建造師:水電勘測設(shè)計項目管理中知識集成管理研究

　　一、項目管理中知識集成管理的重要性

　　現(xiàn)代項目管理的日趨普及顯示出其極強的生命力和作為一種新的企業(yè)管理模式的巨大優(yōu)勢。新的商業(yè)環(huán)境下，項目管理已成為企業(yè)發(fā)展的有力保障。20世紀(jì)80年代，項目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。20世紀(jì)90年代后，發(fā)達(dá)國家正把努力投入項目管理，并且開始全面研究、推薦企業(yè)中多項目管理。多項目管理是項目管理的高級表現(xiàn)形式，是應(yīng)用項目管理的理念、技術(shù)、方法對企業(yè)的全局和高層次的管理。

　　實際上，項目管理是通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。一個項目的完成，除了該項目本身實現(xiàn)的預(yù)定目標(biāo)外，還包括項目信息檔案等顯性知識以及該項目運作過程中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等隱性知識的產(chǎn)生。集成這些知識，有助于企業(yè)今后相關(guān)項目的開發(fā)，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，管理的項目實施中所形成的大量知識經(jīng)驗，無論是對于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)、管理提升、項目管理都是非常重要的，對這些知識的傳播與學(xué)習(xí)可以有效的促進(jìn)整個企業(yè)的管理信息化水平的提高，為企業(yè)人才培養(yǎng)提供直接的學(xué)習(xí)材料，許多企業(yè)在實施項目之后沒有有效的管理他們在項目實施過程中所得到的知識，隨著時間的推移、人員的變動，造成寶貴的智力資產(chǎn)的損耗。

　　因此，資源的有效共享、利用是項目成功的核心。這些資源不僅指人、財和物，還指項目中產(chǎn)生的知識。在企業(yè)資源的管理中，知識管理是最為關(guān)鍵的舉措。知識不同于其他資源的利用，知識的共享能產(chǎn)生數(shù)倍的效益，也正因為知識的特殊性，使得越來越多的項目型企業(yè)關(guān)注與項目中知識的共享。

　　仇元福等（2002）研究認(rèn)為，項目管理中知識集成的目標(biāo)是：在項目管理中最大程度地獲取、積累、傳遞、共享和利用知識，使每個員工在最大限度貢獻(xiàn)知識的同時，也能享用他人的知識，有效、優(yōu)質(zhì)地完成項目管理任務(wù)。

　　二、水電工程勘測設(shè)計企業(yè)項目管理中知識集成管理的必要性

　　水電工程勘測設(shè)計咨詢項目具有涉及專業(yè)眾多、項目所需專業(yè)眾多，所用技術(shù)復(fù)雜，各類專業(yè)技術(shù)變化經(jīng)常，進(jìn)步較快；同時，水電勘查設(shè)計項目還具有持續(xù)時間長、客戶較為單一等特點，經(jīng)常在項目進(jìn)程中，項目經(jīng)理、項目組成員經(jīng)常變化。這些業(yè)務(wù)特性一方面導(dǎo)致項目管理的復(fù)雜性，同時，也對項目管理中知識集成、共享機制的構(gòu)建提出了迫切的需求。

　　（一）水電工程勘測設(shè)計業(yè)務(wù)特性內(nèi)生要求項目資源的集成、共享水電工程勘測設(shè)計咨詢項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其涉及專業(yè)有工程測量、工程與水文地質(zhì)等幾十個不同的專業(yè)，而且所用的技術(shù)相當(dāng)復(fù)雜，需要各個相關(guān)專業(yè)分工協(xié)作，共同完成整體目標(biāo)。同時，水電開發(fā)勘查設(shè)計業(yè)務(wù)中各類專業(yè)技術(shù)進(jìn)步相當(dāng)快。因此，對各個專業(yè)工作成果特性（進(jìn)度、質(zhì)量等）進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理工作量較大，需要有專門的機制或人員加以管理。

　　進(jìn)一步地，由于水電工程勘測設(shè)計咨詢項目持續(xù)時間非常長，從規(guī)劃、預(yù)可研、可研到施工圖可能會持續(xù)幾年甚至十幾年，項目期間始終面對單一的客戶。而當(dāng)前，由于水電開發(fā)的得到較大規(guī)模的開發(fā)，我國大多數(shù)的水電勘查設(shè)計項目數(shù)量劇增。項目數(shù)量非常多，導(dǎo)致各類專業(yè)資源十分緊缺。因此，對各類專業(yè)資源在各個項目之間進(jìn)行調(diào)配的管理工作量也相當(dāng)大，每個專業(yè)都需要有專門的機制或者人員負(fù)責(zé)對本專業(yè)資源的配置工作。這樣，在項目的實施過程中，較難保證一個人會完全自始至終參加。

　　這樣，水電勘查設(shè)計企業(yè)項目管理內(nèi)生要求企業(yè)建立相應(yīng)的知識、項目管理等知識資源的集成、共享的資源框架。這樣的知識集成、共享機制有助于后面的項目管理人員與客戶溝通，以提高客戶的滿意度。即便在水電勘測設(shè)計中工期要求都十分緊張，出現(xiàn)意想不到的變化。這樣的機制也能夠確保項目管理工作等能夠較快的完成，而且能夠應(yīng)付各類不同的情況。

　?。ǘ┊?dāng)前水電勘查設(shè)計企業(yè)項目管理中知識、信息的溝通存在不少問題，應(yīng)該盡快建立知識集成、共享管理機制第一，項目管理各相關(guān)部門之間以及部門與個人之間溝通存在障礙，項目管理中資料信息缺乏系統(tǒng)管理和有效利用。

　　首先，項目管理各相關(guān)部門之間以及部門與個人之間溝通存在障礙。大多數(shù)勘查設(shè)計院沿襲了原來計劃經(jīng)濟體制下管理模式，其部門按專業(yè)來劃分，項目運作中的人員管理、薪酬考核由專業(yè)室主任負(fù)責(zé)，而項目任務(wù)的計劃安排、進(jìn)度的掌控則由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就在管“人”與管“事”上人為的將其拆分，一方面不能實現(xiàn)真正的項目管理，另一方面在考核分配上也存在相當(dāng)?shù)娜藶橐蛩兀瑢?dǎo)致了項目的進(jìn)度控制與項目的考核分配上不同專業(yè)之間的不匹配，而項目經(jīng)理只能通過專業(yè)主管來協(xié)調(diào)。這樣就把項目管理的時間、成本與任務(wù)量的信息分割管理，使三者之間達(dá)不到有效控制的目的。

　　其次，在項目分工時，由于項目經(jīng)理只對進(jìn)度負(fù)責(zé)，而質(zhì)量控制與任務(wù)分配都經(jīng)過了一個中間管理者（室主任），這個中間管理者則根據(jù)本室的利益對項目人員進(jìn)行監(jiān)控。有時為了本室的利益而對利益小的項目監(jiān)督與督促不及時，從而影響整個項目的進(jìn)度與質(zhì)量，同時也影響其他專業(yè)室（可能是該室的重點項目）工作與進(jìn)度的安排。

　　再次，在項目運作中，一線設(shè)計人員往往把與對自身經(jīng)濟利益影響不大的設(shè)計任務(wù)信息部分自我阻塞，一方面他考慮的是個人利益優(yōu)先；另一方面則盡量利用不可控因素把責(zé)任化解，如機器或資料配合出現(xiàn)某些故障，或臨時被抽調(diào)去完成別的任務(wù)，將項目暫時擱置或拖延而這對全院恰恰可能具有是重大意義的項目。

　　第二，項目管理中資料信息缺乏系統(tǒng)管理和有效利用。

　　在項目管理中，大多數(shù)勘查設(shè)計院有相當(dāng)豐富的案例積累，但這些資源卻沒有很好的被利用。在進(jìn)行同類項目時，往往僅通過與具體項目參與人員之間的私下請教來獲得一些經(jīng)驗。這與設(shè)計院所檔案管理落后，合同管理不規(guī)范，沒有充分總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗與知識有關(guān)，而只能從圖紙上回憶過去為什么要這樣設(shè)計的原因。這樣就給新設(shè)計者對過去設(shè)計理念與經(jīng)驗的理解與吸收帶來難度和不必要的重復(fù)過程。因此，在設(shè)計檔案中有必要增加對項目設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)、運作過程經(jīng)驗與感受等內(nèi)容，并與設(shè)計圖紙一同附帶存入項目檔案。另外，目前對設(shè)計檔案的查詢、檢索、統(tǒng)計、應(yīng)用等功能還非常有限，要找到合適的可參照的設(shè)計案例往往要花費較長時間，影響新項目的設(shè)計進(jìn)度與設(shè)計質(zhì)量。

　　三、水電工程勘測設(shè)計企業(yè)項目管理中知識集成管理機制的構(gòu)建

　　（一）水電勘察設(shè)計企業(yè)項目管理中知識集成機制構(gòu)建的關(guān)鍵項目管理中的知識集成的主要過程大致可以概括為概念化為即顯性知識和隱性知識在不同階段的螺旋形從知識集成的動態(tài)轉(zhuǎn)化，在周期循環(huán)中不斷前進(jìn)。項目管理中的知識集成的主要目標(biāo)是為了實現(xiàn)知識的共享，提高知識的利用率。

　　因此，水電勘察設(shè)計企業(yè)項目管理的推進(jìn)進(jìn)程中，要有效地實施知識集成，關(guān)鍵是如何實現(xiàn)知識的社會化，使員工的隱性知識得以交流、碰捧，產(chǎn)生出新的隱性知識。在此基礎(chǔ)上，還需要處理好如下幾方面的關(guān)系：

　　第一，實現(xiàn)知識的外在化，使員工的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，從而方便地被整個項目成員共享，抓可被繼承。

　　第二，實現(xiàn)知識的綜合化，使顯性知識系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用。

　　第三，實現(xiàn)知識的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識，提高員工的素質(zhì)，使員工有新的、更豐富的隱性知識。

　?。ǘ┧娍辈煸O(shè)計企業(yè)項目管理中知識集成機制的構(gòu)建項目管理中的知識集成的主要特點是：從項目組外集成項目管理所需的知識和信息，幫助項目組進(jìn)行有效的管理。在項目組內(nèi)集成項目管理所需的和新產(chǎn)生的知識和信息。充分利用信息技術(shù)和知識集成技術(shù)，建立以知識和信息為基礎(chǔ)的知識型組織和知識集成平臺，促進(jìn)知識和信息交流共享，培養(yǎng)項目組成員間的知識共享能力，創(chuàng)造知識和信息共享環(huán)境，提高項目組成員知識創(chuàng)新的能力。將項目中積累的知識資源進(jìn)行整理和規(guī)范化，用于幾年以后的類似項目，使項目管理知識得以繼承和重用。

　　從上面項目管理中知識集成的特點可以看出，實際上，項目管理過程就是一個隱性知識與顯性知識、個人知識與組織知識之間不斷轉(zhuǎn)化和不斷創(chuàng)新的過程。

　　因此，水電勘察設(shè)計企業(yè)項目管理中的知識集成機制的構(gòu)建，不僅要在知識集成的運作層上，利用知識集成系統(tǒng)進(jìn)行知識獲取、知識傳遞、知識利用、知識交流創(chuàng)新以及知識評價，實現(xiàn)知識的社會化、外在化、綜合化以及內(nèi)在化的螺旋處理；并且由于項目管理自身的特點，項目組織的臨時性、項目的一次性以及人員的流動性，項目管理中的知識集成更加困難，還必須結(jié)合項目組織文化，順應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展。

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