2018年一級人力資源管理師第三章要點(diǎn)輔導(dǎo)

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第三章培訓(xùn)與開發(fā)(15～17分/15分)

【應(yīng)試要點(diǎn)】

第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行(3～4分)

1.企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系，即是指在企業(yè)內(nèi)部建立的一個(gè)系統(tǒng)的與企業(yè)發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系。

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開發(fā)體系的特征戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)與開發(fā)體系具有以下特征：①從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要;②以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對企業(yè)面臨的不同環(huán)境;③注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問題;④滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求;⑤避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ);⑥培訓(xùn)效果的評價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。

3.結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系的構(gòu)建首先從崗位分析人手，對所有崗位進(jìn)行分類，分析支持這些職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能;其次分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，考慮與此相關(guān)的培訓(xùn)管理體系的思路、觀念和工作重點(diǎn);最后從科技發(fā)展角度出發(fā)，分析組織流程的改造所涉及的新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，并由此確定培訓(xùn)課程。

4.過程序培訓(xùn)體系的構(gòu)建按照培訓(xùn)的四個(gè)過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系：一是確定培訓(xùn)需求;二是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn);三是提供培訓(xùn);四是評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

5.企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系包括：①企業(yè)培訓(xùn)的組織體系;②培訓(xùn)激勵(lì)體系;③培訓(xùn)制度體系;④培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理體系。

6.培訓(xùn)制度的概念培訓(xùn)制度是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、法規(guī)、制度及政策的總和，它是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。只有有了完善配套的培訓(xùn)制度，才能使培訓(xùn)工作順利開展，才能保證培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。

7.戰(zhàn)略導(dǎo)向的后勤支撐體系是指為了實(shí)現(xiàn)組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，保障培訓(xùn)管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必備的各類資源。這些資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備資源、信息資源和技術(shù)資源。

8.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施包括：①文化保障;②制度保障;③組織保障;④人員保障;⑤風(fēng)險(xiǎn)防范;⑥效果保障。

9.培訓(xùn)與開發(fā)運(yùn)行模式的內(nèi)在結(jié)構(gòu)有效的員工培訓(xùn)體系一般包括兩大核心、三個(gè)層面、四大環(huán)節(jié)。①兩大核心是基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃。②三個(gè)層面即員工培訓(xùn)模型可以區(qū)分為三個(gè)不同的層面：制度層、資源層和運(yùn)營層。③四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)活動(dòng)所必須經(jīng)過的一系列程序步驟：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評估。

10.培訓(xùn)與開發(fā)運(yùn)行模式的特點(diǎn)特點(diǎn)有：①在培訓(xùn)制度應(yīng)用上，注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。②在培訓(xùn)實(shí)施過程中，強(qiáng)調(diào)以“人”為本。③在培訓(xùn)內(nèi)容和資源體系建立上，突破了工業(yè)時(shí)代崗位技能培訓(xùn)的范圍，更加重視提高人的勝任能力。④在培訓(xùn)效果測評上，更著眼于培訓(xùn)實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。

11.培訓(xùn)與開發(fā)的傳統(tǒng)模式包括：咨詢型模式和持續(xù)發(fā)展型模式。

12.持續(xù)發(fā)展型模式的活動(dòng)領(lǐng)域這一模式提出了7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域：①政策要形成文件，但其表述不應(yīng)只停留在良好愿望上，要有充實(shí)的內(nèi)容。②責(zé)任與角色要求，主要對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人事職能部門人員以及所有的學(xué)員。③培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的辨識和確定，對此要有相應(yīng)的計(jì)劃、任務(wù)說明，并進(jìn)行專項(xiàng)評審。④學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與，應(yīng)通過激勵(lì)和協(xié)商來達(dá)到，而不是強(qiáng)迫的。⑤培訓(xùn)計(jì)劃，組織要確定從培訓(xùn)工作預(yù)算開始的一系列問題的政策和具體內(nèi)容。⑥培訓(xùn)收益，對此應(yīng)分項(xiàng)管理。⑦培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征。

13.培訓(xùn)與開發(fā)的新模式包括系統(tǒng)型模式和阿什里德模式。

14.系統(tǒng)型模式的內(nèi)容在實(shí)踐中，通常包括以下幾個(gè)方面：①制定培訓(xùn)政策;②確定培訓(xùn)需求;③制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃;④實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;⑤對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估審核。

15.企業(yè)大學(xué)的組織模式包括指導(dǎo)型組織模式、合作型組織模式、獨(dú)立型組織模式和戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式。

16.培訓(xùn)與開發(fā)運(yùn)行的最佳模式一個(gè)最佳的培訓(xùn)模式，除應(yīng)包括傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中的核心因素外，還應(yīng)具有：①為培訓(xùn)人員提供一個(gè)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)則齊全的框架;②確保有效評價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行;③強(qiáng)調(diào)量化目標(biāo)的重要性;④培訓(xùn)功能之一就是將各種不同需求整合起來，并為滿足這些需求做出安排;⑤不同組織的培訓(xùn)水平不同，因此需要采用的方法也不同。

17.企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求具體來說，構(gòu)建企業(yè)大學(xué)應(yīng)符合以下要求：①企業(yè)性;②戰(zhàn)略性;③集成性;④自主性;⑤針對性。

18.企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)①企業(yè)大學(xué)校長或企業(yè)的首席學(xué)習(xí)官(C1O)當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著整合學(xué)習(xí)資源、引領(lǐng)企業(yè)變革的任務(wù)。②教學(xué)研究部擔(dān)任變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色，開展一些前瞻性的研究。③培訓(xùn)規(guī)劃部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)的組織需求、崗位需求及個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)研與分析，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)解決方案，并作出短期與中長期的培訓(xùn)規(guī)劃。

19.企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)辦定位企業(yè)大學(xué)根據(jù)目標(biāo)對象的不同主要有以下幾種定位。按照開放程度，企業(yè)大學(xué)可以分為內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)和外向型企業(yè)大學(xué);根據(jù)其存在方式，企業(yè)大學(xué)又可以分為實(shí)體化存在和虛擬化存在。

1[單選題](　　)企業(yè)文化的企業(yè)規(guī)章至上.凡事循規(guī)蹈矩，要求員工有章可守、有法可依。

A.家族式B.發(fā)展式C.官僚式D.市場式

參考答案：C

2[單選題](　　)研究和勞動(dòng)定額學(xué)的關(guān)系更為緊密。

A.非正式組織B.動(dòng)作與時(shí)間C.管理方格理論D.需求層次理論

參考答案：B

3[單選題](　　)等人所倡導(dǎo)的“動(dòng)作與時(shí)間研究”理論.開創(chuàng)了現(xiàn)代勞動(dòng)定額學(xué)以及工業(yè)工程學(xué)的先河。

A.歐文B.梅奧C.泰勒D.赫茨佰格

參考答案：C

20.學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。

21.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的就是要想方設(shè)法使員工全身心地投入，持續(xù)不斷地堅(jiān)掙學(xué)習(xí)，獲得職業(yè)需要的各種知識和技能，增強(qiáng)自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

22.學(xué)習(xí)型組織的四個(gè)維度涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社會(huì)四個(gè)維度。

23.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)行為準(zhǔn)則創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對話;鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng);促使成員邁向共同愿景;使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。

24.學(xué)習(xí)型組織的特征

1)愿景驅(qū)動(dòng)型的組織;

2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成;

3)自主管理的扁平型組織;

4)組織的邊界將被重新界定;

5)注意員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡;

6)領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色;

7)善于不斷學(xué)習(xí)的組織：①員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)，②全員學(xué)習(xí)，③學(xué)習(xí)工作化，④團(tuán)體學(xué)習(xí);

8)具有創(chuàng)造能量的組織。

25.學(xué)習(xí)型組織的功能可以從四個(gè)層次加以說明，從個(gè)人層面來看，學(xué)習(xí)型組織為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織中員工之間探討和對話氛圍;從團(tuán)體層面來看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;從組織層面來看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景;從社會(huì)層面來看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會(huì)、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，給人民帶來福音。

26.學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建

(1)五項(xiàng)內(nèi)容：①自我超越;②改善心智模式;③建立共同愿景;④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);⑤系統(tǒng)思考。

(2)具體要求：①明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織各類重要的學(xué)習(xí)工具;②激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢;③將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動(dòng)之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀;④采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙;⑤對員工學(xué)習(xí)活動(dòng)的全面管理。

27.影響組織學(xué)習(xí)力的要素①對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確;②對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力;③對信息的傳遞速度，溝通是否通暢;④對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)。

28.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為等內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中去的整個(gè)過程。培訓(xùn)的目標(biāo)就是學(xué)以致用，受訓(xùn)員工不僅要學(xué)會(huì)掌握培訓(xùn)項(xiàng)目所要求的各項(xiàng)知識技能，還必須持續(xù)有效地將所學(xué)知識技能運(yùn)用到工作當(dāng)中，將“所學(xué)”轉(zhuǎn)化為“所用”。

29.促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)理論包括①鮑爾·沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型;②約翰·瑞定的“第四種”模型;③彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”。

30.鮑爾·沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型第一階段，企業(yè)處于發(fā)展初期，企業(yè)中的學(xué)習(xí)活動(dòng)一般是自發(fā)的、無意識的學(xué)習(xí)，組織尚無開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的意識;第二階段，隨著企業(yè)發(fā)展和外部競爭的加劇，企業(yè)進(jìn)入了“消費(fèi)性學(xué)習(xí)”階段;第三階段，學(xué)習(xí)引入了企業(yè)，這是學(xué)習(xí)型組織的開端;第四階段，企業(yè)開始確定組織的學(xué)習(xí)日程;第五階段，學(xué)習(xí)與工作實(shí)現(xiàn)了融合。

31.約翰·瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)①持續(xù)準(zhǔn)備。即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對經(jīng)營行為提出質(zhì)疑。②不斷計(jì)劃。提倡設(shè)計(jì)開放靈活的計(jì)劃。③即興推行。鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則。④行動(dòng)學(xué)習(xí)。

32.彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”①自我超越;②改善心智模式，“心智模式”是指根深蒂固于人們心中，影響人們了解世界以及采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或圖像、印象;③建立共同愿景;④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);⑤系統(tǒng)思考。

33.組織持續(xù)學(xué)習(xí)的文化因素①組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一種培訓(xùn)需求的組織分析。②組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一個(gè)多維層次結(jié)構(gòu)能夠提供不同水平的組織診斷功能。③將“學(xué)習(xí)遷移”分析由培訓(xùn)評估部分提前到組織分析之中。

34.組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的層次結(jié)構(gòu)組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化測量的一級因素為企業(yè)競爭氣氛、上級支持、提供更新機(jī)會(huì)、同事支持、工作創(chuàng)新、工作競爭六個(gè)方面，這六個(gè)方面可以組成組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的二級因素，即：①社會(huì)支持維度;②持續(xù)創(chuàng)新維度;③競爭性維度。

35.影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析

(1)基于受訓(xùn)者層面的分析：①培訓(xùn)能力，包括學(xué)習(xí)能力、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和自我效能;②自然遺忘;③受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面，包括依樣畫瓢、舉一反三、融會(huì)貫通和自我管理。

(2)基于工作環(huán)境層面的分析。①工作環(huán)境對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響，包括管理者和同事的支持、應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)以及應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果;②組織轉(zhuǎn)化氛圍感知的測量;③實(shí)踐機(jī)會(huì)測量。

(3)基于組織層面的分析。①學(xué)習(xí)型組織;②知識管理。

36.構(gòu)建培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制從使用可操作角度來講，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制可由以下三個(gè)子機(jī)制組成：①轉(zhuǎn)化環(huán)境和條件創(chuàng)造子機(jī)制;②培訓(xùn)激勵(lì)子機(jī)制;③反饋與考核子機(jī)制。

37.培訓(xùn)激勵(lì)子機(jī)制①要在課程的設(shè)計(jì)上使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作需要、工作實(shí)際密切相關(guān);②要激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情并增強(qiáng)受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的信心;③要做好每次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的反饋工作;④企業(yè)可以建立技能工資體系，把薪資直接與員工所擁有的知識或技能掛鉤。

38.反饋與考核子機(jī)制①制定明確的行動(dòng)計(jì)劃;②使用績效輔助物;③建立培訓(xùn)后員工交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

39.促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略①明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的作用;②通過激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);③積極營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境;④對培訓(xùn)效果及時(shí)跟蹤調(diào)查;⑤開展培訓(xùn)全過程的溝通。

40.通過激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

1)運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。①運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論;②運(yùn)用期望理論;③運(yùn)用需求理論。

2)采取有效措施促進(jìn)受訓(xùn)者的配合。①分析確定培訓(xùn)對象時(shí)應(yīng)有所選擇，要求受訓(xùn)者具備學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容所需的基本技能;②要求受訓(xùn)者做好受訓(xùn)準(zhǔn)備，端正學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);③根據(jù)需要，通過自我學(xué)習(xí)提高一些基本技能;④明確告知，培訓(xùn)后將考察學(xué)習(xí)結(jié)果和應(yīng)用情況，設(shè)置獎(jiǎng)懲項(xiàng)目，并與薪酬、晉升等活動(dòng)掛鉤;⑤如果員工不具備基本技能但又不得不參加培訓(xùn)，可以將基本技能指導(dǎo)融進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃中;⑥培訓(xùn)實(shí)施前可將培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一些資料印發(fā)給受訓(xùn)員工，讓他們事先閱讀理解，這樣對提高培訓(xùn)有效性大有好處。

41.積極營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境①發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用;②提高管理者的支持程度;③增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì);④建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);⑤建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系。

1[單選題] 企業(yè)集團(tuán)的緊密層對應(yīng)的是(　　)。

A.集團(tuán)公司B.全資子公司C.參股公司D.關(guān)聯(lián)公司

參考答案：B

2[單選題] 一般而言，采取(　　)的企業(yè)的員工歸屬感和雇用保障都最高。

A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.創(chuàng)新策略

參考答案：C

3[單選題] 高新技術(shù)孵化器更適合以(　　)為主。

A.家族式企業(yè)文化

B.發(fā)展式企業(yè)文化

C.市場式企業(yè)文化

D.官僚式企業(yè)文化

參考答案：B

42.創(chuàng)新(innovation)的定義是指主體(人)為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)。

43.創(chuàng)新的因素包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展性等因素。

44.創(chuàng)造(creativation)的定義是指主體(人)為了達(dá)到一定的目的，遵循人的創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)。

45.創(chuàng)造的特征首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性。

46.創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身的努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。

47.創(chuàng)新的來源①需求拉動(dòng)創(chuàng)新;②技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新;③競爭驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

48.習(xí)慣性思維障礙又稱思維定式。思維定式是隨著人的知識、經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一定習(xí)慣的思考問題、解決問題的方式。思維定式對解決一般問題、老問題是有效的，但對新的問題而言，往往就成了障礙。

49.直線型思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)面、反面或迂回地去思考問題。

50.自我中心型思維障礙是指人們一葉障目，不見泰山，局限在自己已有知識或成果的范圍內(nèi)，思考問題時(shí)以自我為中心，阻礙了創(chuàng)新思維。

51.發(fā)散思維又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，是指人在思維過程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從而獲得眾多的解題設(shè)想、方案和辦法的思維過程。

52.收斂思維又稱集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維，是一種尋求唯一答案的思維，其思維方向總是指向問題的中心。

53.發(fā)散思維的類型逆向思維法、橫向思維法、顛倒思維法。

54.發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別①思維指向相反;②作用不同。

55.想象思維是人腦通過形象化的概括作用對頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。

56.想象思維的類型①無意想象;②有意想象。

57.有意想象的分類①再造型想象;②創(chuàng)造型想象;③幻想型想象。

58.再造型想象是根據(jù)他人的描述而在自己的頭腦中產(chǎn)生形象的心理過程。這些新形象不是獨(dú)立創(chuàng)造出來的，而是在別人的啟發(fā)下重新喚起已有的記憶表象。

59.創(chuàng)造型想象是創(chuàng)造主體有目的地對自己已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造和重組而產(chǎn)生新形象的思維操作過程。

60.無意想象即不受主體意識支配的想象。思維主體無特定的目的性，潛意識活躍，可能導(dǎo)致靈感的產(chǎn)生，是創(chuàng)造的先導(dǎo)。.

61.幻想型想象是創(chuàng)造型想象的一種極端形式。它以現(xiàn)實(shí)世界為出發(fā)點(diǎn)，可以分為有意義幻想和無意義幻想，有意義幻想是創(chuàng)造的源頭。

62.抑制想象思維的障礙主要有：①環(huán)境方面的障礙，如人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)思考環(huán)境的惡劣;②內(nèi)部心理障礙;③內(nèi)部智能障礙，思維方法僵化。

63.內(nèi)部智能障礙主要是指思維方法的僵化，也就是思維模式的固定化，即所謂的思維定式或習(xí)慣性思維。

64.聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。

65.聯(lián)想思維的類型①接近聯(lián)想;②相似聯(lián)想;③對比聯(lián)想;④因果聯(lián)想。

66.聯(lián)想思維與想象思維的共同點(diǎn)①都可以呈現(xiàn)為非邏輯形式;②都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開;③二者可以互為起點(diǎn)，也就是說，想象思維可以在聯(lián)想到的事物周圍展開，聯(lián)想思維也可以在想象到的事物周圍展開。

67.聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別①聯(lián)想只能在已存人人的記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍。②想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能。③聯(lián)想思維的操作過程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的。④聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，想象思維的活動(dòng)空間則是開放的、無限的。⑤想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)，聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)。⑥想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。

68.邏輯思維廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯。狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，也叫普通邏輯。邏輯思維就是依據(jù)邏輯形式進(jìn)行的思維活動(dòng)。

69.邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用①發(fā)現(xiàn)問題;②直接創(chuàng)新;③篩選設(shè)想;④評價(jià)成果;⑤推廣應(yīng)用;⑥總結(jié)提高。

70.邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性①常規(guī)性，邏輯思維的起點(diǎn)或依托是已有的知識和經(jīng)驗(yàn)，用的是普通的邏輯判斷和推理，其思維結(jié)果就難以超越常規(guī)和已有的知識及經(jīng)驗(yàn)，從而無法體現(xiàn)出新穎性來;②嚴(yán)密性，邏輯思維的方法周密，過程固定。對結(jié)果缺乏懷疑態(tài)度;③穩(wěn)定性，邏輯思維的嚴(yán)密性和邏輯方法的程序化特點(diǎn)，造成了邏輯思維過程的穩(wěn)定性和結(jié)果的必然性。符合邏輯的不一定完全符合客觀事實(shí)，其思維過程借助語言，而語言本身不穩(wěn)定、不嚴(yán)密，即使經(jīng)過穩(wěn)定、嚴(yán)密的邏輯思維過程，結(jié)果也可能產(chǎn)生歧義。

71.辯證思維在創(chuàng)新中的作用①統(tǒng)帥作用;②突破作用;③提升作用。

72.無意想象思維的訓(xùn)練它主要采取冥想式思維法，是一種使受訓(xùn)者在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法。

73.邏輯思維訓(xùn)練的具體方法①嚴(yán)格遵循邏輯法則;②結(jié)合案例，深思熟慮;③熟能生巧，舉一反三。

74.設(shè)問檢查法就是提供一張問題清單，針對所需解決的問題，逐項(xiàng)對照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。

75.設(shè)問檢查法的特點(diǎn)①以提問的方式尋找發(fā)明的途徑，抓住事物的普遍意義。②從不同的角度、多個(gè)方面來進(jìn)行設(shè)問檢查，靈活變換思維，有利于突破條條框框。

76.設(shè)問檢查法的適用范圍具體應(yīng)用時(shí)，如用于管理方面，則要注意明確問題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場所、責(zé)任等;用于技術(shù)問題方面，則要注意明確產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、功能、工藝過程等。

77.智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，其基本原則：①自由暢想原則;②延遲批評原則;③以量求質(zhì)原則;④綜合改善原則;⑤限時(shí)限人原則。

78.奧斯本檢核表法(Check1istTechnique)又稱為稽核表法、對照表法或分項(xiàng)檢查法，可歸納為六類問題的九組提問。

79.奧斯本檢核表法的六類問題①由現(xiàn)狀到目的;②由目的到現(xiàn)狀;③質(zhì)量的變化;④組合排列;⑤量的變化;⑥借助其他模型。

80.奧斯本檢核表法的九組提問①能否他用;②能否借用;③能否改變;④能否擴(kuò)大;⑤能否縮小;⑥能否替代;⑦能否調(diào)整;⑧能否顛倒;⑨能否組合。

81.設(shè)問檢查法包括：①奧斯本檢核表法;②5W]H法;③和田十二法。

82.組合技法包括：①主體附加法;②二元坐標(biāo)法;③焦點(diǎn)法;④形態(tài)分析法。

83.主體附加法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明和創(chuàng)新的方法，又稱為內(nèi)插式組合，具體步驟：①有目的地選定一個(gè)主體;②運(yùn)用缺點(diǎn)列舉法，全面分析主體的缺點(diǎn);③運(yùn)用希望點(diǎn)列舉法，對主體提出種種希望;④考慮能否在不變或略變主體的前提下，通過增加附屬物以克服或彌補(bǔ)主體的缺陷;⑤考慮能否利用或借助主體的某種功能，附加一種別的東西使其發(fā)揮作用。

84.二元坐標(biāo)法在平面坐標(biāo)軸上標(biāo)出不同的事物，那么由橫軸與縱軸交叉確定的點(diǎn)就是兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，借助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來，然后對每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象從中產(chǎn)生前所未有的新形象、新設(shè)想。后經(jīng)可行性分析，確定成熟的技術(shù)創(chuàng)造課題。具體步驟：①列出聯(lián)想元素;②進(jìn)行聯(lián)想和判斷;③從聯(lián)想圖中摘出有意義的聯(lián)想;④對有意義的聯(lián)想進(jìn)行可行性分析。

85.焦點(diǎn)法的步驟①選擇焦點(diǎn)，將其填入一個(gè)中心圓;②列舉與焦點(diǎn)無關(guān)的事物或技術(shù)，周邊;③強(qiáng)行將中心圓與周邊連接，得到多種組合;④充分想象，對每種組合提出創(chuàng)造性設(shè)想;⑤評價(jià)所有的設(shè)想方案，篩選出新穎實(shí)用的最佳方案。

86.形態(tài)分析法的具體步驟①明確問題;②要素分析;③形態(tài)分析;④方案綜合和選擇。

87.逆向轉(zhuǎn)換型技法即主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，主要有缺點(diǎn)逆用法，化弊為利。實(shí)施步驟：①探尋事物可利用的缺點(diǎn);②透過現(xiàn)象認(rèn)清缺點(diǎn)的本質(zhì)，抽象出其背后所隱藏的可利用的基本原理，或表現(xiàn)為缺點(diǎn)的現(xiàn)象本身的特性、行為、作用過程;③根據(jù)現(xiàn)象背后的基本原理或?qū)ο蟊旧硖卣鞯鹊恼J(rèn)識，研究利用或駕馭缺點(diǎn)的方法。

88.分析列舉型技法的分類包括：①特性列舉法;②缺點(diǎn)列舉法;③希望點(diǎn)列舉法;④成對列舉法。

89.特性列舉法的實(shí)施步驟①將對象的特征或?qū)傩匀繉懗鰜?②從三個(gè)方面進(jìn)行特性列舉(名詞特性、形容詞特性、動(dòng)詞特性);③在各項(xiàng)目下試用可替代的各種屬性加以置換，引出具有獨(dú)創(chuàng)性的方案;④提出方案并對方案進(jìn)行評價(jià)討論，使產(chǎn)品能符合人們的需要和目的。

90.缺點(diǎn)列舉法的實(shí)施步驟①盡量列舉缺點(diǎn)，可事先廣泛調(diào)查研究，征集意見;②將缺點(diǎn)加以歸類整理;③逐條分析所列缺點(diǎn)，研究其改進(jìn)方案或能否缺點(diǎn)逆用、化弊為利。

91.缺點(diǎn)列舉法的常用方法①會(huì)議法;②用戶調(diào)查法;③對照比較法。

92.希望點(diǎn)列舉法的實(shí)施步驟①對現(xiàn)有的某個(gè)事物提出希望。兩個(gè)方面：或是事物本身存在不足，希望改進(jìn);或是人們的需求變更，有新的要求。②評價(jià)所產(chǎn)生的希望，找出可行的設(shè)想。③對可行性希望作具體研究，并制訂方案、實(shí)施創(chuàng)造。

93.希望點(diǎn)列舉法的常用方法①書面收集法;②會(huì)議法;③訪問談話法。

94.成對列舉法的實(shí)施步驟①列舉;②強(qiáng)迫聯(lián)想;③對所有的組合作分析篩選。

95.智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種積極思考，啟發(fā)大腦、大膽創(chuàng)新的環(huán)境，激發(fā)個(gè)人才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。步驟為：①準(zhǔn)備階段;②熱身活動(dòng);③明確問題，包括介紹問題，重新敘述問題，選擇最具啟發(fā)性的重新敘述形式;④自由暢談;⑤加工整理，包括設(shè)想的增加，評價(jià)和發(fā)展。

96.組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)體現(xiàn)以下四個(gè)方面的目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)員工的組織化;②實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一;③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展;④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展。

97.組織職業(yè)生涯管理的原則①利益整合原則;②機(jī)會(huì)均等原則;③協(xié)作進(jìn)行原則;④時(shí)間梯度原則;⑤發(fā)展創(chuàng)新原則;⑥全面評價(jià)原則。

98.組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)①幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作;②確定組織總體發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃;③開展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的評估工作;④職業(yè)生涯發(fā)展評估;⑤員工工作崗位與職業(yè)生涯的調(diào)適;⑥員工職業(yè)生涯發(fā)展與技能培訓(xùn)開發(fā)。

99.組織職業(yè)生涯管理的角色①組織最高領(lǐng)導(dǎo)者;②人力資源管理部門;③職業(yè)生涯委員會(huì);④職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問;⑤直接上級;⑥直接下級;⑦同級。

100.職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問的任務(wù)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①直接為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢;②幫助各級管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作;③協(xié)助組織做好員工的晉升工作;④協(xié)助組織做好各部門管理人員間的薪酬平衡。

101.直接上級的作用主要體現(xiàn)在：①日常工作中一般是由直接上級對員工進(jìn)行評估，直接上級對員工潛能的定位起著重要作用;②直接上級可以通過不同工作任務(wù)的分派來使員工發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自己的潛能;③直接上級還可以充當(dāng)顧問的角色，即根據(jù)對某個(gè)員工的印象參與對其職業(yè)生涯的指導(dǎo)，或?qū)⒆约簩ζ浒l(fā)展前景的看法告訴員工;④直接上級可以利用他們的“關(guān)系網(wǎng)”，為員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展發(fā)揮積極的作用，促進(jìn)員工的晉升。

102.職業(yè)生涯規(guī)劃的含義職業(yè)生涯規(guī)劃是指個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對每一步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理的安排。

103.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本特征①職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)性化;②職業(yè)生涯規(guī)劃的開放性;③職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)期性;④職業(yè)生涯規(guī)劃的其他特點(diǎn)：可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性、持續(xù)性。

104.職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素①員工的自我評價(jià);②企業(yè)對員工的評價(jià);③向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì);④對員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。

105.職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

(1)職業(yè)生涯規(guī)劃對個(gè)人的作用：①幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo);②鞭策員工積極工作，努力學(xué)習(xí);③有助于員工抓住工作的重點(diǎn);④引導(dǎo)個(gè)人發(fā)揮自身的潛能;⑤評估員工目前工作的成績。

(2)職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)的作用：①滿足企業(yè)未來人才的需要;②使企業(yè)能夠留住優(yōu)秀人才;③有效地開發(fā)企業(yè)人力資源。

106.職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作①分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素;②明確員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向;③收集員工職業(yè)生涯規(guī)劃的信息。

107.分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素①個(gè)人，包括心理特質(zhì)、生理特點(diǎn)、學(xué)歷經(jīng)歷、家庭背景;②組織，包括組織特色、人力評估、工作分析、人力資源管理、人際關(guān)系;③環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技的發(fā)展。

108.明確員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向①專業(yè)技術(shù)型發(fā)展;②企業(yè)管理型發(fā)展;③專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展;④技能操作型發(fā)展。

109.收集員工職業(yè)生涯規(guī)劃的信息

(1)收集組織發(fā)展的信息：①人力資源管理的活動(dòng);②公司獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度。

(2)收集員工發(fā)展信息：①員工基本情況;②員工職業(yè)勝任情況，包括知識與經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力、思想道德和業(yè)績狀況;③員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃;④所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素;⑤人事面談資料;⑥員工綜合評價(jià)結(jié)果。

110.員工職業(yè)發(fā)展信息采集的途徑①通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息;②通過考核方法獲取業(yè)績信息;③通過各級評價(jià)方法獲取綜合信息。

111.員工職業(yè)發(fā)展信息采集的方法

(1)通過員工自我評價(jià)收集信息：寫自傳、志向和興趣調(diào)查、價(jià)值觀調(diào)查、24小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物”面談、生活方式的描寫。

(2)通過企業(yè)的組織評價(jià)獲取信息：人事考核、人格測試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測驗(yàn)。

112.員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則①清晰性原則;②挑戰(zhàn)性原則;③變動(dòng)性原則;④一致性原則;⑤激勵(lì)性原則;⑥合作性原則;⑦全程原則;⑧具體原則;⑨實(shí)際原則;⑩可評量原則。

113.確立員工職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的原則職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)計(jì)原則包括：①目標(biāo)的明確性原則;②目標(biāo)的可測量性原則;③目標(biāo)的相關(guān)性原則;④目標(biāo)的時(shí)限性原則;⑤目標(biāo)的集中性原則;⑥目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性原則。

114.組織職業(yè)生涯年度評審的目的①使員工發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并促使其改正;②滿足員工想要知道別人怎樣看待他的工作的正常愿望;③使員工能夠無拘無束地講述自己的才干、自己所遇到的困難及愿望;④消除組織內(nèi)可能存在的誤解等。

115.強(qiáng)調(diào)組織作用的模式具體程序是：①對員工進(jìn)行評價(jià);②員工所在部門向上級或公司人力資源管理部門推薦;③員工的上級與員工面談;④制定發(fā)展規(guī)劃;⑤實(shí)施培訓(xùn);⑥反饋、評價(jià)。

116.強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式具體程序是：①企業(yè)通過舉辦職業(yè)生涯講座等活動(dòng)讓員工了解崗位設(shè)置、各崗位的任職資格以及員工個(gè)人發(fā)展方面的政策;②員工進(jìn)行自我評價(jià);③員工向直接主管報(bào)告自己的發(fā)展目標(biāo);④直接主管與員工面談;⑤雙方通過協(xié)商制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃;⑥實(shí)施培訓(xùn);⑦反饋、評價(jià)。

117.職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的形式①傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑;②網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑;③橫向職業(yè)路徑;④雙重職業(yè)路徑。

118.職業(yè)生涯規(guī)劃年度評審的方式自我評估、直線經(jīng)理評估和全員評估。

119.組織在為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問題①基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景;②明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展的路徑;③注重工作與職業(yè)的彈性化。

120.職業(yè)錨的基本概念所謂職業(yè)錨，是指在個(gè)人工作過程中依循著個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，經(jīng)過不斷搜索所確定的長期職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)或職業(yè)定位。

121.職業(yè)錨的基本功能具體表現(xiàn)為：①識別個(gè)人的職業(yè)抱負(fù)模式和職業(yè)成功標(biāo)準(zhǔn);②促進(jìn)雇員預(yù)期心理契約的發(fā)展，有利于個(gè)人與組織穩(wěn)固地相互接納;③增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率;④職業(yè)錨可為雇員中后期職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

122.職業(yè)錨或職業(yè)定位的類型施恩根據(jù)自己對斯隆管理學(xué)院(MIT)男性畢業(yè)生長期研究的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)職業(yè)定位分為以下8種類型：①技術(shù)型或職能型定位;②管理才能型定位;③自主權(quán)型定位;④安全一穩(wěn)定型定位;⑤服務(wù)和奉獻(xiàn)型定位;⑥純粹競爭型定位;⑦生活方式平衡型定位;⑧企業(yè)家型定位。

123.在員工職業(yè)生涯早期的組織管理中，組織對新員工的接納信號①正面的實(shí)績評定;②分享組織的“機(jī)密”;③流向組織內(nèi)核;④提升;⑤增加薪資;⑥分配新工作;⑦儀式活動(dòng)。