月助理人力資源管理師考試答案(一)

　2003年11月助理人力資源管理師考試參考答案

　　第一部分職業(yè)道德

$lesson$　　知識部分(1-15)

　　題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

　　答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD BD BD ABCD BCD BCD

　　個人情況部分

　　略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。

　　第二部分理論知識

　　單項選擇題

　　題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

　　答案 C B B C D D D B A A

　　題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

　　答案 A A C C C A D C C B

　　題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

　　答案 C A B B B B A D B A

　　題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

　　答案 C A C B C A A B A D

　　題號 91 92 93 94 95 96 97 99 100

　　答案 C A C D D C D B D

　　題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

　　答案 A B C C C B C D B C

　　多項選擇題

　　題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

　　答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD

　　題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130

　　答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD

　　題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140

　　答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE

　　判斷題

　　題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

　　答案 B B B A A B A B B A

　　第三部分 操作技能答案

　　一、簡答題(第1題10分，第2題12分，共22分)

　　1、簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。

　　答：(1)企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：

　　(a)第一階段，即調(diào)研準備階段。它是通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個階段包括初步情況分析、非正式調(diào)研和確定調(diào)研的目標等三個步驟。

　　(b)第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來源和方法、設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場實地調(diào)查等三個步驟。

　　(c)第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報，必須進行科學的處理，才能獲得由價值的信息資料。這個階段包括整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報告兩個步驟。

　　(2)進行組織信息調(diào)研的具體要求

　　(a)準確性，即真實性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地、如實地反映組織信息的實際情況，以保證活動的信息是可信可靠的。

　　(b)系統(tǒng)性。

　　(c)針對性;

　　(d)及時性;

　　(e)適用性;

　　(f)經(jīng)濟性。

　　2.試說明企業(yè)對管理人員進行考評的步驟和方法。

　　(1)企業(yè)對管理人員進行考評的步驟：

　　(a)科學確定管理人員考評的基礎(chǔ)。它主要有兩項工作：確定管理人員的工作要項和確定管理人員績效標準。工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動，抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評;由于績效標準是考評評判的基礎(chǔ)，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。

　　(b)評價實施。具體做法是將管理人員工作的實際情況與考評要項注意對照，評判其績效的等級。

　　(c)績效面談。面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。通過面談使管理人員發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待工作。

　　(d)制度管理人員績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃，是績效管理的最終落腳點;計劃應(yīng)當切實可行、由易到難，要有明確的時間性，計劃要具體，要得到上下級的認同。

　　(e)改進績效的指導。上下級主管應(yīng)經(jīng)常對下屬管理人員工作績效的改進作出正確的指導，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。

　　(2)管理人員的考評方法。適合管理人員的考評方法主要有：

　　(a)量表評定法

　　(b)混合標準尺度法

　　(c)關(guān)鍵事件法

　　(d)行為觀察量表法

　　(e)硬性分配法

　　(f)目標管理法

　　(g)書面報告法

　　二、計算題(22分)

　　某企業(yè)對生產(chǎn)工人的崗位進行了薪酬市場調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

　　表1. 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)

　　企業(yè)名稱 平均月工資(元)

　　A 3000

　　B 1800

　　C 2000

　　D 2000

　　E 1200

　　F 1800

　　G 1800

　　H 1500

　　I 2500

　　J 2500

　　K 2200

　　目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財力不足，請說明：

　　1.薪酬市場調(diào)查的工作程序

　　答：薪酬調(diào)查的程序：

　　(1)確定企業(yè)中需要進行薪酬調(diào)查的崗位;

　　(2)確定調(diào)查的企業(yè);

　　(3)確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位;

　　(4)確定調(diào)查方法，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問公司、采訪、集中討論、收集公開信息等。

　　(5)確定調(diào)查的內(nèi)容;

　　(6)薪酬調(diào)查統(tǒng)計分析;

　　(7)提交薪酬調(diào)查分析報告。

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