2015年11月人力資源管理師二級真題(卷冊三)

更新時間：2016-05-12 09:03:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準】

　　SY 參考解析：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　{情境}

　　朝陽甘泉飲料食品有限公司主要生產(chǎn)增強人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料，該企業(yè)有15年的發(fā)展歷史，產(chǎn)值8000萬元，員工人數(shù)350人。

　　朝陽甘泉飲料食品有限公司以往的營銷模范式主要是分地區(qū)代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國5個省份。但由于代理商品的市場渠道以及人員與廠家的要求差距較大，還由于廠家與生產(chǎn)商同利不同心的原因，代理商求短利，盤剝廣告、進店費的現(xiàn)象比較普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果，企業(yè)市場投入與資金回報的比例嚴重失衡。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊與帶動，企業(yè)為了改變現(xiàn)狀，公司董事會決定：調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營思路，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識相結合，一方面在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度，拓寬線上銷售渠道;另一方面在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價格體系等方面均做了適應性改進，產(chǎn)品系列更加豐富合理，變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系;另外，鑒于部分城市代理合同即將到期，到期后將不再續(xù)約，計劃先在東北三省遼、吉、黑市場率先嘗試線上與線下營銷相結合的產(chǎn)供銷一條龍的廠家直營模式。

　　你是王飛，是剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關配套人員，以盡量緩解因具體規(guī)定人力資源存量不足而帶來的人才荒。董事長兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作，對你的期望值也很高，你的部門下屬有5位專員，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理工作。

　　今天是11月22日，現(xiàn)在是下午2點，你提前來到辦公室，秘書己經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，入在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在一個半小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午4點在公議室還有一個重要會議需要你主持。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。

　　好，你可以開始工作了，祝你一切順利!

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　　【任務】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　在接下來的90分鐘內(nèi)，請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作業(yè)樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表達。

　　具體答題要求是：

　　1. 請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2. 在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和六個公文的內(nèi)容，注意材料之間的相互聯(lián)系。

　　3. 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容;

　　(1) 需要收集哪些資料;

　　(2) 需要和哪些部門或人員進行溝能通。

　　(3) 需要您的下屬做哪些工作;

　　(4) 應采取何種具體處理辦法

　　(5) 您在處理這些問題時的權限和責任。

　　4. 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況給出相應的處理方法。

　　【公文處理表示例】

　　公文處理表

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　　【公文一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：電話錄音

　　發(fā)件人：李秀麗董事長兼總經(jīng)理

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　小王：

　　現(xiàn)在己是11月下旬了，距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季己越來越近。我在前天召開的各部門經(jīng)理會上給各位部門經(jīng)理分配了任務，想讓大家回去后對各個部門的下屬透個信，看看下屬中有哪些人愿意去外埠市場去闖一闖。相關待遇與補助標準均較本地相同崗至少高出30%。

　　但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調(diào)動的情況，說明了我們在整合人力資源存量方面的局限。

　　我希望你在目前應抓實最核心、最急近的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關配套人員。希望你通過短時實用性培訓，爭取在11月份底能將培訓達標人員派駐到外埠供職。

　　下周我將再次召開中層管理人員工作會議，將重點商討和布署新開辟市場的相關準備工作。我希望在此之前能聽到你詳細的工作匯報。

　　公文一處理表

　　【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉娜招聘主管

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　王經(jīng)理，你好!

　　前一段時間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型的考量，提前布署人力資源部招聘了一批應屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分，有學食品專業(yè)的，也有學工商管理專業(yè)的，還有學計算機和市場營銷專業(yè)的，按學科劃分，有文科的，也有理工科的;按性別劃分，有男生，也有女生;桉性別分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。

　　按照專業(yè)對口以及人員崗位相互匹配的原則，準備把他們分別按排到技術部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而，學營養(yǎng)學的，學計算機的畢業(yè)生不愿意意去技術部、學工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室，學市場營銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè)，個人特質(zhì)與崗位匹配的錯位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認為在尋里可以經(jīng)常接近領導有利于個人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認為可以獲得出差的機會，收入也不會低。而穩(wěn)中有降部門對于畢業(yè)生即有爭搶的，也有推諉的。亂象叢生。

　　我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒有經(jīng)驗，希望您幫我拿個主意!

　　劉娜11月20日

　　公文二處理表

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　　【公文三】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：便函

　　發(fā)件人：王小倩培訓主管

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　王經(jīng)理，您好!

　　我們計劃從上海引進幾套很先進、但計算機編程系統(tǒng)很復雜的功能性果汁生產(chǎn)設備，設備即將運抵，技術部準備選派5名技術人員去上海學習設備的操作使用方法。但由于這5名技術人員在計算機編程系統(tǒng)方面的基礎比較薄弱，這在學習生產(chǎn)廠家的新設備使用培訓時講顯得力不從心。因此，我們提前安排增強技術人員計算機基礎編程方面的知識培訓就顯得格外必要和迫切。

　　我們之前選擇了一家培訓機構，已對5名技術人員進行了半個月的計算機基礎編程培訓，但由于缺乏培訓前、培訓中、培訓后的評估，針對性培訓效果很不理想。

　　技術部決定安排他們?nèi)ビ嬎銠C學校參加外語強化培訓，培訓時間為1個月，每人培訓費用為3500元。這項計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒莿倓偟弥攧詹坎煌庵Ц杜嘤栙M用，理由是事先沒有上報培訓經(jīng)費預算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

　　王小倩

　　11月20日

　　公文三處理表